Web担当者がいない会社はどうする？採用・兼任・外注の決め方

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、15年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

「ホームページはあるが、誰が担当なのかと聞かれると答えられない」
「Web担当者を採用したいが、1人分の仕事があるのか分からない」
「制作会社に任せたきりで、社内に分かる人がいない」

Web担当者がいない会社の困りごとは、Yahoo!知恵袋にも投稿されています。「ホームページ制作会社に作ってもらったのですが、その会社が破産してしまい、担当者とも会社自体にも連絡がつきません」という相談は、その一例です。この方は続けて、更新しようにも「パスワード等がまったく分からない」と書いています。会社のホームページを任された方からは、「スキルは、記事を投稿するぐらいのことしかできません」という声も寄せられています。

中小企業のWeb集客をご支援している立場からお伝えすると、Web担当者がいない会社が最初に決めるのは、Webの仕事を誰がどこまで受け持つかです。仕事を「決める」「情報を出す」「手を動かす」の3つに分けると、採用・兼任・外注のどれが合うかが見えてきます。外部に任せる場合も、決めることと自社の情報を出すことは社内に残ります。

本記事では、

• Web担当者がいなくても最低限やっておきたいこと
• 採用・兼任・外注の費用と、向いている会社の違い
• 社内に残す仕事と、外に任せる仕事の線引き

を整理し、外部に任せるときに社内で決めておくことと、めぐみやにお任せいただく場合の料金もお伝えします。

Web担当者がいない会社が体制を決める3つのステップ

最初に、体制を決める流れを3つのステップで示します。それぞれの詳しい内容は、このあとの章で順に解説します。

Web担当者がいない会社はどうすればいい？最初に決めるのは「誰が何を受け持つか」

第一章「STEP01」の詳しい内容です。Web担当者がいない会社は、担当者を探す前に、Webの仕事を種類ごとに分け、それぞれを誰が受け持つかを決めます。担当者という肩書きの人がいなくても、受け持ちが決まっていればホームページは運用できます。

Webの仕事は「決める」「情報を出す」「手を動かす」の3つに分けられる

Webの仕事を、求められる力の違いで3つに分けます。

「決める」と「情報を出す」は、Webの専門知識がなくても担えます。専門知識が要るのは「手を動かす」仕事だけです。ここは外部にも任せられるため、前の2つを受け持つ人が社内にいれば、Web担当者がいない会社でも体制を組めます。

担当者がいないままにすると起きやすい3つのこと

受け持ちを決めないままにすると、次の3つが起きやすくなります。

• 掲載している情報が古くなる：料金や営業時間が変わっても直す人がおらず、古い内容を見たお客様との行き違いが起こります。
• 問い合わせを見落とす：フォームの通知の宛先が退職した社員のアドレスのままだと、届いた問い合わせに誰も気づけません。
• 管理の情報が分からなくなる：ドメインやサーバーの契約先、ログインの情報を知る人がいなくなると、更新も引き継ぎもできません。

いずれも、専門の知識がなくても防げます。次の章で、最低限の対応を3つに絞ってお伝えします。

あわせて読みたい

Web担当者がいなくても最低限やっておきたい3つのこと

ここでは第一章の3つのステップとは別に、体制が決まるまでの間も止めずに続けたい対応を3つ挙げます。どれも、Webの専門知識がなくても進められます。

会社情報・料金・営業時間を最新の内容にしておく

最初に確かめるのは、会社の所在地、電話番号、料金、営業時間です。ホームページを見たお客様は、その内容を正しいものとして問い合わせや来店をします。変更があったときに誰が直すのか、直せない場合は誰が制作会社に依頼するのかを決めておきます。

問い合わせフォームが届くかを月に1回確かめる

問い合わせフォームは、自分で入力して送信し、通知のメールが届くかを確かめます。見る点は、通知の宛先が今いる社員のアドレスか、迷惑メールに振り分けられていないかの2つです。届いた問い合わせに誰が返事をするかも、あわせて決めます。

ドメイン・サーバー・ログイン情報を社内で保管する

冒頭でご紹介した、制作会社と連絡がつかなくなった方は、パスワードが分からず更新できない状態でした。同じ状態を防ぐために、次の4つは社内で一覧にして保管します。

契約の名義が制作会社になっている場合は、自社の名義に変更できるかを相談します。名義とログインの情報が自社にあれば、依頼先が変わってもホームページを引き継げます。

あわせて読みたい

採用・兼任・外注はどれを選ぶ？費用と向いている会社の比較

第一章「STEP02」の詳しい内容です。3つの体制を、同じ項目で比べます。

専任を採用する：Webの仕事が毎日ある会社に向いている

専任の担当者を置くと、社内の情報を集めやすく、施策を続けて動かせます。費用の目安として、国税庁の「令和6年分 民間給与実態統計調査」では、正社員（正職員）の平均給与は545万円です。全職種の平均で、Web担当者に限った金額ではありませんが、1人を雇う費用を考える材料になります。

採用にも費用がかかります。就職みらい研究所の「就職白書2020」によると、2019年度の中途採用1人あたりの平均採用コストは103.3万円でした。給与のほかに、社会保険料の会社負担も加わります。

専任を置いても、サイトの制作、検索で見つけてもらうための対策（SEO）、広告、アクセスの分析は、それぞれ別の専門分野です。1人ですべてを担うのは難しいため、専任の担当者が社内の窓口になり、専門の作業は外部と組む形が現実的です。

社員が兼任する：担当する範囲を決めれば、社内の窓口として機能する

総務や営業の社員がWebを兼任する形は、中小企業で取り入れやすい体制です。兼任の社員は、自社の商品とお客様をよく知っています。社内の情報を集めて外部に渡す、届いた原稿や提案を確認して返事をする、という役割に向いています。

うまくいかないのは、担当する範囲を決めずに任せた場合です。更新も分析も広告も1人に集めると、本業に押されて止まります。「情報を集めて確認するところまで」のように、受け持つ範囲を言葉にして伝えます。

外部に任せる：専門の作業を、必要な分だけ頼める

外部に任せると、調査・制作・分析といった専門の作業を、必要な分だけ頼めます。採用のように、1人分の給与を毎月払い続ける必要はありません。費用は依頼する範囲で変わるため、先に任せる作業を決めてから見積もりを取ります。

外部に任せても、社内の仕事がなくなるわけではありません。何を社内に残し、何を任せるかは、次の章で作業ごとに整理します。

あわせて読みたい

社内に残す仕事・外に任せる仕事：作業ごとの線引き

第一章「STEP03」の詳しい内容です。Webの主な作業ごとに、社内に残すことと、外に任せられることを分けました。

社内に残すのは「決めること」と「自社の情報を出すこと」

社内に残すのは、目的や予算を決めることと、自社の情報を出すことの2つです。料金の考え方、これまでの実績、お客様からよく受ける質問は、社内の人しか知りません。外部の会社は、受け取った情報をもとにページや記事を作ります。情報が具体的であるほど、自社の良さが伝わる内容に仕上がります。

外に任せやすいのは調査・制作・分析・改善の作業

調査、制作、分析、改善の作業は、専門の知識と時間が要るため、外に任せやすい仕事です。任せる範囲は、更新や保守だけを頼む形から、集客の方針づくりまで含めて頼む形まで幅があります。更新や保守を任せる場合の作業と費用は、ホームページ運用代行の相場は？メリットとデメリットから選定ポイントまで解説で紹介しています。

手を動かす仕事をまとめて任せたい場合は、戦略の立案から施策の実行・改善までをひとつの窓口でお受けする、めぐみやのご支援もご検討ください。

めぐみやのWeb集客コンサルティング

Webサイトを活用して売上と利益向上を目指しませんか？
めぐみやが集客からサイト運営まで一貫してサポート致します。

あわせて読みたい

外部に任せるときに、社内で決めておく3つのこと

第一章「STEP03」の続きです。依頼先を探す前に、社内で次の3つを決めておくと、任せた後のやり取りが止まりません。

窓口になる人を1人決める

外部の会社からの質問や確認の依頼を受ける人を、1人に決めます。窓口が決まっていないと、依頼が社内で回されている間に時間が過ぎます。窓口の人にWebの専門知識は要りません。社内の誰に聞けば分かるかを知っていれば務まります。

判断する人と、返事の期限を決める

掲載する内容や予算を最終的に決める人も、先に決めておきます。この役割は、中小企業では経営者が適任です。経営者が窓口を兼ねてもかまいません。窓口を社員に任せる場合は、社員が自分で決めてよい範囲を伝えておくと、確認の往復が減ります。あわせて、「確認の依頼には3営業日以内に返事をする」のように、返事の期限も決めます。返事の遅れは、そのまま公開や改善の遅れになるためです。

管理情報と成果物の持ち主を自社にしておく

ドメインとサーバーの契約、管理画面のログインの情報は、自社の名義で持ちます。制作したページや記事、画像が契約の終了後も自社で使えるかも、契約の前に確かめます。依頼先を変えることになっても、ホームページを引き継げる状態にしておくためです。

あわせて読みたい

めぐみやに任せる場合：お客様にお願いすることと料金

判断の材料として、本記事を書いているめぐみやにお任せいただく場合の、お客様の作業と料金を公開します。

お客様にお願いするのは、自社の情報のご提供と、ご確認・ご承認

めぐみやでは、専門的な作業はめぐみやが担当し、お客様にはご回答・ご確認・ご承認を中心にお願いしています。実際のご支援でお客様にご用意いただくのは、料金などの費用面、サービスの規約、これまでの実績といった自社の情報です。これらのご用意にかかるお時間は1時間程度で、多くはかかりません。Web担当者がいない会社でも、経営者や兼任の方が窓口になれば進められます。

窓口はひとつで、ご相談から施策の実行、改善まで、代表の大浦が担当を変えずに対応します。この体制でご支援した例として、シンフラワー様の実績をご紹介します。

コンサルティングは月額10〜20万円、記事の制作は1記事3万円から

Web集客コンサルティングは月額10〜20万円（初期費用0円・最低契約期間なし）です。月額には、現状分析・戦略設計・施策の実行・改善の4つの工程が含まれます。検索で見つけてもらうためのページの修正作業（内部SEO対策）も、同じ月額の範囲です。金額の幅は、サイトの規模と作業量で決まります。

新しい記事の制作と、サイトそのものの制作（新規制作やリニューアル）は、この月額に含まれません。記事は1記事3万円から、キーワードの選定・構成案・執筆・画像・サイトへの掲載までをまとめてご依頼いただけます。

Web集客支援15年・100社以上の経験をもとに、少人数の体制で成果を出す集客の進め方をご提案しています。記事の制作だけを任せたい場合は、制作の流れと料金をまとめた下記のページをご覧ください。

めぐみやのWebコンテンツ制作代行

見込み客に響くWebコンテンツ作りにお悩みではありませんか？
ターゲットを確実に捉えるコンテンツ制作で見込み客の獲得をサポート致します。

まとめ

Web担当者がいない会社が最初に決めるのは、Webの仕事を誰がどこまで受け持つかです。仕事を「決める」「情報を出す」「手を動かす」に分け、体制が決まるまでの間も、掲載情報の更新、問い合わせフォームの確認、管理情報の保管は続けます。

採用・兼任・外注は、仕事の量と費用で選びます。Webの仕事が毎日あるなら専任の採用、月に数回なら社員の兼任が目安です。専門の作業が必要な場合は、どちらの体制でも外部と組み合わせます。外部に任せる場合も、決めることと自社の情報を出すことは社内に残るため、窓口になる人と判断する人を先に決めます。

「自社の場合はどの体制が合うか整理したい」「何を任せられるか知りたい」という方は、お問い合わせフォームよりご相談ください。いまのホームページの状態をもとに、最初に取り組むことをお伝えします。

Web担当者がいない会社に関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
その他、ご不明な点がございましたら以下のリンクよりお気軽にご相談下さいませ。
無料オンライン相談はこちらからどうぞ。