サイトの信頼性を高める方法とは？集客と成約率を最大化する戦略

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、15年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

「自社サイトの信頼性が低く、売上に繋がらない」「どうすれば権威性を示せるのか分からない」とお悩みを抱えているWeb担当者・経営者は少なくありません。

結論からお伝えすると、Webサイトにおける「信頼性」とは、ただ単に「怪しくない」だけではありません。「集客力」と「成約率」を支え、継続的な利益を生み出すための重要な営業基盤となります。

本記事では「Googleからの信頼、ユーザーからの信頼、コンテンツの信頼」という3つの軸から、Webサイトの信頼性を高めることが、いかにビジネスの成功に直結するのかを解説していきます。

サイトの信頼性を構成する3つの要素

Googleからの信頼性を獲得する「E-E-A-T戦略」

Webサイトの信頼性を高める一つの方法は、Googleから認められることです。Googleは「その情報を誰が、どのような背景で発信しているか」というWebサイトの「背景」を厳格に評価しています。その評価基準の中心にあるのが「E-E-A-T」です。

E-E-A-Tとは、Experience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trustworthiness（信頼性）の頭文字をとった概念で、Googleが「良質なWebサイト」を定義する最重要指針となっています。

「経験・専門性・権威性」を高めるための具体的な方法

まず取り組むべきことは、発信者としての実態と実績を明確にすることです。誰が書いたか分からない情報は、Googleからもユーザーからも評価されません。そのため、各記事に執筆者のプロフィールを詳細に掲載し、実名や顔写真、過去の実績や保有資格を明示することが重要です。発信者の情報を明確にすることで、記事の「専門性」を証明できます。

自社のみでの知識で不十分な場合は、外部の専門家による監修を導入することが効果的です。特に、医療や法律、金融といった専門性の高い分野では、資格を持つ専門家の客観的な視点が入ることで、コンテンツの「権威性」が高まります。

また、近年のGoogleが特に重視しているのが「経験」です。現代では、AIによって作成された平均的な記事が溢れています。その情報の中で、自社が実際に行った検証データ、サービス導入後の成功事例、現場で直面した失敗から得た教訓など、自身で直接体験し得たオリジナルの情報を共有することが、「自社独自の価値」を生み出します。

こうした真の情報こそが、Googleに「価値のあるコンテンツ」として認識されるポイントです。

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「信頼性」につながる技術的な対策

E-E-A-Tの中でも、すべての土台となるのが「信頼性」です。信頼性は、コンテンツの内容以前に「そのサイトが安全で、運営実態が透明であること」を示します。

信頼性において欠かせない条件は、通信の暗号化を証明する「SSL化」です。セキュリティ対策が不十分なWebサイトは、ブラウザ上で警告が表示されたり、検索順位において不利になったりします。

これを避けるためには、サイト上に詳細な会社概要ページを設け、所在地や代表者名、電話番号などの運営情報を正しく公開しましょう。「実在する組織」としての透明性を確保するためです。

さらに、こうした情報をGoogleに対してより正確に伝えるための「構造化データ」の実装も、現代のWebサイト運用には不可欠です。HTMLの裏側に特定のコードを記述することで、Googleに対して「この記事はどの専門家が書き、どの組織が責任を持っているのか」をダイレクトに伝えることが可能になります。

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ユーザーの不安を取り除く「透明性の確保」

Webサイトを訪れたユーザーが、そのサイトで商品を購入したり、問い合わせをしたりするかをどのような基準で判断しているでしょうか？

ユーザーは、ただ単に「情報の質」を見ているだけではありません。「このWebサイトを信用して、自分たちの情報を伝えても大丈夫か」という点です。ユーザーからの信頼と安心を勝ち取るためには、企業の「実態」を隠さず、オープンに示す「透明性の確保」が必要不可欠です。

企業の信頼性を高める「会社概要」と「連絡先」の明確化

ユーザーが初めてサイトに訪れた時、まず確認するのは、「どこの誰が運営しているのか」という点です。会社名、代表者名、本社の所在地、電話番号といった基本的な情報が不明確なWebサイトは、「実体のない怪しい組織」と思われてしまいます。

反対に言えば、こうした情報を詳細に公開することは、企業の誠実さを証明する最もシンプルかつ強力な手段となります。

例えば、ただ単に住所をテキストで表示するだけでなく、Googleマップを埋め込んで物理的な所在地を明示したり、オフィスの外観や代表者の顔写真を掲載したりすると良いでしょう。Webサイトの向こう側に「確かに存在する人間」を感じさせることが大切です。

また、連絡先がメールアドレスのみの場合、「返信が来ないかもしれない」という不安を感じさせてしまうでしょう。メールアドレスと一緒に、電話番号や受付時間を掲載することで、トラブル時にも対応が可能であることを示し、ユーザーに安心感を与えられます。

「顧客の声」が客観的な証拠となる

企業側が自画自賛する言葉よりも、第三者である「顧客」の評価のほうが、ユーザーにとっては大きな説得力を持ちます。自社サービスが提供する価値に疑いを持たせないためには、導入事例や顧客レビューを「客観的な証拠」として提示することが重要です。

成果を出しているWebサイトの多くは、単なる一言コメントではなく、「顧客がどのような課題を抱え、導入後にどう解決したか」を物語（ストーリー）として詳しく紹介しています。

特にBtoBビジネスにおいては、実名での企業名公開や担当者のインタビューを掲載することで、嘘偽りのない実績であることを証明できます。

SNSで事例の要点を紹介し、詳細はサイトで確認できる形にする

現代のユーザーは、公式サイトだけでなく「SNS上の評判」もセットで確認して信頼性を判断します。そのため、SNSを「信頼への入り口」として戦略的に活用しましょう。

具体的には、まずSNSで「お客様がどんな悩みをどのように解決したか」という一番伝えたいポイントを短くまとめ、画像などと一緒に投稿します。そして、「もっと詳しい内容や実際のデータは、公式サイトの記事で紹介しています」とリンクを貼ることで、興味を持った人を自社のWebサイトへ案内しましょう。

このようにSNSとサイトを連携させることで、情報の信頼性と拡散力を両立させることが可能です。「SNSでも話題で、公式サイトの実績もしっかりしている」という二重の安心感を与えることが、問い合わせや申し込みを増やす大きな後押しとなります。

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プライバシー保護と規約を明記しユーザーを守る

現代のWeb運用において避けて通れないのが、「法的な透明性の確保」です。問い合わせや会員登録などで個人情報を取り扱う以上、それらをどのように管理・保護するのかを明記した「プライバシーポリシー（個人情報保護方針）」の設置は、義務と言っても過言ではありません。

また、サービスの利用条件を定義する「利用規約」や、ECサイトであれば「特定商取引法に基づく表記」を正しく記載することも重要です。ユーザーを不利益から守ると同時に、企業側をトラブルから守ることにも直結します。

これらの法的な書類が整っていないサイトは、「コンプライアンス（法令遵守）への意識が低い」と判断されてしまうでしょう。特に、慎重に比較検討を行うBtoB（法人）取引においては、検討の対象にすら選ばれず、大きなビジネスチャンスを逃す原因にもなりかねません。

細部まで規約を整える姿勢こそが、プロフェッショナルとしての信頼を構築し、最終的な成約へと繋がるのです。

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競合と差別化する「独自の情報発信」

Googleやユーザーからの信頼を整えたら、最後は「中身」で競合と差をつけましょう。インターネット上には似たような情報が溢れています。その中で、自社にしか語れない独自の情報発信をすることで「この会社は他とは違う」という確信的な信頼感を生み出すのです。

「実体験と独自データ」による客観的な裏付け

Webサイトの信頼性を最も高めるのは、自社の「現場」から生まれた「一次情報」です。実際にサービスを提供した結果得られた成果や、自社で行った独自の調査アンケートなどは、他社が真似できないオリジナルコンテンツとなります。

こうした実体験に基づく情報は、ユーザーに「この会社は実務を深く理解している」という安心感を与えるため、専門性の高いパートナーとして認識されるきっかけとなります。「理論上こうなる」という解説だけでなく、「実際にやってみた結果、こうなった」という客観的な裏付けをセットで伝えることが大切です。

SNSで一次情報を発信し、サイトで体系化して“資産”にする

日々の業務で得た気づきや最新のデータは、まずSNSでリアルタイムに発信することをおすすめします。SNSでの「いいね」や「コメント」を見ることで、ユーザーがどんな部分に興味を持ち、どんなことに疑問を感じているかをいち早く把握できるからです。

SNSで反響のあった情報を、後に自社サイト内で「網羅的な解説記事」として詳しく体系化することで、サイトはより質の高い「知識の資産」となります。SNSで話題性を作り、Webサイトで深く納得させるという連携が、信頼の厚いサイト作りには欠かせません。

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「コンテンツの継続的な改善」で情報の鮮度と正確性を保つ

Webサイトの信頼性を損なう大きな原因の一つが、「情報の古さ」です。数年前のデータや古い法律・規約に基づいた記事が放置されていると、ユーザーは「この会社は現状を把握していないのではないか」と不安を抱いてしまいます。

信頼を維持するためには、一度公開した記事を定期的に見直すことが必要不可欠です。最新の情報にアップデートする「継続的な改善」を常に行うことが、Webサイト運用には欠かせません。新しい事例を追記したり、古くなった数値を最新のものに書き換えたりすることで、ユーザーに対して「常に正確な情報を提供している」という姿勢の証明になります。常に情報の鮮度と正確性を保つ仕組みを作ることが、長期的なファンの獲得に繋がります。

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まとめ

Webサイトの信頼性を高めることは、ただ「怪しさをなくす」ことだけでなく、「この会社なら安心だ」という選ばれる理由を作ることです。

まずはGoogleに評価されるための土台「E-E-A-T」を整え、「会社概要」や「お客様の声」を公開してユーザーの不安を徹底的に取り除きましょう。そして、自社だけの「実体験」を発信し続けることで、競合他社には真似できない独自の強みが伝わるようになります。

「信頼」という土台があってこそ、日々の集客が初めて売上へと結びつきます。まずはできるところから、一歩ずつサイトの透明性を高めていきましょう。