記事の監修
無料相談するWeb集客・マーケティングの専門家として、13年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。
中小企業では、新たにホームページ強化を行うためWeb担当者を配置することは珍しくありません。中小企業におけるWeb担当者は非常に重要な役割を担っています。
ここでは、ホームページ運用の知識がなく、突然Web担当者になって悩んでいる方に向けて次の項目をご紹介いたします。
- Web担当者の仕事内容
- Web担当者になったらまずやるべきこと
- Web担当者に必要なスキル
Web担当者の役割をしっかりと理解し、インターネット集客の成功に繋げましょう。
- Web担当者の役割を知りたい
- Web担当者の仕事内容を知りたい
- Web担当者に必要なスキルを知りたい
目次
Web担当者とは？
Web担当者とは、分かりやすく言うと「企業のWebサイトやホームページに密接な関わりのある人」のことです。
しかし、Web担当者の仕事内容は幅広く、組織や企業によっても異なるため明確な定義はありません。新たにWebの専門部署が設置されることもありますが、他の業務や部署と兼任を命じられることも多いでしょう。
Web担当者に共通しているのは「Webを活用し、目的や成果を達成するためありとあらゆる活動を行う」点です。Webサイトを制作したり、Web広告を検討したり、アクセス数を増やすためにSNSを活用したりと、Web担当者の業務は非常に広範囲なのです。
Web担当者の役割
Web担当者は、顧客と自社を繋ぐ重要な役割を担っています。まずは自社の事業理念を深く理解し「顧客が求めている商品やサービスを提供するためにはどうしたら良いのか」を考えることが大切です。Webサイトはあくまで顧客との関係を構築するための手段となります。
Webサイトのアクセス数を伸ばしたり、検索上位に表示させることがゴールではありません。顧客とのコミュニケーションを通して、自社の売上を伸ばし、成果を出すことがWeb担当者には求められています。
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Web担当者の仕事内容
ここではWeb担当者の主な仕事内容をご紹介します。Web担当者はホームページの管理を行うだけでなく、広告運用やコンテンツ制作など、広範囲にわたる作業が必要です。
システムの選定・導入
Web担当者の業務の一つに、システムの選定・導入が挙げられます。
CMS（シーエムエス）をご存知でしょうか？CMSとは、コンテンツ・マネジメント・システムの略になります。簡単に言うと、プログラミング技術を必要とせず、Webサイト制作や更新が誰でも簡単に行える管理システムのことです。
自社サイトにCMSを導入するのか、導入するとしたらどのCMSを選択するべきか検討する必要があります。CMSにも多くの種類があり、実際に作業を行うWeb担当者からの意見や提案が求められるでしょう。「どのようなWebサイトを構築したいのか」自社のWebサイト運用における方針によっても検討する必要があります。
インフラ保守
インフラ保守とは、イレギュラーな問題が発生した時に対応する業務のことです。Webサイトに何らかのエラーや障害が起きた際、速やかに原因を特定し、大きな障害とならないよう対処する必要があります。
システムの不具合が出ないように、日常からデータのバックアップや利用状況のチェック、外部からのウイルス攻撃や情報漏洩防止の対策をとらなければなりません。必要に応じてシステムのアップデートを行うのもWeb担当者の重要な業務です。
プロジェクト管理
Web担当者の仕事内容には、プロジェクト管理も含まれます。Webサイト運営は、常に企業の動きと連携する必要があるため、年間を通して計画を立てておくと良いでしょう。Webサイトでの集客施策を実現するために、予算を獲得することもWeb担当者の任務です。
目の前にある業務だけでなく、中長期的な目線で企業の課題と向き合うことがカギとなります。
Web戦略の策定
自社の目的・目標達成のためにWeb戦略を策定することも業務内容の一つとなります。競合他社や内部環境を踏まえ、自社ではどのようなWeb施策が最適なのか検討しましょう。
Webサイトを活用して行えるマーケティング戦略やコンテンツ案の立案を行うこともWeb担当者の重要な役割です。Web戦略の策定には専門的な知識が必要なため、ある程度のWebスキルや専門知識が求められます。
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デザインの策定
Web担当者はデザインの策定も行います。サイトのデザインは、ユーザーがホームページへ滞在する時間を大きく左右します。ホームページを訪れたユーザーは、デザインを見て「自分に合っていない」と感じたら離脱してしまうでしょう。Webサイトのデザインは、ユーザーにホームページを読み進めてもらうための重要な要素です。
担当者の好みであるデザインや、流行りを取り入れただけのデザインになってはいませんか？制作するWebサイトの方向性や、自社のブランドイメージを踏まえて「成果が出るデザイン」にする必要があります。ユーザーにとって分かりやすく、使用しやすいデザインコンセプトを提案しましょう。
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Webサイトの更新・管理
Webサイトの更新や管理業務も、Web担当者の重要な仕事内容の一つです。自社のWebサイトを常に最新の状態にしておくためには、日常的にサイトをチェックして古くなった情報を下げ、新しい情報の更新作業が必要です。古い情報のままWebサイトを放っておくと、ユーザーに不安感を与えるだけでなく、自社のイメージダウンに繋がる原因となります。
プロモーションやマーケティングの担当者、広報担当者と密にコミュニケーションを取り、最新情報の発信方法やプレスリリースのタイミングを調整する必要があります。Web担当者になったらさまざまな部署との連携が必要不可欠となるため、良好な関係を築いておくことも大切です。
Web広告運用
Web担当者は、Web広告運用も業務のうちの一つです。Web広告を出した際にどれほどの効果があったのか、新規ユーザーは目標値まで獲得できているのか分析する必要があります。Web広告にもいくつか種類があるため、自社の予算と見合った広告媒体、多くのターゲットに対して効率良く商品やサービスを訴求できる広告媒体を検討しましょう。
Web広告には費用がかかります。かかったコストに対してどれだけの効果や成果があったのか「費用対効果」を明確にし、今後の施策を決定することも大切です。
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SNS運用
Web担当者になったら、Webサイトだけでなく自社で運用しているSNSの管理も行います。
Webサイトへの集客を増やすためにSNSを活用することで、多くのユーザーにアピールできるきっかけとなります。自社を知らない顧客に対しても、Webサイトのリンクを載せておくことで、SNSを通じてアクセスしてもらえる可能性があるのです。
自社の認知拡大のためにはWebサイトとSNSを連携し、ユーザーへ打ち出す情報の整理や告知のタイミングを調整しましょう。
また、SNSを運用する企業は、複数の担当者で行っているケースが多いものです。SNSの運用マニュアルや更新ルールをまとめる役割もWeb担当者が担っています。
アクセス解析
Webサイトのアクセス解析もWeb担当者の業務内容の一つです。自社サイトへどれほどのアクセス数があるか、問い合わせや商品の購入件数、サイト上でのユーザーの行動パターンなどを分析することで、課題点や改善案が見えてくるかもしれません。
アクセス解析を行うことで、訪問したユーザーの心境を推測し、より顧客の悩みを解決できるWebサイト制作が可能となるのです。
コンテンツ制作
Web担当者の仕事内容の中には、コンテンツ制作も含まれます。ターゲットが目を惹くようなコンテンツを制作することで、自社の商品やサービスを的確にアピールできます。コンテンツ制作だけでなく、編集や公開、更新など一連の作業を行うケースも多いでしょう。
「商品やサービスを利用したら自分にとってどんなメリットがあるのか」ユーザーが実際に得られる効果やメリットが伝わるようなコンテンツ制作を行う必要があります。
Web担当者になったらまずやるべきこと
Web担当者になったらまず初めにやるべきことをご紹介します。以下の4つの点を抑えておくことがおすすめです。
自社の商品・サービスをよく理解する
まずは自社の商品やサービスを深く理解することから始めましょう。商品やサービスをよく理解することで、自社の商品を求めているユーザーやターゲットの気持ちが分かるようになります。自社の商品に対する「顧客ニーズ」を理解することが、売上アップに繋がるのです。
例えば、マグカップを販売するとします。現在では100円ショップでも多様な食器が購入できますが、その中でも自社のマグカップを購入する方のニーズは何でしょうか。顧客はただマグカップが欲しいのではなく、「家族とお揃いにしたい」「来客向けに使用したい」「引越し祝いにプレゼントしたい」などさまざまなニーズがあり自社製品を選んでいます。
自社のターゲット層によって、これらの顧客ニーズも変わってきます。自社商品やサービスを深く理解した上で、ターゲット層と顧客ニーズを考え直してみましょう。「ユーザーのどんな悩みを解決できるのか」「ユーザーが求めているものは何なのか」自分が一消費者としての視点で検討するのも良いかもしれません。
また、現状でサービスを利用している顧客に対してヒアリングを行うのも良いでしょう。既存顧客の声を知ることで、他者の視点から見た自社商品のメリットが発見できるかもしれません。
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Webサイトの目的と現状の課題を把握する
Webサイトの目的を今一度見直しましょう。なんとなくWebサイトを制作しただけでは効果は出ません。「何のためにホームページを運用するのか」目的や目標を明確にすることは非常に重要です。
例えば、Webサイトで資料請求の申し込みを増やす目的があるとします。Web広告やSNS施策を行い、Webサイトへのアクセス数は徐々に増えてきました。しかし、申し込み数が一向に増えないのはなぜでしょうか。
初めて訪問したユーザーは、資料請求の申し込みボタンが分かりづらいため気付いていない可能性があります。また、申し込みフォームまで辿り着いても、入力する情報量が多いため離脱しているかもしれません。
まずはWebサイトの目的や目標を明確にし、現状を把握することで、問題点や課題点が見えてきます。
競合のWebサイトを分析する
競合他社のWebサイトを分析することも必要不可欠です。競合他社を分析することで、自社の強みや弱みを的確に理解できます。
競合他社の商品の特徴、価格帯、アフターサービスや弱点などを調査しましょう。すでに成果を出している競合のWebサイトを分析することで、狙っている市場の把握ができるため、自社で行うべき施策や戦略が見えてきます。他社にはない自社の魅力を発信することで、競合との差別化を図ることができるのです。
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運用体制を整える
Web担当者になったら、自社におけるホームページの運用体制を整えましょう。Webサイト制作から運用まですべて自社で行うのか、部分的に外注するのか、またはすべて委託するべきか検討してみてください。自社でどれほどのリソースを割けるのか、どれほどの予算があるのかによって運用体制を決定する必要があります。
よくある事例では、前任のWeb担当者からしっかり引き継ぎを受けられず、サーバーやドメインの管理は誰が行っているのか分からないといったケースがあります。サーバーやドメインには期限があるため、更新時に慌てないように運用体制を明確にしておくことが大切です。
自社に最適な運用体制が分からないとお悩みの方は、外部のコンサルティング会社に相談するのも一つの方法です。自社のビジネスや業務形態に応じて、最適なプランを提案してくれるでしょう。
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Web担当者のよくあるお悩み
ここでは未経験のWeb担当者に向けて、よくあるお悩みを3つご紹介します。
専門知識やスキルがない
専門知識やスキルがないとお悩みのWeb担当者は多いです。想像通り、Web担当者はさまざまな知識やWebスキルが必要ですが、十分な専門知識やスキルを身につけるための環境が整っていないことも珍しくありません。さらにWeb業界では、新たな技術の誕生や市場規模の拡大、トレンドの移り変わりなど、日々多くの成長や変化があります。このようなインターネット市場に順次対応する力が求められるのです。
Webサイトにおける課題や問題点に対しては、相談できる相手を見つけることがポイントです。例えば、Webコンサルティング会社やWebサイト制作会社に相談するのも一つの方法になります。スキルや実績を持つ専門家に相談することで、知識やノウハウが学べるため自社の成長に繋げられることもメリットとして挙げられます。
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作業範囲や業務内容が広い
Web担当者は、ホームページ制作や運用、コンテンツの作成や更新、アクセス解析、SEO対策、広告管理、マーケティング戦略の検討など、やるべき作業は広範囲です。業務内容が幅広く、時間が足りないと悩んでいる方は多いでしょう。また、限られた予算内で作業を行う必要があり、コスト削減のため自らの業務範囲が膨大になってしまうケースもあります。
まずは仕事内容の優先順位を明確にし、最も重要である業務から行うように心掛けましょう。全ての作業を同時並行して行うことは困難です。行うべきタスクをリストアップして、期限を設け、進捗確認を徹底してください。作業漏れや遅れが出ないように業務管理を行うことがポイントです。
他部署や外部業者とのコミュニケーション
Web担当者は他部署との連携や外部業者との関わりが多いものです。Webサイト戦略は、自社の企業戦略といっても過言ではないため、上司にも理解してもらい承認を得る必要があります。また、社内だけでなく外部業者とも良好な関係を築かなければなりません。「担当者が変更してから関係が悪化してしまった」とお悩みの方もいるでしょう。
普段のコミュニケーションを大切にし、円滑に業務が遂行できる関係構築を心掛けましょう。自分の話を一方的にするばかりになっていませんか？まずは成果（ゴール）をしっかりと共有してください。達成するための手段において、相手の立場からの意見を聞くことも大切にしましょう。
メールやチャットだけでなく、時には直接顔を合わせて打ち合わせや意見交換を行うことも良好な関係を築く秘訣となります。
Web担当者に必要なスキル
ここでは、Web担当者に必要な専門知識やスキルをご紹介します。次にご紹介するスキルの習得は未経験でも可能です。Web担当者になったら把握しておくと良いでしょう。
Webサイト制作の基礎知識
Web担当者になったらWebサイト制作の基本的な知識が求められます。まずはサーバーやドメイン、IPアドレス、SSL、検索エンジンなどといったWebサイトに関する専門用語を理解しておきましょう。
ホームページの更新や投稿を行う上で、CMS（Webサイト管理システム）を特に重点的に学んでおくことがおすすめです。また、CMSが分かればある程度Webサイト運用は可能ですが、HTMLやCSSといったプログラミング言語はWeb担当者なら理解しておくと良いでしょう。
Webマーケティングに関する知識
Web担当者は、Webマーケティングに関する知識も必要です。Webサイト運用に関する知識だけでは成果は出ません。目的や目標を達成するためには、Webサイトにおける集客方法を立案できる能力が求められます。
「自社の商品やサービスを売り込むターゲット層は的確か」「ターゲットに向けてどのような価値を提供できるか」マーケティング施策を立てるための分析能力も必要です。SEO（検索エンジン最適化）の知識や広告運用に関する知識も合わせて学んでおくことで、最適なWebサイト戦略が立てられるのです。
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アクセス解析・分析能力
Web担当者は、アクセス解析ツールの活用だけでなくデータ分析能力も求められます。Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを活用して「どんなユーザーがサイトを訪問しているのか」「自社のホームページ上でどのような行動をとっているのか」を解析できるようになれば、問題点や改善案が見えてくるでしょう。
Webサイトの現状を測定し、結果を分析することで新たな仮説を立て、再び施策を実施する、いわゆる「PDCAサイクル」を回すのもWeb担当者の重要な役割です。
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SNS運用知識
Webサイトを運用する上でSNSに関する知識も必要です。SNSのアカウントを作成しただけでは、多くの顧客にアプローチできません。ユーザーにとって価値のあるコンテンツを日々発信し、自社のアカウントを育てることで徐々に効果が表れてきます。
フォロワーを増やすためには、魅力的な画像や動画を制作するスキルも身につけておくことがおすすめです。読み進めたくなるテキストや、誰もが興味を惹く見出しを考える力も必要になります。
Webトレンドの知識
Web担当者には、世の中の流行をキャッチアップする能力も求められます。Webに関する知識を習得するのは当然ですが、世界の動向や最新のトレンドを把握しておくことで、時代に沿った戦略を立てられるのです。
Web担当者になったら、常にアンテナを張り、最新情報を把握して施策や戦略に取り入れる意識を持つことも大切です。
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まとめ
スキルや知識がない未経験者の方でもWeb担当者になる可能性はあります。Web担当者の仕事内容はホームページ運用だけでなく、デザインの選定やアクセス解析、プロジェクト管理など多岐にわたるケースがほとんどです。まずは自社の強みを明確に理解し、現状の課題と向き合うため競合分析を行うことが成功のカギとなります。
Web担当者に求められる知識や専門スキルは、ホームページ運用代行会社や委託業者から学べることもあります。自社のWebサイトにおける運用体制を整えるために、専門家からのアドバイスを受けるのも良いかもしれません。自社のターゲットに合わせた戦略を検討しながら、社内で不足している知識やノウハウを提供してくれるコンサルティング会社に相談するのも一つの方法です。
- Web担当者は、他部署や外部業者と上手くコミュニケーションをとることが重要
- Web担当者はホームページ運用の他にもSNSや広告運用、アクセス解析やマーケティング戦略を検討する能力も必要
- ホームページ運用代行会社やコンサルティング会社に相談することで、自社に見合った立案を受けながら、Webの知識や専門スキルが学べる
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Web担当者になったらに関するよくあるご質問
最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
その他、ご不明な点がございましたら以下のリンクよりお気軽にご相談下さいませ。
無料オンライン相談はこちらからどうぞ。
Q
Web担当者として最初に学ぶべきことは何ですか？
A
最初に学ぶべきことは基本的なHTMLとCSSの知識です。これにより、Webサイトの構造やデザインを理解しやすくなります。また、SEOの基本も重要です。
Q
Webサイトの運用で最も重要な指標は何ですか？
A
最も重要な指標は目標に応じて異なりますが、一般的には訪問者数、ページビュー数、直帰率、平均セッション時間、コンバージョン率などが重要です。
Q
SEO対策で最も効果的な手法は何ですか？
A
最も効果的な手法は高品質なコンテンツの作成です。ユーザーにとって価値のある情報を提供し、適切なキーワードを含めることで検索エンジンの評価が向上します。
Q
Webサイトのレスポンシブデザインとは何ですか？
A
レスポンシブデザインとは、デバイスの画面サイズに応じてレイアウトが自動的に調整されるデザイン手法です。これにより、スマートフォンやタブレットなど異なるデバイスでの閲覧体験が最適化されます。
Q
Webサイトのアクセス解析にはどのツールを使えば良いですか？
A
最も一般的なツールはGoogle Analyticsです。無料で利用でき、多くの指標をトラッキングできます。また、Search ConsoleやHotjarなども役立ちます。
Q
Webサイトの更新頻度はどのくらいが適切ですか？
A
更新頻度はサイトの目的によりますが、最低でも月に1回は新しいコンテンツを追加することが望ましいです。定期的な更新はSEO効果も高めます。
Q
Web担当者としてのキャリアパスにはどんなものがありますか？
A
Web担当者としてのキャリアパスには、Webマーケター、SEOスペシャリスト、コンテンツマネージャー、デジタルマーケティングマネージャーなどがあります。
Q
Webサイトのセキュリティ対策はどうすれば良いですか？
A
セキュリティ対策にはSSL証明書の導入、定期的なソフトウェアアップデート、強力なパスワードの設定、バックアップの実施が必要です。
Q
Webサイトのユーザビリティを向上させるにはどうすれば良いですか？
A
ユーザビリティを向上させるには、シンプルで直感的なナビゲーション、読みやすいフォントと配色、モバイルフレンドリーなデザインが重要です。
Q
Web担当者としてのスキルアップには何が必要ですか？
A
スキルアップには最新のトレンドや技術を学ぶことが必要です。オンラインコースやセミナーへの参加、専門書の読書、業界ブログのフォローが効果的です。
Q
Webサイトのパフォーマンスを向上させる方法は何ですか？
A
画像の最適化、キャッシュの利用、不要なプラグインの削除、サーバーのアップグレードなどでパフォーマンスを向上させることができます。
Q
Webサイトのリニューアルを考えるタイミングはいつですか？
A
リニューアルのタイミングは、サイトのデザインが古くなった時や、ユーザビリティの問題が発生した時、またはビジネスの方向性が変わった時が適しています。
Q
Webサイトのデザインで注意すべきポイントは何ですか？
A
デザインでは、一貫性のあるブランドイメージ、視覚的な魅力、ユーザビリティ、レスポンシブデザイン、SEOフレンドリーな構造が重要です。
Q
Webサイトのコンテンツ作成で注意すべき点は何ですか？
A
コンテンツ作成では、ターゲットオーディエンスに合わせた内容、SEOを意識したキーワードの使用、オリジナリティと価値のある情報提供が重要です。
Q
Web担当者としての成功の秘訣は何ですか？
A
成功の秘訣は、継続的な学習と改善、ユーザー視点でのサイト運営、データに基づいた意思決定、チームとの協力が挙げられます。
