Webサイト運営とは？未経験者に役立つ必要なスキルから注意点まで徹底解説

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定 無料相談する

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、13年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

「Webサイトを制作して多くの見込み客を獲得しよう！」「作りっぱなしになっているWebサイトを今後活用しよう！」

などなど。昨今、企業活動においてWebサイトはなくてはならないWebマーケティングツールの一つとなりました。それと同時に「Webサイトを活用したくてもどうして良いか分からない。」といった課題を抱えている企業様も少なくありません。

今回のコラムでは、そのような企業に向けてWebサイトの効率的な運営方法とそれに必要な知識やコストなどをご紹介します。Webサイト運営のコスト面におけるメリットやデメリットなどを知りたい企業のWeb担当者様は、ぜひ参考にしてみてください。

Webサイト運営とは

Webサイト運営とは、デジタル空間における「店舗」や「オフィス」のような存在のWebサイトを維持・管理する一連の活動を指します。この活動は、情報の提供や商品の販売、ブランドの認知度向上など、さまざまな目的を達成するためのものです。

なかでもコンテンツの更新は運営の核心的な部分です。情報が古くなったり、不適切な内容が含まれていると、ユーザーからの信頼を失ってしまう恐れがあります。一方、新しい情報やトピックスを定期的に提供することで、ユーザーの関心を引きつけ、サイトへの訪問回数を増加させることが期待できます。

また、テクニカルなメンテナンスも欠かせません。サイトの速度やセキュリティ、バグの修正など、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための作業が含まれます。特に、セキュリティは個人情報の保護やサイトの安全性を確保する上で重要な要素です。

さらに、ユーザーのフィードバックやアクセス解析を通じて、サイトの利用状況を把握し、改善の方向性を見極めることが必要です。これにより、ユーザーにとってより価値のあるサイトを提供し続けることができます。

Webサイト運用と運営の違い

「Webサイト運用」と「Webサイト運営」という言葉があります。どちらも似たような言葉ですが、意味は少し異なります。

Webサイト運用とは、日常業務やメンテナンス業務を表すことが一般的です。例えば、サーバーやドメインの管理、コンテンツ管理、お問い合わせ対応、アクセス解析、SEO対策など、具体的な作業が挙げられます。

Webサイト運営とは、組織や企業の目標達成のため、その手段としてWebサイトを使用することです。Webサイトが持つ効果を上手く利用して、最大限に成果を出すための活動になります。

例えば、Webサイトの売上目標を1,000万円に設定するとしましょう。企業は1,000万円売り上げるために、Webサイトのコンテンツ強化と、SEO対策の強化を実施することにしました。これはWebサイト運用に当てはまります。

Webサイトのコンテンツ強化を行うため、外部の専門家に高品質なコンテンツ制作を依頼する。そしてSEO対策の強化のため、高品質な記事をとにかく増やす。ここで言う「専門家に依頼する」「記事をとにかく増やす」方針がWebサイト運営になります。

Webサイト運用がしっかり出来ていなければ、ホームページ自体正常に機能しません。また、Webサイト運営がしっかり出来ていなければ、企業の目標達成のために効果を発揮できず、Webサイトの存在意義が薄れてしまうのです。

Webサイト運用とWebサイト運営は、どちらもWebサイトにおける成果達成のためには欠かせない要素です。

Webサイト運営の基本的な仕事内容

Webサイト運営の業務内容とはどのようなものでしょうか？
以下でWebサイト運営における基本的な業務内容を解説します。

Webサイトの設計・企画

ターゲットオーディエンスの定義がWebサイト運営の第一歩です。サイトを訪れるユーザーは誰なのか、彼らが求めるものは何かを明確にすることで、効果的なコンテンツやデザインが生まれます。次に、サイトの目的・目標の設定を行います。例えば、商品の販売、情報提供、ブランドの認知向上など、サイトに訪れる人々に何を伝え、どんなアクションを取ってもらいたいのかを決めます。最後に、これらの情報を基にコンテンツ戦略の策定を行います。どんな情報をどのような形式で提供するか、更新頻度や執筆者などの詳細を計画するのです。

Webデザイン・開発

UI/UXの設計は、ユーザーがサイト内で快適に情報を取得・操作できるかどうかを左右します。直感的なナビゲーションやわかりやすいボタン配置が求められます。また、多様なデバイスからのアクセスに対応するためのレスポンシブデザインの導入も欠かせません。スマートフォン、タブレット、PCなど、どのデバイスからでも最適な表示を実現するための工夫が必要です。さらに、コンテンツの更新や管理を効率的に行うためには、適切なCMSの選定と設定が重要です。

コンテンツ管理・更新

Webサイトの命とも言えるのがコンテンツです。新しい記事や情報の追加は、サイトの鮮度を保つための重要な鍵となります。しかし、ただ追加するだけでなく、適切なタイミングや頻度での更新が必要です。画像・動画素材のアップロードも、情報伝達の強力な手段となります。視覚的な要素はユーザーの関心を引きつける要因となるため、質の良い素材の選定が求められます。最後に、提供するコンテンツの品質を保つためのコンテンツの品質管理も欠かせない作業です。

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SEO（検索エンジン最適化）

Webサイトの認知度を高めるためには、キーワードリサーチが基本です。ユーザーがどんな言葉で情報を検索しているのかを知り、それを基にコンテンツを作成・最適化します。続いて、サイトが検索エンジンで上位表示されるように、メタデータの最適化を行います。そして、サイトの信頼性を高めるための各管理や施策もSEOの重要な部分です。

サイトの運用・管理

ホスティング環境の管理は、サイトの安定した運用を保つための基盤です。サーバーの選定や設定、負荷対策などを行います。また、サイトのアドレスとなるドメインの更新・管理も、運用の中心的な業務です。サイトへの不正アクセスや情報漏えいを防ぐためのサイトのセキュリティ対策も、運用の一環として非常に重要です。

アクセス解析・レポート

サイト運営の成果を数値で把握するためには、Google Analyticsなどの解析ツールの導入が不可欠です。これにより、ユーザーの行動やアクセス状況を詳細に分析できます。その上で、設定した目標に対する達成状況や課題を明確にするためのKPIの達成状況の報告が行われます。

マーケティング活動

Webサイトの情報を多くの人々に伝えるための戦略的な活動がマーケティングです。SNSの運用やメールマーケティングを通じて、新しいユーザーを獲得し、既存のユーザーとの関係を深化させます。また、広告を利用した広告キャンペーンの実施も、訪問者数やコンバージョンの向上を目指す手段の一つです。

Webディレクション

Webディレクションとは、Webサイト制作において、全工程の指揮・監督・管理を行うことです。Webディレクションを行う人のことをWebディレクターと呼びます。Webディレクションは、Webサイトの現状を把握し、課題解決のために戦略を立て、スケジュールを作成したりなど、業務は広範囲に渡ります。その他にも、デザインディレクションやシステム設計・開発ディレクションなど、Webサイトの成果達成のためには重要な仕事です。

フィードバック収集・サイト改善

サイトの利用者からのユーザーフィードバックの収集は、サイトの弱点や改善点を知るための貴重な情報源です。収集したフィードバックを基に、A/Bテストの実施や新しい機能の追加、デザインの変更など、サイトの改善提案・実施を行います。

契約管理

自社のWebサイトを、Webサイト制作会社に依頼している場合は、契約管理も仕事の一つです。長年同じ制作会社に委託している場合は、自動更新のケースも多いため、内容を見直すことなく契約更新をしている企業もあります。しかし、Webサイトの課題や問題点は時間が経つにつれて変化しているはず。現状のWebサイトで達成すべき目標に対して、必要な作業も変化しているのです。外注している内容が、本当に今必要な作業か、さらに依頼すべき作業はないか、契約内容や期間を定期的に見直すことが大切です。

ドメイン・サーバー管理

ドメイン・サーバーの管理も忘れてはいけません。ドメインには利用期限が設けられており、更新作業が必要です。期限が切れてしまったら、URLにアクセスしてもWebサイトが表示されません。また、サーバーに異常が発生してしまうと、システム自体が使用できなくなったり、保存している情報が消えてしまったりなどトラブルが起こってしまいます。ドメイン・サーバー管理は、Webサイト運用を安心安全に行うために大切な作業なのです。

お問合せやトラブル対応

お問い合わせやトラブル対応もWebサイト運営の業務内容です。ユーザーからのお問い合わせを受けた際は、迅速に対応することが求められます。しかし、中には専門的な知識が必要なお問い合わせがくることもあります。確認の時間が長引くことで、大きなトラブルに発展することもあるのです。Webサイトへのお問い合わせは24時間365日いつ受けてもおかしくありません。自動返信機能の導入や、事前のマニュアルを用意しておくことで、窓口担当者の作業負担軽減に繋がります。

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Webサイト運営におけるコスト面

まず、サイト運営を行なうまでに掛かるコスト面（費用）は大きく分けて下記の二つです。

• サイト制作費
• サイト運営費

当然、Webサイトがなければ始まらないですね。という事で、まずはサイトを制作する所からスタートです。

サイト制作費は毎月掛かりませんが、サイト運営費は毎月のランニングコストとして掛かります。サイト運営費の中でも最もコストが掛かるのが、「人件費」と「広告費」です。それでは、各相場金額をみてみましょう。

サイト制作費用の相場

お問い合わせフォームが付いた10ページ未満のシンプルなサイトであれば40万円〜が相場金額です。EC（通販）サイトであれば70万円〜が相場金額です。

その他、撮影費やライティング費用は追加料金となることがございますので、サイト制作の際には、事前に制作会社としっかり打ち合わせをしてとり決めましょう。また、現在では、無料で作れるサービスもありますが、長期的な視点でみると機能的やメンテナンス面で難ありな事が多いですので、導入の際はしっかりと検討しましょう。

サイト制作に掛かる作業

Webサイト制作に掛かる作業は、業種業態にもより異なりますが必ず段階を踏まなけば作れないことは確かです。制作段階の作業プロセスとして考えられるのは、次の6つがあげられます。

• Webサイトに必要な情報の調査と分析、企画
• Webサイトの設計
• Webサイトのコンテンツ準備・デザインレイアウト制作
• Webサイト実装・システム構築
• 運用テスト・Webサイト公開

Webサイトを作り上げて運用を開始するまで、段階をふまえることが大切です。

サイト運営費用の相場

せっかく良いサイトをコストを掛けて作ってもお客様に見てもらえないと意味がないですよね。そこで必要になるのがWeb集客。

Webサイトの集客力はサイトそのものではなく自社のサイト運営力と必ず比例します。特にサイトのスタートアップ時期は、サイト制作にコストを掛けるよりも集客力の強化にコストを掛けた方が、中・長期的にみて投資対効果が高いことが多いです。

つまり長く運営することで掛かる費用に反して成果が大きくなっていくイメージでとらえておきましょう。

サイト運営に掛かる作業

Webサイトの運営は、制作してしまえば終了ではありません。Webサイトの規模にもより、複数の担当者が必要になる場合があります。理想を言えば、作成したWebサイトを中長期で運営していくには、3つの分野で定期的な作業が必要です。

• 新規コンテンツのディレクション作業
• 新規コンテンツの入稿・更新・運用
• マーケティング判断による分析

Webサイトの運営に掛かる作業は、時間では測れない部分が大きくなります。新規コンテンツの追加にしても、1カ月に1記事なのか毎週1記事なのかWebサイトを取りまく環境要因にもよるでしょう。

また、Webマーケティングによる分析は、更新や運用などの判断基準を提示する役割です。Webマーケティングで行う作業は、以下の取り組みがあげられます。

• ユーザーの使い勝手を意識したSeoとコンテンツマーケティング
• コンテンツの品質をはかるための広告出稿
• 効果測定・
• SNS・動画などを活用した流入チャネル構築

SEO対策

それでは、Web集客におけます、それぞれの手法をご説明致します。Seoは、インターネットが始まった時からある集客方法の一つです。過去のSEO対策は、いわゆるブラックハット（業者から外部リンクなどを購入して、意図的に検索順位を上げる行為）が主流でしたが、現在のSEO対策は、中・長期戦略型になります、自社のWebコンテンツで見込み客を集客する事が最も確実な集客手法です。

また、広告と違い、蓄積型になりますので、結果が出始めれば安定して集客が出来るのが特徴です。

• メリット：安定して見込み客を無料で獲得できる
• デメリット：結果がでるまでに時間が掛かる

SEO対策のコスト面におけるメリット

SEOによるコスト面でのメリットは、広告運用と異なり、安定した見込み客を獲得できることです。広告運用の場合は、費用の投入を続けなければ成果を得られません。ところがSEOの場合は、検索上位表示ができていれば費用の追加投入をしなくても成果を得られます。この点に、大きなメリットがあるでしょう。

SEO対策のコスト面におけるデメリット

SEOは、費用を掛け続ける必要のない施策ですが、検索上位表示される前に時間が掛かる点がデメリットとして考えられます。検索上位表示されるまでは、Webサイトとしての評価を上げるためにコンテンツの品質を高めたり、ユーザーの利便性に配慮したり成果の出ない状態でひたすら手を掛けていく必要があるでしょう。

Web広告

Web広告は集客の中でも一番馴染みのある集客方法と思います。基本的には、1クリックに対して課金されるかたちとなります。

• メリット：すぐに見込み客を獲得出来る
• デメリット：コストが多く掛かる

Web広告のコスト面におけるメリット

Web広告のコスト面におけるメリットは、費用さえ投入すればすぐに結果を得られる点です。費用を掛けることでWeb上の広告枠に広告を掲載できます。広告枠に掲載された結果は、すぐに把握が可能です。そのため、Web広告の反応などを確認するうえでは、即効性のある点がメリットになるでしょう。

Web広告のコスト面におけるデメリット

Web広告のコスト面におけるデメリットは、費用の連続投入が必要な点です。広告費を掛けなければ、掲載も止まってしまいます。そのため、成果を得るためには資金の投入が不可欠な施策になるでしょう。

自社のサイト担当スタッフの人件費

Webサイトの規模によりますが、サイト担当は専属ではなく他の業務と兼任されるのが一般的です。自社サイト担当者の主な業務内容は、外注業者とのやりとりや社内でのWeb企画立案、軽微な更新作業、また、Webサイトのパフォーマンス解析などです。

自社サイトを社内スタッフが担当する場合のメリット

自社サイトを社内スタッフが担当する場合のメリットは、正規業務の範囲でこなせれば担当者の人件費範囲内でコストを抑えられる点です。ただし、Webサイトに求める成果がアクセス増大や検索結果上位表示の場合は、競合サイト次第で業務が追いつかなくなるほど、やるべき作業が増えてくるでしょう。

その際に内製で済ませる場合は、他の自社スタッフでまかなうのか外部業者に依頼するか判断が必要になります。

自社サイトを社内スタッフが担当する場合のデメリット

自社サイト運営を社内スタッフで内製した場合のデメリットは、自社スタッフの能力に依存してしまう点です。自社スタッフのWebサイト運営の知識や経験が少なければ、認知拡大やアクセス増大などの成果を得ることが難しくなります。

Webサイト運営は、客観的な目線で取り組む必要が大きく、自社都合で作り込んだWebサイトの場合はユーザービリティに欠けて評価されないことも考えられます。

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Webサイト運営に必要なスキル面

Webサイト運営に必要なスキル面は大きく分けて企画と解析・改善業務になります。その中でも顧客獲得を目的とした、企画立案は、その全てを外注化することが難しく、ある程度、自社内で行う事がほとんどです。

それとは、逆に専門知識を多く必要する、解析・改善業務は、外注化する事が一般的です。

Webマーケティング戦略と企画

Webマーケティングは、Web上で施すマーケティング活動全般を指します。具体的には、競合調査と自社の強みなど訴求するポイントを把握し企画を行い、Webコンテンツとして落とし込む作業です。ここでは、Webマーケティングについて、どのような戦略と企画を反映させるのか解説します。

Webマーケティングとは

そもそもWebマーケティングとは、どのような取り組みなのでしょうか？Webマーケティングは、Web上にあるコンテンツにたどり着く消費者に対して行動を起こしてもらうための施策の総称です。WebサイトやSNS、広告、動画などWeb上にある媒体すべてにおいてマーケティングを施せます。

Webマーケティングが必要な理由

Webマーケティングが必要とされる理由は、次の点が考えられます。

• 地域や時間による制約がないから
• 対面によるマーケティング活動よりもコストを抑えられるから
• 実行結果を効果測定して施策に磨きをかけられるから

地域や時間の制約がないのは、インターネット上のコンテンツがサーバーのシステム上の都合以外、24時間365日年中無休でチェックできるからです。また、コンテンツを介してメールでやり取りして取引ができることから完全な非対面によるコミュニケーションがはかれます。

そのため、顧客に会いに行き商談をするような対面営業で掛かる移動コストなどが不要になります。

さらにWebマーケティングを必要とする理由は、現代の消費者行動が多様化しているため、ひとり一人の消費者に合った訴求が求められます。そのため、マーケティング活動で得た効果測定や事前調査などを分析データにして、より個人をターゲットに絞ったアプローチが可能です。

Webマーケティングでは、インターネット上に蓄積された消費者の行動をもとにしたデータを生かすことができます。それだけに着実性を追求できるでしょう。

Webマーケティングによる戦略

Webマーケティングによる戦略では、次の2つの取り組みが重要視されます。

• 自社ビジネスの対象ユーザーのベネフィットは明確になっているか
• 仮説を立てて実行し検証により改善することのくり返し

Webマーケティングを戦略的に進めていく場合は、自社ビジネスの対象ユーザーのベネフィットを明確にしておく必要があります。自社ビジネスの対象ユーザーとは、自社で扱う商品を利用して満足するユーザーです。そのユーザーが商品を利用した結果得られる状態を明確にしておくことがベネフィットにあたります。

たとえば、自社ビジネスで扱う商品が子ども向けの知育玩具の場合、対象顧客は未就学児や低学年の子供を持つ保護者になります。その保護者が子供に知育玩具を与えた場合、おもちゃに夢中になって手が離れることに満足いくことも考えられます。

また、その知育玩具を子供が口に入れたり舐めたりすることを前提に素材や安全性に配慮していれば、満足度はさらに高くなるでしょう。この場合のベネフィットは、「子どもにおもちゃを安心して預けおけるのでその間の家事がはかどる」などが考えられます。

具体的なベネフィットがあれば、そのベネフィットが自社の強み部分にもなり、Webマーケティングでアピールしていくポイントです。ただし、訴求する内容は机上の空論で終わらせないようにしましょう。Webマーケティングは、実行して得た結果を事実として次の施策に活かします。

まずは、仮説で立てた施策を机上の空論のままで終わらせないで、実行検証します。そのうえで課題を明確にして改善したうえで再度実行する流れです。このくり返しが施策の精度を高めていくでしょう。

Webマーケティングによる企画

Webマーケティングによる企画は、先ほど解説した戦略の精度を高めていくことで効果を期待できる企画作成を実現できます。すべては、実行による結果から検証したデータを活用しています。そのため、感覚的な議論により作成する企画よりも実現性が高くなるでしょう。

Webサイトに施すマーケティングにおいても、企画を計画的に策定する必要があります。自社で実行する場合は、事業計画として投入する予算も兼ねた計画書の作成が不可欠です。自社Webサイトに求める成果や、その成果に到達するまでの時間や労力など、また実現可能な施策であるのか検証データや外部データなどを活用して社内全体で納得いく企画を立案します。

サイト解析・改善

Webサイトは作ってからがスタートです。「サイト・コンテンツを公開したが思っていたような結果が出ていない。」という状態はよくあります。先ほども紹介しましたがWebサイトは、公開した後の状態を効果測定できます。効果測定では、サイトの状態を解析して必要に応じた改善を施せるでしょう。

サイト解析を行い、どこに問題があるのかを明確にしメンテナンスを施すことは、重要です。サイトを改善していくことは、サイト運営において必須な作業となります。

サイト解析と改善が必要な理由

サイト解析と改善が必要な理由は、現状を把握して現状よりも集客力や購買数を向上させるために顧客の行動をある程度理解できるからです。自社都合で考えている間は、顧客の視点に立った判断ができません。

サイト解析により実際の訪問ユーザーの行動から、必要な情報やサイトの使い勝手、訪問者の属性などが見えてきます。その実際のデータを生かしたうえで改善ポイントを明確にすれば、客観的で効率よくサイトの品質を向上できます。

サイト解析および改善は専門的な知見が必須

サイト解析や改善については、インターネット環境があれば実行自体は誰でもできることです。ただし、成果を出せるWebサイトを目指している場合、取り組むサイト解析や改善には専門的な知見が必要になるでしょう。

自社サイト担当者がWebの知見に長けているのであれば言うことはありませんが、本業を抱えた片手間でできるほど単純な判断ではありません。

サイト運営の経験の積み重ねが重要

サイト運営では、経験の積み重ねがもっとも重要なポイントです。経験もなく情報だけで知った知識で運営したとしても、Webサイトの運営に成功した企業とは時代背景や扱う商品、会社の環境などあらゆる部分で違いがあります。そのため、サイト運営で施す戦略や企画なども1社ごとに異なるでしょう。

そのような理由からも、サイト運営には経験を積み重ねた専門家の判断を交えることで運営をより自社向けに策定することが期待できます。

時短には専門家への依頼が不可欠

サイト運営は、経験の積み重ねにより自社独自の正攻法を見つけられます。そのため、試行錯誤する時間が必要です。ただし、サイト運営をサポートする専門家に依頼した場合は、それら試行錯誤する行動を時短できます。経験による知見を使うことで、余計なリソースを掛けないで済むでしょう。

マネジメントスキル

Webサイト運営に必要なのは、マーケティング知識やインターネットスキルだけではありません。それぞれ専門的な知識や技術があり、その融合で1つのWebサイトが成り立っているのです。そこには多くの人が携わっているはず。人を動かすマネジメントスキルを持っていなければ、企業のWebサイト運営は成功しないのです。

マネジメントスキルとは

マネジメントスキルとは、リーダーシップを発揮して、組織やチームを管理する能力のことを指します。チームをいかにマネジメントできるかによって、Webサイトの成果達成・企業利益に直結するのです。

Webサイト制作は、多くの部署が携わることが一般的です。運営チーム、戦略チーム、管理チーム、それぞれの役割から1つの成果達成に向けて動いています。上手く連携をしながらWebサイトを作り上げることが必要なのです。

Webサイト運営にマネジメントスキルが必要な理由

Webサイト運営を一人で行うのならマネジメントスキルは必要ありません。しかし、先ほどもお伝えしたように、企業のWebサイトには多くの人が携わります。まずはWebサイトにおけるゴール（成果）の目線合わせをしなければ、目指すべき目的が分からず、迷子になってしまうのです。

Webサイトを運営するにあたって、誰かが全体の作業工程を把握し、全員の作業範囲を決め、円滑な業務が行えるように統括しなければなりません。予算の確保からスケジュール管理、各部門スタッフへの指示などを合わせて行うことで、効率よく円滑なWebサイト運営が可能となります。

マネジメント能力を高める方法

チーム全体をマネジメントするためには「経営視点」から物事を考える意識が大切です。組織全体の取り組みを学び、現状を的確に判断し、各チームにおける課題や問題を解決するための方法を見極めることが必要になります。

経営視点を養うためには、日々の積み重ねしかありません。自分自身で物事を考えるのではなく、常に自分以外への興味・関心を持ち、視点を変えて物事を考えるように心掛けましょう。

円滑なコミュニケーションが成功の鍵

マネジメントスキルが必要だと話しましたが、何よりもコミュニケーション能力が非常に重要なポイントとなります。円滑なコミュニケーションが、社員一人ひとりが持つ能力を活かせるきっかけとなるのです。

何気ない会話の中でも、相手の様子をよく観察し、相手に合わせたペースで話すこと。また、会話の内容を遮らずしっかりと受け止めることも心掛けましょう。

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Webサイト運営に必要なツール

サイト運営に必要なコストや知識をご説明してきました。続いては、サイト運営におけます、代表的なツールをご紹介致します。

Googleアナリティクス

Googleアナリティクスは、恐らく最も有名なWebサイト解析システムです。日々のアクセス数の確認から高度な解析まで自動的なデータ分析が可能です。高度な解析などは外注化していても、日々のアクセス数などは自社でも把握していることが理想です。

Googleサーチコンソール

サーチコンソールは、こちらもGoogleが提供する解析システムです。上記アナリティクスとは解析するポイントが違い、サイト全体の管理や確認などに使用することが多くなります。また、改善などを実行するため、アナリティクスよりも専門知識が必要なツールになるでしょう。

Googleドキュメント

Googleドキュメントは、Googleワークスペースのツールとして活用できるクラウド上のワードテキストエディタです。遠隔ではなれている環境で作成したコンテンツ記事などを共有できます。クラウド上でリアルタイムで自動保存される点も特徴になります。

Googleスプレッドシート

Googleスプレッドシートは、Google版のエクセル表計算ツールです。Webサイトのディレクションなどを作成する際にメンバーや外注スタッフなどと共有しリアルタイムな編集ができます。スプレッドシートで汎用性の高い作業工程やルール規定、参考データなどを作成しておけば、その後のビジネス展開で大いに役立ちます。

Googleスライド

Googleスライドは、クラウド上でプレゼン資料などを作成できるGoogle版のパワーポイントです。デザイン性の高い図表などを作成する際に重宝します。他のワークスペースツールと同じく、Webサイト運営に携わるメンバー間でリモート共有できるため、その都度リアルで打ち合わせを予定しなくても、迅速なチェックと改善を反映できます。

メールソフト

メールソフトは、Webサイトを運営するうえで欠かせない連絡手段です。多様な働き方が浸透していく現代において、対面による打ち合わせを想定して時間をすり合わせる苦労から解放されます。メールの場合は、相手から送られてきたメールの到着日時や、自分の発信日時などが記録に残ります。

そのため、やり取りをする相手の都合で開封され、確認されたうえで連絡を受けられるので確認が不十分という状態を少なくできます。

現代では、メールソフト以外にもチャットワークやスラックなどグループでチャット対話できるツールも活用できます。Webサイト運営において、スケジュール調整や移動などのコストを削減できるツールです。

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Webサイト運営の注意点

Webサイトを運営する際には多くの要点を考慮する必要があります。以下では、Webサイト運営者が特に注意すべき点をいくつか取り上げます。

ユーザーエクスペリエンス (UX)

Webサイトのユーザーエクスペリエンスは、訪問者がサイトにどれだけ滞在するか、そして再度訪問するかを決定する主要な要因の一つです。高いUXは、サイトの信頼性や使いやすさを示す指標です。訪問者が求める情報や機能を迅速に提供できるデザイン、直感的なナビゲーション、明確なコールトゥアクションなどが必要です。また、サイトの読み込み速度も重要な要素の一つです。遅いページ読み込みは、ユーザーの離脱を招きかねません。

セキュリティ

Webサイトのセキュリティは、運営者の責任であり、最も重要な要素の一つです。サイバー攻撃やデータ漏洩は、企業の評価や信頼を大きく損なうリスクがあります。特に、顧客の個人情報や取引情報を取り扱うWebサイトは、最新のセキュリティ対策を常に更新し、適用する必要があります。SSL証明書の導入や、定期的なセキュリティチェック、外部からの不正アクセスを防ぐためのファイアウォールの設定などが重要です。

SEOの最適化

SEOは、Webサイトの検索エンジンランキングを向上させるための手法です。高いランキングは、サイトへのトラフィック増加やビジネスの拡大に直結します。キーワードリサーチを行い、ターゲットとなるキーワードを適切にサイト内に組み込むことが重要です。また、コンテンツの質や外部リンクの質も、ランキング向上のためのキー要素です。

モバイル対応

現代のインターネットユーザーは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを主に使用しています。モバイル対応が不十分なサイトは、多くのユーザーを逃がす可能性があります。レスポンシブデザインやモバイル専用のデザインを導入し、すべてのデバイスで最適な表示を提供することが不可欠です。

定期的な更新

情報の古さや内容の関連性の低下は、Webサイトの価値を低下させる原因となります。定期的なコンテンツの更新は、サイトの鮮度を保つために必須です。新しい情報やトピックを提供することで、訪問者がサイトに戻ってくる理由を提供することができます。

PDCAサイクル

PDCAサイクルとは、Plan（計画）Do（実行）Check（評価）Action（改善）のそれぞれのプロセスを回して、業務の効率化を図る方法になります。このPDCAサイクルを欠かさずに回し続けることで、継続的に最善策が見えてくるため、Webサイトの成果達成に近づくのです。

Webサイト運用体制の構築

Webサイトの運用体制を構築することも大切です。Webサイトの運用体制を構築しておかないと、Webサイトが発揮できる効果を最大限に活用できないからです。Webサイトは、企業の経営方針とも言える重要な役割を持っています。膨大な作業量を、少人数で行うと漏れやミスが発生する原因となります。自社で対応が難しい部分は専門家に依頼し、各担当者が確実に運用できる体制を整えることが大切なのです。

外注範囲を検討

どこまでを自社が担当し、どこから専門家に依頼するのか明確にしておきましょう。外注範囲が明確になっていないと、いざ作業が必要な時に「やってくれるだろう」と他人任せになってしまうこともあります。その結果、誰も対応しておらずトラブルの元となるのです。細かな作業部分や、想定できるイレギュラー対応の範囲まで確認しておくと安心です。

Webサイト運営におけるプロフェッショナルサービス

Webサイト運営は多岐にわたるスキルと知識が必要であり、一つ一つの要素を適切に管理することで、より多くの訪問者を引き付け、ビジネスの成果を上げることが可能になります。しかし、これら全てを自社でカバーするのは困難であることが多く、このような場合にはプロフェッショナルサービスの活用が有効です。これらのサービスは、企業のWebサイト運営に必要な専門的な知識と技術を提供し、企業が目指す成果へと導く役割を果たします。

Web集客コンサルティング

Web集客コンサルティングは、企業のWebサイトが目指す成果を実現するための戦略を提供します。これには、Webサイトの訪問者数を増やすためのSEO戦略、コンテンツマーケティングの方針、ユーザーエクスペリエンスを高めるためのウェブデザインの改善などが含まれます。また、訪問者がWebサイトを離れずに目的のアクションを取るように、コンバージョン率の最適化も重要な一部となります。

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Web広告運用代行

Web広告運用代行は、企業のウェブ広告戦略の設定、管理、最適化を専門家が代行するサービスです。広告運用は非常に複雑であり、その効果を最大限に引き出すためには深い知識と経験が必要です。広告運用代行サービスを利用することで、企業はこれらの専門的な知識と経験を利用して、広告のパフォーマンスを向上させることができます。

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Webサイト制作

Webサイト制作は、企業のブランドやメッセージを視覚的に伝え、その結果として訪問者を引き付けるための重要なステップです。良いWebサイトは、訪問者に対して企業の価値を明確に伝えるだけでなく、訪問者が求める情報を簡単に見つけられるようにすることで、訪問者の経験を向上させます。Webサイト制作サービスは、これらの要素を全て考慮に入れた上で、企業のニーズに合わせたWebサイトを制作します。

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Webコンテンツ制作代行

Webコンテンツ制作代行は、企業がWebサイトで提供するコンテンツの制作を専門家に委託するサービスです。良質なコンテンツは、Webサイトに訪れる人々を引き付け、その結果としてWebサイトの訪問者数やコンバージョン率を向上させる可能性があります。コンテンツ制作代行サービスは、企業のビジョンと目標に基づいた高品質なコンテンツを制作し、これによって企業のオンラインでの存在感を強化します。

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Webサイト運営の成功事例

Webサイト運営の成功事例を学ぶことは、自社のWebサイト運営に役立つ洞察や戦略を得るための重要な手段です。成功した企業はどのようにしてWebサイトの訪問者を引き付け、コンバージョンを生み出し、ビジネスの成果を上げているのかを理解することで、自社のWebサイト戦略を最適化するための貴重なヒントを得ることができます。

成功した企業の事例とその運用戦略

成功した企業のWebサイト運営事例を見ると、一貫したブランドメッセージ、ユーザーフレンドリーなデザイン、強力なコンテンツ、効果的なSEO戦略、目的に合わせたウェブ広告など、共通の要素が見られます。これらの要素はすべて、Webサイトが訪問者を引き付け、ビジネスの目標を達成するための重要な役割を果たします。

失敗事例とその教訓

一方、Webサイト運営の失敗事例からも、重要な教訓を学ぶことができます。例えば、ユーザー体験を軽視したWebサイトデザイン、SEOやウェブ広告の戦略が不十分であったり、コンテンツが訪問者の関心を引くことができないなどの失敗は、Webサイトがその目的を達成することを阻害します。これらの失敗事例を学ぶことで、同じ過ちを犯さないようにすることができます。

まとめ

顧客獲得に関わる企画は社内にて行い、Webマーケティングの専門知識が必要な作業は外注化するなどして、バランスよく作業を振り分ける事で効率的なサイト運営が可能です。

最後までお読みくださいまして、ありがとうございました。

Webサイトの運営に関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
その他、ご不明な点がございましたら以下のリンクよりお気軽にご相談下さいませ。
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