集客を増やす方法とは？5つの基本戦略と売上に直結する導線設計

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、15年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

「集客を増やすためにはどうしたら良いのか？」

これは、多くの方が頭を悩ませている課題です。「自分には才能やセンスがないから、いくら頑張っても成果が出ない」このように感じている方もいるかもしれません。

しかし、集客を増やす人に共通していることは、「基本的な知識」と「戦略を考えるコツ」を持っていることです。そして、これらは学ぶことで誰にでも身に付けることができます。

本記事では、

• 新しいお客様とリピートするお客様、どちらを増やすかの決め方
• プロが実践する5つの基本戦略
• 集客を増やす方法9選（新規7つ・既存のお客様に働きかける2つ）
• 「集客」を「売上」に直結させる方法と、増えたかを数字で確かめる方法

を解説していきます。

集客を増やすために必要な知識とコツを一つずつ見ていきましょう。短期的な集客獲得はもちろん、長期的に成果を生み出し、売上に繋げるためには「ターゲットの深掘り」「独自の価値」「既存顧客の育成」が重要なカギとなります。

集客が失敗する5つの原因も合わせてご紹介していますので、集客を成功させたいと感じている担当者の方は、ぜひご覧ください。

一般に集客は、新しいお客様を集めることを指します。本記事では、一度利用したお客様のリピートも含めて「集客の数」として扱います。どちらを先に増やすかで打つ手が変わるため、まず新規とリピートの見分け方から整理します。

集客を増やすとは？「新規」と「リピート」のどちらを増やすかを決める

「集客を増やす」というと、新しいお客様を呼ぶ方法から考えがちです。増やしたいのは来店や問い合わせ、購入の「数」で、その数は新しいお客様とリピートするお客様の合計でできています。どちらが足りないかによって、打つ手は変わります。

集客の数は「新しいお客様」と「リピートするお客様」の合計

同じ「集客が増えない」でも、新しいお客様が来ていない場合と、一度来たお客様が戻っていない場合とでは、原因も対策も別です。2つを分けると、打ち手と読む章は次のように整理できます。

新規の獲得には、既存のお客様の5倍の費用がかかるとされる

新しいお客様とリピートするお客様では、1人に買ってもらうまでにかかる費用が違います。マーケティングでは、この差を表す経験則として「1:5の法則」と「5:25の法則」が知られています。

• 1:5の法則：新しいお客様に販売するコストは、既存のお客様に販売するコストの5倍かかる
• 5:25の法則：顧客離れを5％改善すると、利益が25％以上改善する

ただし、どちらも出どころが明確な法則ではありません（参考：ミツエーリンクス「1:5の法則／5:25の法則」）。数字そのものより、「新しいお客様を得るほうが手間も費用もかかりやすい」という傾向として受け止めてください。新規をやめてリピートだけにする、という話ではありません。限られた予算と時間を、新規とリピートにどう配分するかを考える材料です。

どちらを先に増やすか：状況別・最初に取り組む施策

どちらから手を付けるかは、今の状態で決まります。次の表で自社に近い状況を選び、最初の一手から始めてください。詳しい進め方は、表の右端の「詳しい節」で解説しています。

どちらを増やす場合も、土台になるのは、誰に何を強みとして届けるかです。ご支援の現場で見ると、集客に成功している会社に共通しているのは、自社の強み（独自の価値）を理解していることです。強みが言葉になっていれば、新しいお客様に伝える内容も、リピートしてもらう理由も決まります。

新しいお客様を増やす考え方は、次の記事で詳しく整理しています。

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集客を増やすための3つのステップ

集客に「才能」はいらない。集客力がある人の特徴

「一生懸命SNSを更新しているのに、フォロワーも増えないし問い合わせも来ない。やっぱり自分にはビジネスの才能がないのかも…」

このように、努力と結果が比例しない現状に、悩んでいる方は少なくありません。しかし、「集客に生まれ持った才能」や、「特別なセンス」は一切不要です。

集客がうまくいかない本当の原因は、「成果が出る基本戦略」を知らないだけであることがほとんどです。いわゆる「集客力がある人」とは、共通した「考え方」と「日常の習慣」を大切にしている人のことを指します。

ここでは、集客力がある人の特徴を3つご紹介します。これらは、日常の意識を少し変えるだけで、誰でも今日から磨いていけるものです。

想像力が豊か

集客力がある人は、圧倒的に「想像力」を働かせています。それは単なる空想や妄想ではありません。本を読んだり、日々の暮らしの中でアンテナを張ったりして得た「知識」に基づいた想像力です。

例えば、分かりやすく日常のケースで考えてみましょう。「大切な友人が失恋してしまった時、どんな言葉をかけたら良いだろう？」「母親の誕生日に、何をプレゼントしたら喜ぶだろう？」このように考えたことはありませんか？

実は、この「相手の立場に徹底的に寄り添う」プロセスこそが、集客のコアとなります。

• 友人のケース：自分が相手の立場なら、今は励ましが欲しいのか、ただ隣にいて欲しいのかを想像します。
• 母親のケース：母が最近「水仕事で手が荒れる」と言っていたことを思い出し、「高級なハンドクリーム」や「最新の食洗機」を候補に挙げるかもしれません。

ここで視点を「ビジネス（企業側）」に切り替えてみましょう。

「手が荒れて困っているお母さん」を救いたいと考えたとき、ターゲットは本人だけではありません。「親孝行をしたいけれど、何を贈ればいいか迷っている息子」も有力なターゲットになります。すると、広告のキャッチコピーは「手荒れに効く」だけでなく、「お母さんの笑顔を取り戻すプレゼント」という、より感情に響くものに進化します。

「この悩みを持っている人は、次にどんな言葉をかけられたら安心するだろう？」「このサービスを手に取った後、その人の生活はどう変わるだろう？」

このように、顧客の未来を先回りして考える力があるのです。多くの情報を得て、他者の視点に立とうとする「想像力」こそが、人の心を動かすメッセージを生み出します。

常に人の幸せを考えている

ビジネスの現場に立つと、つい「どうやって売るか」「どうやって数字を作るか」という自分本位の視点で考えがちです。しかし、安定して集客できている人は、常に「相手が喜ぶこと」をスタート地点にしています。

例えば、冬の定番アイテムである「ダウンコート」を売るシーンを想像してください。

多くの人は、ダウンの軽さ、保温性の数値、デザインのトレンドなど、商品の「機能」をアピールすることばかりに必死になります。しかし、これでは「スペックの比較」から抜け出せません。

ここで、視点を少し変えてみましょう。「この商品で誰を幸せにできるか？」を考えてみます。

• 「急な冷え込みの中、薄着で外出して凍えている人を、一瞬で包み込む温かさで助けたい」
• 「冬の遊園地デートで、寒さを気にせず、大好きな人と一日中笑顔で過ごしてほしい」

このように、「売ること」よりも「目の前の困っている人を助けること」を優先して考えます。一見、遠回りに見えるこの精神が、受け手に「この人は自分の状況を理解してくれている、味方だ」という深い信頼感を与えます。

信頼が芽生えたとき、集客は「追いかけるもの」から「自然と集まってくるもの」へと変わるのです。

改善を繰り返せる

最初から100点満点の正解を引き当てられる人は、プロの世界にも存在しません。集客が得意な人の本当の強みは、「小さく失敗し、コツコツと正解に近づく継続力」です。

発明王として知られるエジソンの有名な言葉に、「私は失敗したことがない。ただ、1万通りの『うまく行かない方法』を見つけただけだ」というものがあります。集客もこれと全く同じです。

例えば、新しく始めたブログやSNSで全く反応がなかったとします。

• 集客が苦手な人：「やっぱり才能がないんだ」と諦めてしまう。
• 集客力がある人：「タイトルが弱かったのか？」「投稿する時間がターゲットとズレていたのか？」と仮説を立て、翌日には少しだけ見せ方を変えて再チャレンジする。

彼らは、反応がないことを「否定」と捉えず、「データ」として受け取ります。「Aという表現では響かなかったから、次はBを試そう」と、小さくテストを繰り返す。この積み重ねの先にしか、自分たちだけの「正解」は見つかりません。

完璧主義を捨てて、「昨日よりも1%だけ改善する」という意識を持つことが、確実に成果を掴み取るためのコツなのです。

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集客を増やすためにプロが実践する5つの基本戦略

では早速、集客を増やすためにプロが実践している5つの基本戦略についてお伝えします。この5つの基本戦略を組み合わせることで、長期的な集客の基盤を強化できます。

自社の存在をターゲットに深く認知させる

基本戦略の1つ目は、「自社の存在をターゲットに深く認知させる」ことです。ただ単に多くの顧客に自社の存在を知ってもらう必要があるというだけでなく、自社の情報と触れた際に、顧客に対して「なにか」を心に残すような印象的なきっかけが必要となります。

例えば、ただ単に広告を出すだけでなく「どうすれば顧客が自社を記憶し、興味を持つか」という視点で認知戦略を練ります。そのために必要なのが、ターゲットが普段利用する媒体やチャネルを徹底的に洗い出すことです。

Web広告、SNS、YouTube、またはオフラインのイベントや雑誌など、ターゲットに合わせた最適なチャネルを選定し、接触頻度を高めることがカギとなります。

そして、顧客が自社を認知する段階での印象が、後の購買行動に大きな影響を与えるため、ブランドイメージを一貫させることが基本です。

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ターゲットの見直しと潜在的なニーズの把握

集客の成功は、ターゲット設定の精度と比例すると言っても過言ではありません。多くの企業が幅広い層をターゲットに設定しがちです。幅広いターゲット層に対する情報発信は、メッセージが伝わりづらく、誰にも響きません。

集客のプロは、既存のターゲットを定期的に見直し、ペルソナ（理想の顧客像）を詳細に設定し直しています。

ターゲットを考える上で重要なのは、顧客自身も気づいていない「潜在的なニーズ」の把握です。顧客自身が今自覚している課題（顕在ニーズ）だけでなく、「本当は何を求めているのか」「将来的にどのような課題に直面するのか」を深く分析します。

この潜在ニーズを刺激する商品やサービスが、市場で圧倒的な優位性を生み出すカギとなるのです。SNSでの顧客との会話、自社サービスに対するレビュー、アンケート結果など、あらゆるデータから顧客の深層心理を読み解くことが求められます。

「独自の価値」で自社の強みを明確化

自社の商品やサービスが、他社と比べて「なぜ選ばれるのか？」という明確な理由こそが「独自の価値」です。自社ならではの「独自の価値」が曖昧なままでは、集客を増やしても価格競争に陥るか、競合に目移りし顧客に忘れられてしまいます。

集客のプロは、自社の強みを客観的に洗い出し、その強みをターゲットのニーズと結びつけて言語化します。

例えば、「高品質」という曖昧な表現ではなく、「他社製品より30％耐久性が高い素材を使用し、交換コストを半減する」といった具体的なメリットに落とし込むといった方法です。

そして、集客を増やすためには、この独自の価値をWebサイト、広告、営業トークなど「全ての顧客接点で一貫して伝え続けること」が大切です。顧客に「この商品でなくては」と思わせる明確な理由を与え、集客効果を最大化させます。

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継続的な価値提供と情報発信

集客とは、契約や購入といった「成果獲得」で終わるものではありません。顧客が購入に至るまでのプロセスにおいて、常に役立つ情報や価値を提供し続けることが大きな意味を持っています。

実際に、弊社がご支援したシンフラワー様でも、継続的なSEO施策により、3ヶ月で集客数が約30%増えました。基本戦略を着実に積み上げることが、確かな集客増へとつながります。

集客のプロが描く戦略は、ブログ記事、動画コンテンツ、無料ウェビナーなどあらゆる方法を通じて、ターゲットが抱える課題解決に役立つ情報を継続的に発信します。この情報発信の目的は、自社PRではなく、ターゲットからの信頼を獲得することです。

信頼感が高まるほど、いざ購入を決める段階になった時に、顧客は迷わず自社を選んでくれます。コンテンツは、ターゲットの購入プロセス（認知→興味関心→比較検討）に合わせて構成し、段階ごとに適切な価値を提供することが求められます。

既存顧客を育てる戦略を立てる

一度来たお客様が戻っていないなら、新しいお客様を探すより先に、既存顧客の維持と育成に手を付けます。

冒頭の章で紹介した1:5の法則のとおり、新しいお客様の獲得には既存のお客様より費用がかかりやすいとされます。既存顧客に満足してもらい、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）を高める戦略は、少ない費用で集客の数を支えます。

例えば、購入後の手厚いカスタマーサポート、購入者限定情報の提供、関連商品のクロスセルやアップセルの提案、紹介（リファラル）を促す仕組みの構築などが挙げられます。

既存顧客をファン（ロイヤルカスタマー）に育てることで、企業は安定した収益基盤を得られるだけでなく、ファンとなった顧客自身が新たなチャネル（口コミ）となってくれます。

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集客が失敗する5つの落とし穴

集客がうまくいかない人は、5つの落とし穴に陥っている可能性があります。ここからは、集客活動の失敗につながる典型的な原因と事象を解説していきます。

戦略がなく「なんとなく」で集客活動をしている

戦略を立てず、「なんとなく」で集客活動をしていませんか？集客に成功している企業は、必ず綿密な戦略を立て、データに基づいた計画を着実に実行しています。戦略の欠如は、費用対効果の測定が不可能となり、予算を無駄にする大きな原因となります。

例えば、「とりあえずSNSで毎日投稿をしよう」「競合が始めたから同じようにYouTubeチャンネルを作ろう」といった、目的やターゲット・ゴールが不明確なままの活動です。

プロの戦略家は、まず「どのチャネルで、どのようなメッセージを、どれくらいのコストで、どれだけの成果を得るか」という具体的な計画を立て、それをPDCAサイクルで改善し続けます。

短期的な成果のみを求めている

Web広告やキャンペーンなどを実行すれば、一時的な集客や売上は獲得できるでしょう。しかし、それだけでは短期的な成果のみに留まり、長期的な集客獲得の基盤とならず、安定した売上向上は見込めません。おまけに短期間での集客はコストが高くなりがちです。

集客を成功させている企業は、長期的な視点で、集客獲得の基盤をしっかり構築しています。小さな努力の積み重ねが、結果的に多くの集客や大きな成果に繋がっているのです。

例えば、広告費を急に増やして顧客リストを集めても、その後の育成の仕組みがなければ顧客は定着しません。一方、ブログやSEOといった時間のかかるコンテンツ投資は、長期的に見れば広告費をかけずに集客できる資産となります。

コンテンツ投資については、以下の記事で詳しく解説していますので、気になった方はぜひこちらもご覧ください。

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新規顧客だけを追いかけ、既存顧客のフォローを怠っている

既存顧客を育てる戦略で述べたとおり、既存顧客を繋ぎ止めることは、少ない費用で集客の数を支えます。既存顧客のフォローを怠ることは、集客の効率を大きく損なう原因となります。

例えば、一度購入した顧客へフォローアップメールを怠る、優良顧客向けの限定キャンペーンを実行しないなどです。顧客が商品を購入したら終わりではなく、その後の「満足度」を高めることで、リピート購入や口コミを生み出す機会となります。既存顧客をファンに育てる戦略は必須です。

ターゲットが曖昧なまま集客活動をしている

基本的なターゲットが曖昧なまま集客活動をしているケースも、失敗する大きな原因となります。ターゲットは詳細であればあるほど効果を発揮し、必ず顧客の心に深く届きます。

例えば、「30代女性」というターゲット設定では不十分です。「子育てに忙しい、都心近郊に住む30代後半のキャリア女性」といったペルソナを設定すると、このペルソナの悩みに寄り添った具体的なメッセージが作れます。

ターゲットが曖昧だと、効果的な集客チャネルの選定も、響くキャッチコピーの作成も、すべてが難しくなるのです。

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顧客の目に留まりにくいアピールをしている

自社の商品やサービスを一生懸命アピールしても、それが顧客の目に留まりにくく、魅力が伝わらなければ意味がありません。せっかく魅力的な自社商品・サービスなのに、伝え方が競合に埋もれてしまえば、顧客に気づいてもらえないのです。多くの顧客に知ってもらうための、独自性のある「アピール戦略」が必要不可欠です。

例えば、商品の機能説明ばかりをして「顧客が得られる未来の姿＝メリット」を伝えていないケースは、顧客の目に留まりません。顧客が本当に知りたいのは「この商品で自分の生活がどう良くなるのか」という「商品の価値」なのです。

また、競合と同じようなデザインや表現を使っていると、差別化ができず、顧客の注意を引くことはできません。プロは、顧客の関心が高い場所と時間を選び、競合との違いを際立たせたアピールを行っています。

集客を増やす方法9選と具体的なアクション

ここからは、集客を増やす具体的な方法を9つ解説します。前半の7つは新しいお客様を増やす方法、後半の2つは既存のお客様に働きかける方法です（メール・LINEはリピート、紹介・口コミは既存のお客様経由の新規）。自社がどちらを先に増やすかは、冒頭の章で確かめてください。9つ全部を一度に行う必要はありません。お客様が普段使っている媒体から1〜2つを選んで始めます。

ホームページやブログの運用

集客を増やすためには、ホームページやブログを運営し、Web上での「資産」を作ることが必要不可欠となります。インターネットを活用したオンライン戦略は、24時間稼働する効率的な集客基盤となり、将来的に大きな成果を獲得するカギとなります。

ホームページやブログ運営においては、即効性よりも長期的な安定性を重視することがプロの戦略です。ここでは、必ず押さえておくべき2点の大切なポイントをご紹介します。

SEO対策で「検索からの流入」を増やし、上位表示を狙う

ホームページやブログ運営において無視できないのが、SEO対策（検索エンジン最適化）です。SEO対策によって検索からの流入を増やし、検索エンジンでの上位表示を狙うことが、持続的な集客基盤の構築につながります。

SEO対策は、広く深い戦略ですが、結果がついてこなかったり、なかなか成果が現れないとお悩みの方は多いでしょう。SEO対策で最も重要なのは、「検索エンジンと顧客」両者から評価されるページ制作です。

「顧客の検索意図」を深く理解し、その答えを早く、正確に返すコンテンツを作ることが、検索で見つけてもらうための基本です。

技術的かつ専門的な部分は、以下の記事で詳しくご紹介していますので、こちらも参考にしてみてください。

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ユーザーの悩みを解決する質の高いコンテンツを制作する

顧客が検索エンジンを利用する時は、「あれが知りたい」「こういう時にはどうすれば良いのか」など、必ず何らかの目的や課題があります。つまり、顧客が知りたい情報、求めている解決策を的確に伝えるコンテンツを制作することが最も大切です。

質の高いコンテンツとは、情報量が多いことだけではありません。「最後まで読ませるテクニック」と「具体的な解決策の提示」が含まれていることがポイントです。質の高いコンテンツは、顧客からの信頼性を構築でき、見込み客の育成に繋がります。

集客力を高めるプロの戦略は、コンテンツの内容が、最終的に商品・サービスの契約や購入に自然につながるよう設計されています。ユーザーの悩みを解決するためには、自社の商品・サービスをどのように活用するべきかをしっかりと伝えましょう。

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SNSでの情報発信

集客を増やすためにSNSを活用している企業は多いですが、「せっかくSNSを始めたのになかなか成果が出ない」とお悩みを抱えている方も多くいます。

SNSでの情報発信をする際のコツは、「繋がりと共感を生み出す」ことです。SNSを活用した集客成功は「いかに顧客自身に自社を広めてもらうか（拡散）」が重要となります。人が誰かにおすすめしたいと思うには、感情を動かされる明確な条件があります。

一貫したコンセプトで独自のブランドイメージを確立する

SNSでの情報発信で大切なことは、一貫したコンセプトにすることです。投稿内容、使用する色味、文章のトーン、投稿の頻度など、すべてにおいてブレないことで、ユーザーに自社ブランドのイメージを強く認識させ、記憶に残すことができます。

顧客自らが「人におすすめしたい」と拡散したくなる投稿制作

SNS戦略でぜひ取り入れて欲しいのが、顧客自らに拡散してもらう投稿を制作することです。自社からの直接的なアプローチではなく、顧客から顧客へ、つまり第三者からの情報は、信頼度が高く、受け入れてもらいやすい特徴があります。この口コミのパワーを最大限に活用することがおすすめです。

顧客が人におすすめしたいと思う心理には、主に3つあります。一つ目は「感動」です。新しい流行に気持ちが高ぶった時、名言に感動した時、ユーモアある出来事に思わず笑ってしまった時など、人は感情を強く揺さぶられた時に共有したくなるのです。顧客の行動を促す効果が最も高い要素となります。

二つ目は「知識」です。他の人が知らないような専門知識やノウハウ、業界の最新情報、診断テストなどは、周りに共有することで相手にメリットを提供できるため、拡散されやすくなります。例えば、商品の意外な活用方法、疾病予防のコツ、心理テストや性格診断などが、これにあたります。

三つ目は「自己PR」です。自分の好きなアイドル、応援しているチーム、自分がハマっているゲームなど、「自分はこういう人間だ」という自己を周りにアピールしたり、同じ趣味を持つコミュニティに共有したいという心理からくるケースです。

顧客が誰かにすすめたくなる心理をヒントにしてコンテンツ制作をすると、フォロワーが増えないという悩みから脱却できます。弊社めぐみやでは、それぞれの企業様の商品やサービスに合わせて顧客を呼び込むコンテンツ制作を得意としております。コンテンツ制作にお悩みの方は、ぜひ以下の事例もご覧いただけましたら幸いです。

めぐみやのWebコンテンツ制作代行

見込み客に響くWebコンテンツ作りにお悩みではありませんか？
ターゲットを確実に捉えるコンテンツ制作で見込み客の獲得をサポート致します。

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動画サイトでの情報発信

集客を増やすためには、YouTubeやTikTokなどの動画サイトを活用し、顧客の視覚と聴覚に訴えかけるのが有効です。動画サイトでの情報発信は、自社商品のPRに偏りすぎると逆効果なため、あくまでも顧客に対する有益な情報、ノウハウ、エンタメ性を動画で分かりやすく伝える姿勢を忘れないでください。

商品・サービスの利用イメージやノウハウをわかりやすく解説

自社商品に興味を持っている顧客や、商品購入を検討している顧客に対して、実際の利用動画や詳細な説明動画を掲載することで、購買意欲の後押しとなります。顧客は、自分が商品やサービスを利用した時のイメージがしやすくなるため、安心して購入できるきっかけとなるでしょう。

プロの戦略では、日常のどんな場面で商品やサービスが役立つのかをストーリー仕立てで紹介し、共感を呼ぶエピソードを組み込むことで、集客へと繋げます。専門的な内容でも、アニメーションや図解を活用して「分かりやすさ」を追求し、顧客の質問や不安を解消する動画を制作することがコツです。

ショート動画を活用して手軽な認知拡大

現在、TikTokやYouTubeショートなどで効力を増している「ショート動画」は、認知を急速に拡大できる有効な手段です。短時間でエンタメ要素の高いコンテンツは、長尺動画よりも手軽に多くのユーザーにリーチできます。

ショート動画の目的は、商品やサービスの詳細な説明ではありません。「面白い」「役に立つ」という一瞬の体験を通じて、自社アカウントへの興味を持ってもらうことが目的です。長尺動画の面白い部分を切り抜いたり、トレンドを取り入れつつ自社の専門知識を発信することで、認知拡大だけでなく、顧客との接触頻度を高められます。

Googleビジネスプロフィールの登録

地域密着型の集客を強化するためには、Googleビジネスプロフィールの登録が欠かせません。Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上に店舗や会社の基本情報を無料で表示・管理できるツールです。

Googleビジネスプロフィールの登録により、地域住民や周辺ユーザーに対して、自社の存在を効率的にアピールできます。

Googleマップ検索から来店・お問い合わせを促すMEO対策

Googleビジネスプロフィールを整える取り組みを「MEO対策（マップエンジン最適化）」と呼びます。Googleは、ローカル検索の結果を主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで表示すると公表しています（参考：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。距離はお店の場所で決まるため、自社で整えられるのは関連性と知名度に関わる情報です。

まず、正確な住所、営業時間、電話番号、業種（カテゴリ）、提供しているサービス、店舗の写真といった基本情報を、正しく漏れなく登録します。情報が充実して正確なほど、関連する言葉で検索されたときに表示されやすくなります。ビジネス名に使うのは、実際の店名だけです。お店の特徴は説明文で伝えます。ビジネス名に地域名や業種などの言葉を足すとガイドラインに反し、プロフィールが停止されることがあります（参考：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」）。

口コミの管理と最新情報の発信で信頼性を向上

口コミは、お店を探している人の判断材料になるだけでなく、Googleが知名度を測る情報の一つにも挙げられています。来店や購入の後に口コミをお願いし、口コミ投稿用のQRコードを渡すなどして、書く手間を減らします。

ネガティブな口コミも、時には付くものです。指摘を含む口コミにも、迅速かつ誠実に返信することで、自社の姿勢が伝わります。好意的な口コミへのお礼の返信も、プロフィールを見た人にとっての安心材料です。

Googleビジネスプロフィールには、新商品やイベント、休業日のお知らせを投稿する機能もあり、プロフィールを見た人に最新の情報を伝えられます。ただ、投稿を増やせば順位が上がるとは限りません。投稿は、基本情報と口コミを整えたうえで、伝えたいことがあるときに使うものです。

広告の利用

急いで集客の数を増やしたい場合は、広告が選択肢になります。費用がかかるため、効果を数字で見ながら使うのが前提です。広告は費用をかけることで、すぐに商品・サービスを求めている「今すぐ客」に対し、直接的にアプローチできる最も強力な手段となります。

リスティング・SNS広告などでターゲットへダイレクトにアプローチ

代表的なWeb広告として、GoogleやYahoo!の検索結果に表示される「リスティング広告」や、Facebook、Instagram、Xなどの「SNS広告」があります。

リスティング広告は、顧客が検索したキーワードに応じて表示されるため、購買意欲の高いターゲット層にピンポイントでアプローチできます。一方、SNS広告は、年齢や趣味、過去の行動などの詳細なデータに基づいて配信できるため、ターゲット層に効率よく自社を認識させることが可能です。

ターゲットと予算に合わせた最適な広告媒体の選定

広告を成功させるカギは、「ターゲット層」と「予算」に合わせた最適な媒体を選ぶことです。例えば、BtoB企業ならLinkedInや専門メディアへの広告出稿、若年層がターゲットならTikTok広告など、自社のターゲット層がいる場所に広告を出稿しましょう。

また、広告運用は効果測定が必要不可欠です。最大の費用対効果を生み出すためには、効果測定を徹底して改善を繰り返すことが必須となります。広告運用に課題を感じている方は、ぜひ弊社めぐみやの広告運用代行サービスをご検討ください。

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外部サイトへの掲載

集客を増やすためには、自社サイト以外の「外部のプラットフォーム」を活用することが非常に効率的な方法です。外部サイトは、すでに多くのユーザーが集まっている場所での集客が可能となります。つまり、自社単独ではリーチできない層に対しても、他社の影響力を活用することでアプローチができるのです。

ポータルサイトや業界特化型メディア、口コミサイトへの登録

外部サイトへの掲載でまず有効なのが、ポータルサイトや業界特化型メディア、口コミサイトへの登録です。例えば、飲食店のグルメサイト、美容室の予約サイト、専門業界の比較サイトなどが挙げられます。

顧客は、普段これらのサイトで複数の選択肢を比較・検討しているため、自社の情報を充実させることで、有力な候補として検討してもらいやすくなります。

プレスリリースでメディア露出による認知度拡大

新商品や新サービス、自社での新しい取り組みを発表する際に「プレスリリース」を配信することも、認知度拡大に有効です。メディア関係者が利用するプラットフォームを通じて情報発信することで、新聞やWebニュース、テレビなどのメディア露出に繋がります。つまり、広告費をかけずに大きな信頼性と認知度を獲得できるチャンスなのです。

チラシやフライヤーのポスティング

オンライン集客が主流の時代ですが、チラシやフライヤーのポスティングといったオフライン手法は、地域限定の集客に強い効果を発揮します。

デジタルでの情報に疲れている顧客にとって、手元に残る紙媒体は逆に新鮮味を感じ、記憶に残りやすいといったメリットがあります。

ターゲット層の住居エリアを絞り込む

ポスティングを効果的に行うには、無差別に配布するのではなく、ターゲット層が多く住むエリアを絞り込むことが大切です。一戸建て住宅が多い地域か、単身者向けのマンションが多い地域かなど、地域の特性を分析し、エリアターゲティングを行うことで費用対効果を高められます。

クーポンや特典で来店・お問い合わせのきっかけ作り

チラシは単なるお知らせで終わらせるのではなく、具体的なクーポンや特典を付けることで、顧客に行動を促すきっかけを作ることが重要です。例えば、「期間限定」「先着順」などの限定性を加えることで、「今すぐ行きたい」という動機を生み出せます。

オフラインで配布したチラシにQRコードをつけることで、オンラインの予約ページへ誘導することも可能です。このように、オンラインとオフラインを連鎖させることで、より高い集客効果を生み出せます。

メール・LINEで、リピートのきっかけをつくる

ここからの2つは、一度利用したお客様にもう一度選んでもらう方法です。リピートが増えない理由の一つは、お客様が自社を思い出すきっかけが無いことです。メールマガジンやLINE公式アカウントを使えば、こちらからお客様に連絡を取れます。送る内容の例は次のとおりです。

• 利用後のお礼と、使い方・お手入れなどのアフターフォロー
• 前回の利用から時期が空いたお客様への、次の利用のご案内（定期点検・季節の入れ替えなど）
• 既存のお客様に先にお知らせする、新商品やイベントの情報

送る頻度は、最初から決め打ちにしないでください。配信のたびに開封やクリック、その後の予約や問い合わせの数を見て、反応が落ちない間隔を探します。値引きの案内ばかりを送ると、割引のときにしか来ないお客様が増えることがあるため、役に立つ情報と組み合わせて送ります。

紹介と口コミをお願いする仕組みをつくる

満足したお客様からの紹介や口コミは、新しいお客様を連れてきてくれます。第三者の言葉は、自社が発信する情報よりも信頼されやすいためです。満足していても、頼まれるまで紹介や口コミをしないお客様は少なくありません。お願いする仕組みを先に用意しておきます。

• お願いする場面を決める：納品・施術・購入の直後など、満足が高いときに一言添える
• 手間を減らす：口コミ投稿用のQRコードを渡す（Googleビジネスプロフィールの口コミも同じ）
• 紹介の流れを用意する：紹介されたお客様が最初に何をすればよいか（予約ページ・問い合わせ先）を決めておく

リピートや紹介を増やしたいというご相談では、めぐみやは仕組みを作る前に、まず既存のお客様へのアンケートをお勧めしています。なぜ選んでくれたのか、どこに満足しているのかをお客様の言葉で集め、その答えから、お客様に届けるコンテンツを企画します。アンケートで集めた言葉は、メールやLINEで送る内容にも、紹介をお願いするときの説明にも使えます。

ここで紹介した9つ以外の方法や、目的別にどの方法から検討するかの早見表は、次の記事にまとめています。

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「集客」を「売上」に直結させる方法

ここまで、集客の「基本戦略」と「集客を増やす方法9選」をご紹介してきました。集客がうまくいき始めると、次に突き当たるのが「アクセスやフォロワーは増えたのに、問い合わせや購入が増えない」という課題です。

SNSのフォロワーが増えたり、ブログのアクセス数が伸びたりするのは嬉しいことですが、ビジネスの本質は「その先にいるお客様に価値を届け、対価をいただくこと」にあります。

集客できただけで満足せず、確実に売上へと繋げるためには、逆算した緻密な設計が必要です。ここでは、プロが実践する「売上に直結させる4つのステップ」を解説します。

「来て欲しい人」に発信する

売上が上がらない最大の原因の一つは、「数」だけを追い求めて「質」を疎かにしていることにあります。

「誰でもいいからたくさん見てほしい」という広範囲への発信は、効率が良いように見えて、実は誰の心にも刺さりません。結果として、冷やかしの人や、自社サービスを本当に必要としていない人ばかりが集まってしまうのです。

大切なのは、「自分のサービスを喉から手が出るほど欲しがっているのは誰か？」を明確にすることです。

例えば、あなたが「時短料理教室」を主催しているとしましょう。

• ターゲットA：料理を基礎から学びたい独身男性
• ターゲットB：仕事と育児の両立に悩み、一分一秒を惜しんでいるワーキングマザー

このターゲット2人に掛けるべき言葉は、全く異なります。

ターゲットAに来て欲しいのであれば、「包丁を握ったことがなくても30分で定食が作れる」「一生モノの自炊力を身につけて食費を半分に」といった発信が有効でしょう。彼らにとっては、時短そのものよりも「失敗せずに一人前になれること」や「自立・節約」といったベネフィットが響くからです。

一方、ターゲットBに来て欲しいのであれば、「献立に悩む時間をゼロにする」「15分で3品作る魔法の段取り」といった、その人の日常の悩みに寄り添う発信が必要です。

「特定の一人」に向けて発信することで、そのメッセージは「まさに自分のことだ！」という強い共感を生み、購入意欲の高い濃い顧客層を惹きつけるようになります。

「信頼を築く」コンテンツを制作する

集客できた直後の顧客心理は、まだ「興味がある」という段階に過ぎません。そこから財布を開く（購入する）までには、高い「信頼の壁」が存在します。この壁を乗り越えるために必要なのが、信頼を構築するためのコンテンツです。

信頼とは、「この人の言うことなら間違いない」「この人にお願いすれば、私の悩みは解決する」という確信です。そのためには、下記の要素をコンテンツに盛り込みましょう。

• 専門性の証明：なぜあなたにその問題が解決できるのか、具体的な根拠や事例を示す。
• 人間性の開示：どんな想いでこのビジネスをしているのか、自分の背景にあるストーリーを語る。
• お客様の声：自分以外の第三者がどう変わったかという「事実」を提示する。

人は「何を言っているか」よりも「誰が言っているか」を重視します。有益な情報を惜しみなく提供し、誠実な姿勢を見せ続けることで、顧客の中にある不安が「安心感」へと変わっていくのです。

結果として、自然と「あなたから買いたい」と思われる状態へと変わっていくでしょう。

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「迷子にさせない」導線設計

興味を持ってくれた読者が、いざ「もっと詳しく知りたい」「申し込んでみたい」と思ったとき、次の行動がすぐに取れるようになっていますか？

実は、多くのサイトやSNSで「導線の不備」による機会損失が起きています。これは、せっかくお店の前まで来てくれたお客様を、入り口が見当たらなくて帰らせてしまうようなものです。

読者を「迷子」にさせないために、下記をチェックしてみましょう。

• 記事の最後や、プロフィールの目立つ場所に「次のステップ（公式LINE登録や予約など）」へのリンクがあるか？
• リンク先の内容は、直前の発信内容と矛盾していないか？
• 「今すぐ申し込む」のか「まずは資料を請求する」のか、アクションが明確か？

お客様の熱量が高まった瞬間に、そっと優しく「次はこちらですよ」と手を差し出すような親切な案内こそが、プロの導線設計です。

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「イライラさせない」購入ボタン

最後に、最も致命的なのが「決済・申し込みフォーム」での離脱です。ここまでの努力が全て水の泡になってしまう「イライラ」のポイントは、意外と身近に潜んでいます。

例えば、以下のような経験はありませんか？

• フォームが長すぎる：必須項目が多すぎて、入力の途中で嫌気がさす。
• 読み込みが遅い：次のページに進むたびに数秒待たされ、熱が冷める。
• エラーでデータが消える：入力ミスを修正しようと戻ったら、全ての項目が空欄に戻ってしまい、打ち直す気がなくなる。
• ボタンがどこか分からない：スマホで見たときにボタンが小さすぎる、または広告に埋もれている。

これらは、顧客からすれば「おもてなしの心」が欠けていると感じるポイントです。

「入力項目は必要最低限に絞る」「戻るボタンを押しても入力内容を保持する」「スマホでも押しやすい大きなボタンにする」こうした「顧客のストレスを極限まで減らす」配慮が、最終的な成約率（コンバージョン率）を高めることにつながります。

集客が増えたかを数字で確かめる

方法を実行したら、集客が本当に増えたかを数字で確かめます。感覚で「増えた気がする」「効果が無さそう」と判断すると、続けるべき方法をやめたり、効果の無い方法を続けたりしてしまいます。

新規とリピートを分けて数える

集客の数は、冒頭の章で見たとおり新しいお客様とリピートするお客様の合計です。合計だけを見ていると、新規が増えた陰でリピートが減っていても気づけません。次のように分けて数えます。

件数に加えて「問い合わせた割合」を見る

件数だけでは、何が効いたのかが分かりません。ホームページの訪問が増えれば、ページを何も変えなくても問い合わせの件数が増えることがあるためです。件数と一緒に、訪問した人のうち問い合わせた人の割合も見てください。割合が上がったなら、ページの改善の効果が表れた可能性があります。訪問だけが増えて割合が下がっているなら、集めた人と来てほしい人がずれていることも考えられます。割合は、どこから来た人か（流入経路）や、新規か既存かといった訪問者の内訳でも変わるため、GA4でその内訳もあわせて確かめてから判断します。

この割合を見る前提は、問い合わせの完了をGA4のイベント（キーイベント＝問い合わせの完了を成果として数える設定）として計測していることです。まだ設定していなければ、先に設定してください。

判断の区切りは「基本3か月」。件数が少ないうちは件数がたまるまで

弊社では、施策の成果を判断する区切りを、基本は3か月間とお伝えしています。ただし、アクセスや問い合わせの少ないサイトでは、3か月で判断できるだけの件数がたまるとは限りません。その場合は期間で区切らず、判断できる件数がたまるまで続けて見ます。1か月で数字が動かないからといって、すぐにやめないでください。投稿の見せ方や文言は日々変えて構いません。この区切りで判断するのは、その方法を続けるか、やめるかです。

数字の見方や、どの方法を続けてどこを直すかの判断に迷う場合は、Web集客コンサルティングのページもご覧ください。

めぐみやのWeb集客コンサルティング

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訪問から問い合わせまでを割合で見る考え方は、次の記事で詳しく解説しています。

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まとめ

本記事では、集客を増やすための5つの基本戦略と、新規とリピートを増やす9つの方法を解説しました。まず、新しいお客様とリピートするお客様のどちらを増やすかを決めてください。そのうえで、長期的に集客を増やす土台になるのは、誰に届けるか（ターゲットの深掘り）と、何を強みとして届けるか（独自の価値の明確化）です。

そして、SEO対策、SNS、広告、MEO、オフライン施策といった多様な方法から、自社に最適な集客方法を選ぶことがポイントです。新規顧客だけでなく、既存顧客に対してのフォローを継続して行うことが、効率的な集客戦略と言えます。実行した後は、新規とリピートを分けて数え、件数と割合で増えたかを確かめます。

集客を増やすことに課題を感じている方は、めぐみやのWeb集客コンサルティングもご検討ください。企業様ごとのサービスやブランドを深く理解し、最適な戦略の立案と実行、改善までワンストップでサポートが可能です。

「恵ある集客」のお手伝いをさせていただけたら幸いです。

Web集客の全体像を最初から整理したい方は、こちらの記事からどうぞ。

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集客を増やすに関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
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