顧客を増やす方法を徹底比較。Webコンサルティングのプロが教える戦略設計

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、15年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

Web集客に取り組む中で、「特定の施策に頼った結果、集客のピークが過ぎて成果が継続しない」「世の中に情報が溢れすぎて、自社にとって最適な集客方法が分からない」などと、深い悩みを抱えてはいませんか？

場当たり的な施策を繰り返しても、集客は安定しません。成果を持続させるためには、Web広告、コンテンツ、Webサイトといった全ての要素が連携する「一貫した戦略」が必要です。

本記事では、単なる施策リストの紹介ではなく、Webコンサルティングの知見に基づき、「成果に直結する実践的な戦略」をお伝えします。

具体的には、

• 新規顧客を継続的に増やす方法
• 既存顧客を増やす方法
• 顧客を確実に増やすための戦略設計と実行の5ステップ

を詳細に解説していきます。

集客の不安定さを解消し、自社のビジネスを加速させたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

Web集客コンサルが教える顧客増加への3ステップ

新規顧客を継続的に増やす方法

新規顧客の獲得は、ビジネスの成長における生命線と言えます。ここでは、単発で終わる施策ではなく、継続的な成果を生み出すために、Webとオフラインの両面から実践的な戦略を解説します。

新規顧客獲得のためのWeb集客戦略

Web集客の本質は、Web広告、自社サイト、コンテンツの3つの要素をバラバラに実行するのではなく、「連携させて活用する」ことです。

例えば、「Web広告で関心のある顧客を引きつけ、ランディングページで興味を高め、詳細なコンテンツで信頼性を確立し、最終的な行動（購入や問い合わせ）へ繋げる」といった、一貫した戦略が重要です。

まずは、集客力を強化させるために大切な5つのポイントをご紹介します。

自社サイトの集客強化策

顧客が増えるWebサイトには、いくつかの共通点があります。例えば、ただ単にデザインが良いだけでなく、「顧客がスムーズに行動できる導線設計」がされていることです。

Webサイトは、すべての集客活動の最終招集場所となります。Webサイト上で「どこに何があるのか」「次にどこへ進むべきか」がすぐに分かる設計が必要不可欠です。

Webサイト制作時の注意点としては、ターゲットのニーズに合致した情報が、迷うことなく見つけられる構造になっているかを確認しましょう。サイトの使いやすさが、そのまま顧客の離脱率と集客効果に直結します。

成果を最大化するWeb広告運用戦略

顧客を増やす方法として「Web広告」は即効性があります。しかし、やみくもに費用を投じるだけでは無駄になってしまうので注意が必要です。

重要なのは、リスティング広告、SNS広告、ディスプレイ広告といった数ある種類の中で、「顧客の購買行動のどの段階で活用するか」を明確にして使い分けることです。

予算の最適な配分は、ターゲットと目標によって異なります。例えば、すぐに商品を探している顧客にはリスティング広告を採用し、潜在的な層にはSNS広告を打ち出す、といった使い分けが必要なのです。

弊社めぐみやは、クライアント様の予算と目標に応じた最適な配信プランをご提案し、広告の成果を最大化する運用をサポートいたします。

過去に「リスティング広告を運用しているが効果が出ているのか分からない」というご相談がありました。広告アカウント調査を行い、調査結果をもとにクライアント様に合わせた改善提案をしたところ、約2ヶ月でCPA（獲得単価）を70％削減させることができました。

自社に適したWeb広告運用戦略を知りたい、効率的な広告配信をしたいと感じている方は、ぜひお気軽に無料相談にいらしてください。

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めぐみやのWeb広告運用代行

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SNS活用

SNSは、顧客との関係性を構築し、ブランドへの親近感を高める上で非常に有効的です。ただ単に情報発信ツールとして使うのではなく、「顧客とのコミュニケーションの場」として活用することが重要となります。

Facebook、Instagram、X、TikTokなどの中から、自社のターゲット層が多く利用するプラットフォームを特定し、そのプラットフォームの特性に合わせた投稿を行うことがポイントです。視覚的な訴求なのか、短い動画で印象付けるのか、質問への回答などから信頼性を生むのかなど、ターゲットによって施策を使い分け、Webサイトへの流入を促します。

見込み客を継続的に増やすコンテンツ企画

コンテンツは、見込み客を継続的に増やすための「資産」となります。重要なのは、自社が伝えたい情報ではなく、「顧客ニーズに応えるコンテンツ」を作成することです。顧客が知りたい情報は何か、顧客が抱える悩みは何かを的確に回答したコンテンツが求められます。

また、コンテンツ制作において欠かせないポイントは、Googleが重視している「E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）」を満たした質の高いコンテンツを作成することです。高品質なコンテンツは、検索エンジンからの評価を高め、安定した集客効果を生み出します。

コンテンツ企画においては、制作後の分析と改善が重要です。つまり、コンサルティングの専門的な視点が必要不可欠となります。弊社めぐみやでは、戦略に基づいて企画から制作までをサポートし、コンテンツが資産として機能し続けるよう伴走します。

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定期的な分析と改善施策立案と実施

Web集客は、施策を実行して終わりにしてはいけません。集客の成果を持続させるには、定期的な分析と改善施策の立案・実施が必須です。

アクセス解析ツールや広告管理画面のデータに基づいて、「どの施策が」「どの顧客層に」「どれだけの効果があったのか」を明確に評価します。このデータ分析に基づいた改善施策の実行こそが、Web集客のPDCAサイクルを回し、成果を定着させる最後のカギとなります。

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新規顧客を増やす方法オフライン編

Web集客だけでなく、オフラインの施策も組み合わせることで、地域密着型や特定のターゲット層へのアプローチ効果を最大化できます。また、オフライン施策をWeb施策と連携させることで、多角的なアプローチが可能となり、新規顧客獲得の機会を増やすことができます。

顧客を増やすオフラインでの方法は、以下の11個です。

新聞折り込み

新聞折り込みは、地域や世帯を絞って、短期間で幅広い認知度を高めたい場合に効果的です。特に、Webではリーチしにくい高齢層や、新聞購読をしている特定の層に対して、確実にアプローチできるメリットがあります。限定クーポンや特典を盛り込むことで、Webサイトへの誘導や来店を促しやすく、即効性が期待できます。

ポスティング

ポスティングは、新聞を購読していない世帯や、特定エリアの集合住宅などに限定してチラシを届けたい場合に効果的です。詳細な地図や建物の種類に基づいて、配布エリアを細かく指定できるため、特定の地域に絞った新規顧客へアプローチできます。短期間で集中的に特定エリアの認知度を高めたい場合や、実店舗への来店を促したい場合に最適な手段です。

ダイレクトメール（DM）

ダイレクトメールは、過去の購入履歴や見込み客リストに基づき、個別性の高い情報を直接送ることで、購入意欲を高めます。ハガキよりも多くの情報を伝えられるため、新商品の詳細や限定オファーをしっかりと顧客に届けたい場合に最適な手段です。

ハガキ

ハガキは、ダイレクトメールよりもさらに手軽で簡潔なメッセージを迅速に伝えたい場合に効果的です。特に、顧客の誕生日や記念日、季節の挨拶など、パーソナルな要素を取り入れたメッセージを発信することで、顧客に強い印象を残せます。開封率が高く、コストも比較的安価に抑えられることが特徴です。既存顧客への定期的な接触や、休眠顧客へのWebでの再購入を促す際におすすめです。

イベントやセミナーの開催

イベントやセミナーを開催し、顧客と直接話しながらサービスを体験してもらうことで、深い信頼関係を築きやすくなります。特に、高額な商品や無形サービスにおいては、疑問や不安をその場で解消できるため、非常に効果的です。さらに、イベントやセミナーで得られた参加者リストをWeb上のメルマガと連携すれば、顧客との関係性をオンラインで深め、継続的な購入に繋げられます。

テレアポ

テレアポは、特定の企業や担当者に直接アプローチし、商談の機会を作る即効性の高い手法です。特にBtoBビジネスにおいては、潜在顧客のニーズをヒアリングしながら、自社サービスの魅力を直接伝えられる点がメリットです。Webサイトのアクセス履歴や資料請求のデータと連携させることで、ターゲットの関心度に合わせた効率的なアプローチが可能になります。

新聞・雑誌の広告

新聞や雑誌の広告は、媒体の信頼性や専門性を借りて、特定の読者層にアプローチできます。新聞は広範囲の認知獲得が期待でき、専門雑誌は購買意欲の高いニッチな読者に絞り込める点がメリットです。広告にWebサイトのQRコードや限定URLを掲載することで、オフラインからの流入を計測しやすく、効果測定と次の戦略立案に役立ちます。

交通広告

交通広告は、駅や電車、バスなどの移動中にエリア内の潜在顧客へ反復的に接触し、認知度を高める施策です。特に、通勤や通学ルートが決まっているターゲットに対して、繰り返し自社を印象付けられるため、ブランディングに適しています。広告デザインにWebサイトのドメインや検索キーワードを大きく表示することで、移動中の顧客に「検索する行動」を促すことが可能です。

のぼりや看板の設置

のぼりや看板の設置は、店舗や事業所周辺の地域住民や通行人に対し、認知度を高めるための手段です。サービスの提供エリアが限定されているケースでは、高い視認性を確保できます。のぼりや看板は、「営業中」であることや、扱っているサービスを瞬時に伝えられる点がメリットです。WebサイトのQRコードやキャンペーン情報を掲載することで、オンライン施策との連携も可能です。

サンプル配布・街頭配布

サンプルを配布したり、街頭でお試し商品などを配布することで、商品の魅力をその場で体験してもらい、最終的に購買意欲を促します。特に、飲食料品や化粧品など、実際に試すことが購買決定に大きく影響する商品に有効的です。サンプルと共にWebサイト限定のクーポンを配るなど、オフラインでの接点をオンラインの顧客獲得に繋げる工夫が大切です。

紹介制度の導入

紹介制度は、既存顧客にインセンティブを提供し、新しい顧客を紹介してもらう仕組みです。紹介制度は、質の高い新規顧客を獲得する手段の一つであり、コストも低く抑えられます。紹介者に特典を提供することで、顧客満足度の向上と新規顧客獲得の両方に貢献します。リピーターを増やす仕組みと連携させることが大切です。

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既存顧客を増やす方法

新規顧客の獲得に力を入れる一方、既存顧客へのアプローチも忘れてはいけません。既存顧客を大切にし、リピーターやファンに育てることは、安定した売上とLTV（顧客生涯価値）の最大化に必要不可欠です。

集客の仕組みを強化するためにも、以下の5つの方法で既存顧客との関係性を深めることが大切です。

積極的なコミュニケーションで定期的な接触

顧客がサービスから離脱する主な理由の一つは、企業からの「接触がなくなること」です。顧客が商品を購入したりサービスを利用したりした後も、積極的かつ定期的なコミュニケーションを維持することが重要です。

例えば、購入後のフォローアップメール、サービスの活用方法を紹介するメルマガ、季節の挨拶などを定期的に送付しましょう。重要なのは、売り込みだけではなく「顧客の役に立つ情報を提供し続けること」です。これにより、ブランドへの関心を維持し、再購入や追加購入のきっかけを作ることができます。

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ツールの活用

既存顧客のデータを一元管理し、個別最適なアプローチを行うために、CRM（顧客関係管理）ツールの活用は必須です。ツールを使うことで、「いつ、何を、いくらで購入したか」「どのような問い合わせをしたか」といった顧客情報を把握できます。

これにより、顧客一人ひとりの状況に合わせた最適なタイミングで、関連性の高い情報や商品を提案できるようになります。手作業では難しい、パーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客満足度とリピート率が飛躍的に向上します。

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クーポンやポイントカードの実用

リピート購入を促すための直接的な動機付けとして、クーポンやポイントカードの仕組みは効果的です。ポイントを貯める楽しみや、割引クーポンを使うお得感は、顧客が他の競合製品ではなく、自社を選び続ける強い理由になります。

特に、「前回購入から〇〇日以内」など、利用期限を設けた限定的な特典は、顧客の再購入のタイミングを逃さずに促すことができます。

キャンペーンや割引サービスの実施

特別キャンペーンや割引サービスを実施することは、顧客に「大切にされている」と感じさせ、ロイヤリティを高めます。新規顧客向けの割引ではなく、既存顧客への特典は、感謝の意を示す良い意思表示となるでしょう。例えば、新商品の先行予約、優良顧客向けのシークレットセールなどを実施することで、顧客はブランドのファンとなり、長期的な関係を構築できます。

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イベントの開催

単なる情報発信ではなく、顧客が直接参加できるイベントやセミナーの開催も、既存顧客をファンにする強力な方法です。新商品の体験会、オンラインでの質疑応答セッションなどを設けることで、顧客は企業に対してより親近感を抱き、愛着が湧くことでしょう。

これらのイベントの開催は、顧客の声を直接聞ける機会にもなり、サービスの改善に繋がるメリットにもなります。顧客が自社のブランドを熱心に支持してくれるようになり、顧客が強力な「味方」となってくれるのです。

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顧客を確実に増やすための戦略設計と実行の5ステップ

最後に、顧客を確実に増やすための戦略設計と実行ロードマップを5つのステップでご紹介します。集客を成功させるためには、戦略的なステップを踏むことが必要不可欠です。

集客の軸となるペルソナを明確にする

すべての集客戦略は「誰に届けるか」を明確にすることが極めて重要です。顧客の年齢、職業、悩み、Webでどのような情報を検索しているかなど、集客の軸となる「理想の顧客像（ペルソナ）」を具体的に設定しましょう。

多くの企業がこの設定が曖昧なケースが多いです。また、これまでの経験や感覚に頼ってペルソナを設定する企業もあります。しかし、戦略を確実に成功させるためには、既存顧客の過去の購買データやアクセス解析など、客観的なデータに基づいて、より深いペルソナ設定を行う必要があります。

弊社めぐみやの集客コンサルティングサービスでは、客観的なデータを分析し、それぞれの企業のペルソナ設定をサポートすることで、戦略の成功率を高めてきました。ペルソナ設定を見直したい企業は、ぜひご相談にいらしてください。

めぐみやのWeb集客コンサルティング

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カスタマージャーニーから顧客の潜在ニーズと課題を特定する

ペルソナが明確になったら「その顧客が商品・サービスに出会い、購入に至るまでのプロセス（カスタマージャーニー）」を可視化します。ここで重要なのは、顧客が「どの段階で」「どのような情報や感情」を求めているかといった「潜在ニーズを特定すること」です。

例えば、「商品を知った段階では商品の選び方を知りたいはず」「比較検討の段階では他社との違いを知りたいはず」などと課題を洗い出します。めぐみやは、この顧客の段階に応じたニーズを満たし、顧客の心に響くコンテンツの企画・制作を通じて、顧客を購買へとスムーズに誘導します。

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過去のデータと競合を分析し、最適な集客チャンネルを特定する

戦略設計の初期段階では、過去の集客データと競合他社のWeb戦略を徹底的に分析しましょう。過去の施策で費用対効果の高かったチャネル、競合が注力しているが自社が手薄になっているチャネルを特定することで、リソースを集中すべき最適な集客チャネルを決定できます。

戦略設計時の分析が甘いと、不必要な広告費や制作費が発生する原因となるのです。めぐみやでは、この初期分析に重点を置き「最短で成果が出る」ための戦略の方向性を明確に定めます。

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予算とリソースに合わせた最適な施策を決定する

最適なチャネルを特定したら、自社の予算とリソースに合わせた最適な施策を決定し、優先順位をつけましょう。限られた予算を無駄にしないためには、Web広告運用のような即効性のある施策と、オウンドメディア制作のような中長期的な施策のバランスが重要です。

めぐみやは、Web広告運用とコンテンツ制作の両方に対してサポートが可能なため、目標達成に向けて最も費用対効果が高くなるよう、予算の最適配分を戦略的にサポートし、確実に顧客を増やす計画を実行します。

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ターゲットの心に響くメッセージ・クリエイティブの作成と効果検証

設計した戦略を実行に移す際、ターゲットの心に響くメッセージやクリエイティブ（画像、動画、コピーなど）の質が、成果を大きく左右します。どんなに素晴らしい商品やサービスでも、顧客に「自分事だ」と感じてもらえなければ意味がありません。

Webサイト制作や広告運用においては、ペルソナの悩みに共感し、解決策を明確に提示する魅力的なコピー作成が必要不可欠です。さらに、実行後は常にデータを検証し、クリエイティブの「A/Bテスト」などを繰り返すことで、成果を最大化するための継続的な改善を行いましょう。

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まとめ

Web集客で成果が安定しない企業の多くは、Web広告、自社サイト、コンテンツといった施策がバラバラに単発で動いていることが原因です。顧客を増やす方法は、戦略設計に基づき施策を連携させ、PDCAを回す仕組みが必要不可欠となります。

弊社めぐみやは、この戦略設計から実行・改善までをワンストップでサポートできるサービスを提供しています。自社の課題を根本から解決し、継続的に顧客が増え続ける仕組みを構築するため、ぜひめぐみやをご活用ください。

顧客を増やす方法​に関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
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