【プロ直伝】集客を増やす基本戦略と成功に不可欠な7つの方法

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定 無料相談する

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、15年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

「集客を増やすためにはどうしたら良いのか？」

これは、多くの方が頭を悩ませている課題です。

集客を増やすためには、まず基本的な戦略を学ぶ必要があります。短期的な集客獲得だけでなく、長期的に成果を生み出すためには「誰に、何を、どう伝えるか」という基本戦略が必要不可欠です。

この基本戦略には、「ターゲットの深掘り」「独自の価値」「既存顧客の育成」が重要なカギとなります。

本記事では、集客のプロが実践する5つの基本戦略と、具体的な集客方法7選を徹底解説していきます。

集客が失敗する5つの原因も合わせてご紹介していますので、集客を成功させたいと感じている方は、ぜひご覧ください。

集客を増やすための3つのステップ

集客を増やすためにプロが実践する5つの基本戦略

では早速、集客を増やすためにプロが実践している5つの基本戦略についてお伝えします。1つでも欠けると長期的な集客効果は生まれません。反対に、この5つの基本戦略が整っていれば、集客方法を少し変えるだけで驚くべきほどの効果が生まれるでしょう。

自社の存在をターゲットに深く認知させる

集客を増やすためにまず重要なのは、「自社の存在をターゲットに深く認知させる」ことです。ただ単に多くの顧客に自社の存在を知ってもらう必要があるというだけでなく、自社の情報と触れた際に、顧客に対して「なにか」を心に残すような印象的なきっかけが必要となります。

例えば、ただ単に広告を出すだけでなく「どうすれば顧客が自社を記憶し、興味を持つか」という視点で認知戦略を練ります。そのために必要なのが、ターゲットが普段利用する媒体やチャネルを徹底的に洗い出すことです。

Web広告、SNS、YouTube、またはオフラインのイベントや雑誌など、ターゲットに合わせた最適なチャネルを選定し、接触頻度を高めることがカギとなります。

そして、顧客が自社を認知する段階での印象が、後の購買行動に大きな影響を与えるため、ブランドイメージを一貫させることが基本です。

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ターゲットの見直しと潜在的なニーズの把握

集客の成功は、ターゲット設定の精度と比例すると言っても過言ではありません。多くの企業が幅広い層をターゲットに設定しがちです。幅広いターゲット層に対する情報発信は、メッセージが伝わりづらく、誰にも響きません。

集客のプロは、既存のターゲットを定期的に見直し、ペルソナ（理想の顧客像）を詳細に設定し直しています。

ターゲットを考える上で重要なのは、顧客自身も気づいていない「潜在的なニーズ」の把握です。顧客自身が今自覚している課題（顕在ニーズ）だけでなく、「本当は何を求めているのか」「将来的にどのような課題に直面するのか」を深く分析します。

この潜在ニーズを刺激する商品やサービスが、市場で圧倒的な優位性を生み出すカギとなるのです。SNSでの顧客との会話、自社サービスに対するレビュー、アンケート結果など、あらゆるデータから顧客の深層心理を読み解くことが求められます。

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「独自の価値」で自社の強みを明確化

自社の商品やサービスが、他社と比べて「なぜ選ばれるのか？」という明確な理由こそが「独自の価値」です。自社ならではの「独自の価値」が曖昧なままでは、集客を増やしても価格競争に陥るか、競合に目移りし顧客に忘れられてしまいます。

集客のプロは、自社の強みを客観的に洗い出し、その強みをターゲットのニーズと結びつけて言語化します。

例えば、「高品質」という曖昧な表現ではなく、「他社製品より30％耐久性が高い素材を使用し、交換コストを半減する」といった具体的なメリットに落とし込むといった方法です。

そして、集客を増やすためには、この独自の価値をWebサイト、広告、営業トークなど「全ての顧客接点で一貫して伝え続けること」が大切です。顧客に「この商品でなくては」と思わせる明確な理由を与え、集客効果を最大化させます。

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継続的な価値提供と情報発信

集客とは、契約や購入といった「成果獲得」で終わるものではありません。顧客が購入に至るまでのプロセスにおいて、常に役立つ情報や価値を提供し続けることが大きな意味を持っています。

集客のプロが描く戦略は、ブログ記事、動画コンテンツ、無料ウェビナーなどあらゆる方法を通じて、ターゲットが抱える課題解決に役立つ情報を継続的に発信します。この情報発信の目的は、自社PRではなく、ターゲットからの信頼を獲得することです。

信頼感が高まるほど、いざ購入を決める段階になった時に、顧客は迷わず自社を選んでくれます。コンテンツは、ターゲットの購入プロセス（認知→興味関心→比較検討）に合わせて構成し、段落ごとに適切な価値を提供することが求められます。

既存顧客を育てる戦略を立てる

集客を増やすために最も効率の良い方法は、既存顧客の維持と育成です。

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの約5倍かかると言われています。そのため、既存顧客に満足してもらい、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）を高めるための戦略に注力するほうが効率的です。

例えば、購入後の手厚いカスタマーサポート、購入者限定情報の提供、関連商品のクロスセルやアップセルの提案、紹介（リファラル）を促す仕組みの構築などが挙げられます。

既存顧客をファン（ロイヤルカスタマー）に育てることで、企業は安定した収益基盤を得られるだけでなく、ファンとなった顧客自身が新たなチャネル（口コミ）となってくれます。

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集客が失敗する5つの落とし穴

集客がうまくいかない人は、5つの落とし穴に陥っている可能性があります。ここからは、集客活動の失敗につながる典型的な原因と事象を解説していきます。

戦略がなく「なんとなく」で集客活動をしている

戦略を立てず、「なんとなく」で集客活動をしていませんか？集客に成功している企業は、必ず綿密な戦略を立て、データに基づいた計画を着実に実行しています。戦略の欠如は、費用対効果の測定が不可能となり、予算を無駄にする大きな原因となります。

例えば、「とりあえずSNSで毎日投稿をしよう」「競合が始めたから同じようにYouTubeチャンネルを作ろう」といった、目的やターゲット・ゴールが不明確なままの活動です。

プロの戦略家は、まず「どのチャネルで、どのようなメッセージを、どれくらいのコストで、どれだけの成果を得るか」という具体的な計画を立て、それをPDCAサイクルで改善し続けます。

短期的な成果のみを求めている

Web広告やキャンペーンなどを実行すれば、一時的な集客や売上は獲得できるでしょう。しかし、それだけでは短期的な成果のみに留まり、長期的な集客獲得の基盤とならず、安定した売上向上は見込めません。おまけに短期間での集客はコストが高くなりがちです。

集客を成功させている企業は、長期的な視点で、集客獲得の基盤をしっかり構築しています。小さな努力の積み重ねが、結果的に多くの集客や大きな成果に繋がっているのです。

例えば、広告費を急に増やして顧客リストを集めても、その後の育成の仕組みがなければ顧客は定着しません。一方、ブログやSEOといった時間のかかるコンテンツ投資は、長期的に見れば広告費をかけずに集客できる資産となります。

コンテンツ投資については、以下の記事で詳しく解説していますので、気になった方はぜひこちらもご覧ください。

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新規顧客だけを追いかけ、既存顧客のフォローを怠っている

前述しましたが、集客の効率を最も高めるのは、新規顧客の獲得よりも既存顧客をどのように繋ぎ止めるのかという点です。既存顧客のフォローを怠ることは、集客の効率を大きく損なう原因となります。

例えば、一度購入した顧客へフォローアップメールを怠る、優良顧客向けの限定キャンペーンを実行しないなどです。顧客が商品を購入したら終わりではなく、その後の「満足度」を高めることで、リピート購入や口コミを生み出す機会となります。既存顧客をファンに育てる戦略は必須です。

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ターゲットが曖昧なまま集客活動をしている

基本的なターゲットが曖昧なまま集客活動をしているケースも、失敗する大きな原因となります。ターゲットは詳細であればあるほど効果を発揮し、必ず顧客の心に深く届きます。

例えば、「30代女性」というターゲット設定では不十分です。「子育てに忙しい、都心近郊に住む30代後半のキャリア女性」といったペルソナを設定すると、このペルソナの悩みに寄り添った具体的なメッセージが作れます。

ターゲットが曖昧だと、効果的な集客チャネルの選定も、響くキャッチコピーの作成も、すべてが難しくなるのです。

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顧客の目に留まりにくいアピールをしている

自社の商品やサービスを一生懸命アピールしても、それが顧客の目に留まりにくく、魅力が伝わらなければ意味がありません。せっかく魅力的な自社商品・サービスなのに、伝え方が競合に埋もれてしまえば、顧客に気づいてもらえないのです。多くの顧客に知ってもらうための、独自性のある「アピール戦略」が必要不可欠です。

例えば、商品の機能説明ばかりをして「顧客が得られる未来の姿＝メリット」を伝えていないケースは、顧客の目に留まりません。顧客が本当に知りたいのは「この商品で自分の生活がどう良くなるのか」という「商品の価値」なのです。

また、競合と同じようなデザインや表現を使っていると、差別化ができず、顧客の注意を引くことはできません。プロは、顧客の関心が高い場所と時間を選び、競合との違いを際立たせたアピールを行っています。

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即実践できる集客方法7選と具体的なアクション

ここからは、集客を増やすために即実践できる具体的な方法を7つ解説していきます。ぜひ、集客活動のヒントにしてみてください。

ホームページやブログの運用

集客を増やすためには、ホームページやブログを運営し、Web上での「資産」を作ることが必要不可欠となります。インターネットを活用したオンライン戦略は、24時間稼働する効率的な集客基盤となり、将来的に大きな成果を獲得するカギとなります。

ホームページやブログ運営においては、即効性よりも長期的な安定性を重視することがプロの戦略です。ここでは、必ず押さえておくべき2点の大切なポイントをご紹介します。

SEO対策で「検索からの流入」を増やし、上位表示を狙う

ホームページやブログ運営において無視できないのが、SEO対策（検索エンジン最適化）です。SEO対策によって検索からの流入を増やし、検索エンジンでの上位表示を狙うことが、持続的な集客基盤の構築につながります。

SEO対策は、広く深い戦略ですが、結果がついてこなかったり、なかなか成果が現れないとお悩みの方は多いでしょう。SEO対策で最も重要なのは、「検索エンジンと顧客」両者から評価されるページ制作です。

単なるキーワードの詰め込みではなく「顧客の検索意図」を深く理解し、その答えを最も早く、正確に提供するコンテンツこそが上位表示されます。

技術的かつ専門的な部分は、以下の記事で詳しくご紹介していますので、こちらも参考にしてみてください。

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ユーザーの悩みを解決する質の高いコンテンツを制作する

顧客が検索エンジンを利用する時は、「あれが知りたい」「こういう時にはどうすれば良いのか」など、必ず何らかの目的や課題があります。つまり、顧客が知りたい情報、求めている解決策を的確に伝えるコンテンツを制作することが最も大切です。

質の高いコンテンツとは、情報量が多いことだけではありません。「最後まで読ませるテクニック」と「具体的な解決策の提示」が含まれていることがポイントです。質の高いコンテンツは、顧客からの信頼性を構築でき、見込み客の育成に繋がります。

集客力を高めるプロの戦略は、コンテンツの内容が、最終的に商品・サービスの契約や購入に自然につながるよう設計されています。ユーザーの悩みを解決するためには、自社の商品・サービスをどのように活用するべきかをしっかりと伝えましょう。

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SNSでの情報発信

集客を増やすためにSNSを活用している企業は多いですが、「せっかくSNSを始めたのになかなか成果が出ない」とお悩みを抱えている方も多くいます。

SNSでの情報発信をする際のコツは、「繋がりと共感を生み出す」ことです。SNSを活用した集客成功は「いかに顧客自身に自社を広めてもらうか（拡散）」が重要となります。人が誰かにおすすめしたいと思うには、感情を動かされる明確な条件があります。

一貫したコンセプトで独自のブランドイメージを確立する

SNSでの情報発信で大切なことは、一貫したコンセプトにすることです。投稿内容、使用する色味、文章のトーン、投稿の頻度など、すべてにおいてブレないことで、ユーザーに自社ブランドのイメージを強く認識させ、記憶に残すことができます。

顧客自らが「人におすすめしたい」と拡散したくなる投稿制作

SNS戦略でぜひ取り入れて欲しいのが、顧客自らに拡散してもらう投稿を制作することです。自社からの直接的なアプローチではなく、顧客から顧客へ、つまり第三者からの情報は、信頼度が高く、受け入れてもらいやすい特徴があります。この口コミのパワーを最大限に活用することがおすすめです。

顧客が人におすすめしたいと思う心理には、主に3つあります。一つ目は「感動」です。新しい流行に気持ちが高ぶった時、名言に感動した時、ユーモアある出来事に思わず笑ってしまった時など、人は感情を強く揺さぶられた時に共有したくなるのです。顧客の行動を促す効果が最も高い要素となります。

二つ目は「知識」です。他の人が知らないような専門知識やノウハウ、業界の最新情報、診断テストなどは、周りに共有することで相手にメリットを提供できるため、拡散されやすくなります。例えば、商品の意外な活用方法、疾病予防のコツ、心理テストや性格診断などが、これにあたります。

三つ目は「自己PR」です。自分の好きなアイドル、応援しているチーム、自分がハマっているゲームなど、「自分はこういう人間だ」という自己を周りにアピールしたり、同じ趣味を持つコミュニティに共有したいという心理からくるケースです。

顧客が誰かにすすめたくなる心理をヒントにしてコンテンツ制作をすると、フォロワーが増えないという悩みから脱却できます。弊社めぐみやでは、それぞれの企業様の商品やサービスに合わせて顧客を呼び込むコンテンツ制作を得意としております。コンテンツ制作にお悩みの方は、ぜひ以下の事例もご覧いただけましたら幸いです。

めぐみやのWebコンテンツ制作代行

見込み客に響くWebコンテンツ作りにお悩みではありませんか？
ターゲットを確実に捉えるコンテンツ制作で見込み客の獲得をサポート致します。

動画サイトでの情報発信

集客を増やすためには、YouTubeやTikTokなどの動画サイトを活用し、顧客の視覚と聴覚に訴えかけるのが有効的です。動画サイトでの情報発信は、自社商品のPRに偏りすぎると逆効果なため、あくまでも顧客に対する有益な情報、ノウハウ、エンタメ性を動画で分かりやすく伝える姿勢を忘れないでください。

商品・サービスの利用イメージやノウハウをわかりやすく解説

自社商品に興味を持っている顧客や、商品購入を検討している顧客に対して、実際の利用動画や詳細な説明動画を掲載することで、購買意欲の後押しとなります。顧客は、自分が商品やサービスを利用した時のイメージがしやすくなるため、安心して購入できるきっかけとなるでしょう。

プロの戦略では、日常のどんな場面で商品やサービスが役立つのかをストーリー仕立てで紹介し、共感を呼ぶエピソードを組み込むことで、集客へと繋げます。専門的な内容でも、アニメーションや図解を活用して「分かりやすさ」を追求し、顧客の質問や不安を解消する動画を制作することがコツです。

ショート動画を活用して手軽な認知拡大

現在、TikTokやYouTubeショートなどで効力を増している「ショート動画」は、認知を急速に拡大できる有効な手段です。短時間でエンタメ要素の高いコンテンツは、長尺動画よりも手軽に多くのユーザーにリーチできます。

ショート動画の目的は、商品やサービスの詳細な説明ではありません。「面白い」「役に立つ」という一瞬の体験を通じて、自社アカウントへの興味を持ってもらうことが目的です。長尺動画の面白い部分を切り抜いたり、トレンドを取り入れつつ自社の専門知識を発信することで、認知拡大だけでなく、顧客との接触頻度を高められます。

Googleビジネスプロフィールの登録

地域密着型の集客を強化するためには、Googleビジネスプロフィールの登録が欠かせません。Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上に店舗や会社の基本情報を無料で表示・管理できるツールです。

Googleビジネスプロフィールの登録により、地域住民や周辺ユーザーに対して、自社の存在を効率的にアピールできます。

Googleマップ検索から来店・お問い合わせを促すMEO対策

Googleビジネスプロフィールを最適化する活動を「MEO対策（マップエンジン最適化）」と呼びます。MEO対策を行うことで、ユーザーが「近くのカフェ」「〇〇区 美容室」のように検索した際、自社がマップ上の検索結果で上位に表示されやすくなります。

来店やお問い合わせを直接促すためには、正確な住所、最新の営業時間、魅力的な店舗の写真などを掲載することが有効的です。また、業界に関するキーワードをプロフィールに含め、最新情報を保つようにしましょう。

最新情報の発信と質の高い口コミを集めて信頼性を向上

Googleビジネスプロフィールは、ユーザーとのコミュニケーションの場でもあります。新商品やイベント情報、休業日のお知らせなどを定期的に投稿して、プロフィールの鮮度を保つことが極めて重要です。

さらに、顧客からの質の高いレビューや口コミを集めることも必要不可欠です。口コミ評価が高いと、ユーザーは「信頼できる」と感じるため、競合よりも選ばれやすくなります。もちろん、ネガティブな口コミも時にはあるでしょう。顧客から指摘された口コミに対しては、迅速かつ誠実に返信をすることで、自社の真摯な姿勢をアピールできます。

口コミ投稿用のQRコードを用意して、既存顧客に協力を促しましょう。そして、すべての口コミにしっかりと返信することが信頼性に繋がります。

広告の利用

すぐに集客を増やしたい場合は、広告の利用が不可欠です。広告は費用をかけることで、すぐに商品・サービスを求めている「今すぐ客」に対し、直接的にアプローチできる最も強力な手段となります。

リスティング・SNS広告などでターゲットへダイレクトにアプローチ

代表的なWeb広告として、GoogleやYahoo!の検索結果に表示される「リスティング広告」や、Facebook、Instagram、Xなどの「SNS広告」があります。

リスティング広告は、顧客が検索したキーワードに応じて表示されるため、購買意欲の高いターゲット層にピンポイントでアプローチできます。一方、SNS広告は、年齢や趣味、過去の行動などの詳細なデータに基づいて配信できるため、ターゲット層に効率よく自社を認識させることが可能です。

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ターゲットと予算に合わせた最適な広告媒体の選定

広告を成功させるカギは、「ターゲット層」と「予算」に合わせた最適な媒体を選ぶことです。例えば、BtoB企業ならLinkedInや専門メディアへの広告出稿、若年層がターゲットならTikTok広告など、自社のターゲット層がいる場所に広告を出稿しましょう。

また、広告運用は効果測定が必要不可欠です。最大の費用対効果を生み出すためには、効果測定を徹底して改善を繰り返すことが必須となります。広告運用に課題を感じている方は、ぜひ弊社めぐみやの広告運用代行サービスをご検討ください。

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外部サイトへの掲載

集客を増やすためには、自社サイト以外の「外部のプラットフォーム」を活用することが非常に効率的な方法です。外部サイトは、すでに多くのユーザーが集まっている場所での集客が可能となります。つまり、自社単独ではリーチできない層に対しても、他社の影響力を活用することでアプローチができるのです。

ポータルサイトや業界特化型メディア、口コミサイトへの登録

外部サイトへの掲載でまず有効なのが、ポータルサイトや業界特化型メディア、口コミサイトへの登録です。例えば、飲食店のグルメサイト、美容室の予約サイト、専門業界の比較サイトなどが挙げられます。

顧客は、普段これらのサイトで複数の選択肢を比較・検討しているため、自社の情報を充実させることで、有力な候補として検討してもらいやすくなります。

プレスリリースでメディア露出による認知度拡大

新商品や新サービス、自社での新しい取り組みを発表する際に「プレスリリース」を配信することも、認知度拡大に有効です。メディア関係者が利用するプラットフォームを通じて情報発信することで、新聞やWebニュース、テレビなどのメディア露出に繋がります。つまり、広告費をかけずに大きな信頼性と認知度を獲得できるチャンスなのです。

チラシやフライヤーのポスティング

オンライン集客が主流の時代ですが、チラシやフライヤーのポスティングといったオフライン手法は、地域限定の集客に強い効果を発揮します。

デジタルでの情報に疲れている顧客にとって、手元に残る紙媒体は逆に新鮮味を感じ、記憶に残りやすいといったメリットがあります。

ターゲット層の住居エリアを絞り込む

ポスティングを効果的に行うには、無差別に配布するのではなく、ターゲット層が多く住むエリアを絞り込むことが大切です。一戸建て住宅が多い地域か、単身者向けのマンションが多い地域かなど、地域の特性を分析し、エリアターゲティングを行うことで費用対効果を高められます。

クーポンや特典で来店・お問い合わせのきっかけ作り

チラシは単なるお知らせで終わらせるのではなく、具体的なクーポンや特典を付けることで、顧客に行動を促すきっかけを作ることが重要です。例えば、「期間限定」「先着順」などの限定性を加えることで、「今すぐ行きたい」という動機を生み出せます。

オフラインで配布したチラシにQRコードをつけることで、オンラインの予約ページへ誘導することも可能です。このように、オンラインとオフラインを連鎖させることで、より高い集客効果を生み出せます。

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まとめ

本記事では、集客を成功させるために不可欠な5つの基本戦略と、即実践できる7つの具体的な方法を解説しました。短期的な成果に留まらず、長期的に集客を増やすには「ターゲットの深掘り」と「独自の価値の明確化」が非常に重要です。

そして、SEO対策、SNS、広告、MEO、オフライン施策といった多様な方法から、自社に最適な集客方法を選ぶことがポイントです。新規顧客だけでなく、既存顧客に対してのフォローを継続して行うことが、効率的な集客戦略と言えます。

集客を増やすことに課題を感じている方は、ぜひ弊社めぐみやの集客コンサルティングサービスをご検討ください。企業様ごとのサービスやブランドを深く理解し、最適な戦略の立案と実行、改善までワンストップでサポートが可能です。

「恵ある集客」のお手伝いをさせていただけたら幸いです。

集客を増やすに関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
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