電車に乗って周りを見てみると、ほとんどの人たちがスマホを片手に何かしらしていることが分かります。昔は本や新聞を読むことくらいしかできることは無かったのに、今ではいつでもネットに繋がってSNSを見たりゲームをしたりできます。

テクノロジーにより便利になった時代では、ユーザーは何かしらコンテンツを探していることが多いです。人間関係で困ったことがあれば掲示板で相談して解決策を求めるし、やっているスマホゲームに飽きれば別のゲームがないかとメディアサイトを閲覧します。このように、現代人は日頃から情報というコンテンツと切っても切れない関係ができつつあります。

物やサービスを売る人であれば、ユーザーが欲しいと思う商品をちょうどいいタイミングで出すことの重要性を理解しているはずです。ただ単に宣伝するのではなく、ユーザーにとって役に立つコンテンツを発信することでより良い集客ができるでしょう。

今回の記事では、Webコンテンツの本質部分を定義して、役割と種類から質の高いコンテンツの作りかのヒントを説明していきます。Web集客を考えていて、何を作ればよいか迷っているWeb担当者は、コンテンツ制作の参考にお役立てください。

コンテンツとは全ての情報を指す

2017年の小学生「将来なりたい職業」ランキングによると、６位にユーチューバーがあります。ユーチューバーはユーザーが楽しめる動画を上げることでアクセスを増やし、動画の間に挟んだ広告により収益が発生します。ユーチューバーは動画というコンテンツを活用することで、利益を上げているビジネスモデルです。

また最近ではアフィリエイトで稼ぐ個人ブロガーがいます。ブロガーは自身が感じていることや考えていることを記事として書いて、記事の中で商品を紹介することでASPから紹介料を得ているのです。ブログだと記事がコンテンツとなります。文字や動画、画像といったデータがコンテンツとなるのです。ユーザーにとって必要なコンテンツは、質のよいコンテンツと評価されて、ユーザーにとって役に立たないコンテンツは質の低いコンテンツと判断されます。実は、この捉え方がWebコンテンツの本質と言えるでしょう。

宣伝やLP（ランディングページ）もコンテンツ

宣伝や広告誘導先のランディングページもコンテンツのひとつです。広告ブロックというツールが出回るくらい、ユーザーは広告を敵視していることが考えられます。確かに不快な宣伝は、見ているだけで嫌悪感が出てくるため、ユーザーとしては広告を消したいところもあるでしょう。

ですが広告も結局のところ文字や画像、動画からできています。ユーザーにとって役に立つかどうか関わらず、コンテンツであることは変わらないのです。Webは、そのようなコンテンツも含めた集合体であることを頭の片隅に入れておきましょう。

Webコンテンツとは

先述したコンテンツの定義から、WebコンテンツとはWebサイトを中心にオンライン上でインターネットユーザーが遭遇するほぼすべてのコンテンツのことを指します。対象となるコンテンツは、次のとおりです。

• Webサイトに記載されているテキスト
• Webサイトに掲載されている画像
• Webサイトに掲載されている動画
• Webサイトで聴くことができる音声
• Webサイトに配置されたデザイン・ページ量・ボタン・バナーなど

ほぼすべては、Webコンテンツとして接触のあったユーザーへ何らかの影響を与えます。

Webコンテンツの役割

Webコンテンツの役割は、コンテンツに触れる人をたくさん集める集客が考えられます。集客以外には、すでに商品やサービスを利用している既存顧客へのアフターフォローの役割としても活用できるでしょう。企業のあつかう商材からクロスセルやアップセルにつながる商材があれば、アフターフォローが有効な手段です。新規顧客獲得だけではなく、リピーターの育成にも役立ちます。

企業がWebコンテンツに注力する理由

企業がWebコンテンツに注力する理由は、現代の集客がインターネットを抜いて語れないほどWeb集客が浸透していることです。つまり、現代の消費者は情報収集にインターネットを活用することが主流となっています。テレビ番組ひとつにしても、「詳しくは番組ホームページを参考に」などと、番組内からホームページへ誘導している場合を見かけることでしょう。Webコンテンツは、企業にとって次の取り組みのフォローとなります。

• 見込み客を獲得すること
• 企業の信頼性を高めること
• 企業の認知度を高めること
• 企業に共感するユーザーを増やすこと

これらのフォローは、インターネットユーザーが勝手に実行します。そのため、企業にとっては自動でビジネスを拡大できる要素を持ったWebコンテンツを軽視することができない理由となるでしょう。

Webコンテンツにより得られるメリット

Webコンテンツにより得られるメリットは、企業が投入した資金以上の効果が期待できる点ではないでしょうか。前述したインターネットユーザーの自主的な拡散行動なども期待できるため、場合によっては初期費用を掛けずに長期的なWeb集客を実現させることも夢ではありません。

長期目線で集客できるWebコンテンツは、企業の資産となります。資産となったWebコンテンツは運営を続けていくにつれ費用対効果も高くなるメリットが考えられるでしょう。Webコンテンツの精度を上げることで、運用元の企業の専門性や権威性も確立されて信頼も向上できます。場合によっては、企業規模の拡大として人材採用やビジネスの活性化へと進展していく可能性も秘めているでしょう。

質の高いコンテンツが重要である理由

今では誰もがスマートフォンといったネットに繋がる機器を持っていて、どんな人であれ発信することが可能です。ユーザーは自分が美味しいと思った飲食店があれば、インスタグラムや口コミに投稿することも増えてきました。

昔は情報を発信する媒体は限られていたため、ユーザーの声が他のユーザーに届くことはあまり無かったのです。しかしインターネットは相互対話型であるため、サービスの提供者が発信することだけ見るユーザーは少なくなっています。

ユーザーがネット通販で商品を買うときはレビューを確認しますし、怪しげなサービスにはブログや口コミにより非難されるのです。情報の発信が一方通行ではない以上、よりユーザーのことを考えたサービスの提供が必要になります。

質の高いコンテンツがあるとユーザーから信頼される

とあるクリーニング店A、Bを例にとりましょう。A店はチラシで宣伝して、B店はWebサイトにて集客を行っています。A店はとにかく作業効率を高めて頻繁に安売りをして、B店はユーザーのために洗濯に関するノウハウ記事を発信していました。ネットのない昔であれば安いお店の方が、ユーザーにとって価値があるのでA店が優位に立っていました。

ですがネットが発達した今ではB店の方がユーザーに寄り添っているため、信頼性という価値があります。友人がいる人ならば、信頼性がいかに強い武器であるかご存知でしょう。親しい人間ほど安心して物事を頼むことができますし、もし何か問題が起きても許してくれることがよくあります。

ユーザーに無料でノウハウを教えることで、より良い関係を作り出せるのです。ただ単に安売りしているだけのお店では、信頼性を作ることはできないでしょう。仕事とお金の関係だけでは人間関係は成り立たないのです。

質の高いコンテンツがあると無料で検索流入が見込める

さっきはA店とB店により集客方法が違いましたが、今度はどちらもWebサイトを通じて集客していると仮定します。A店はお金を検索エンジンを運営している会社に払うことで、検索結果の上位に自社Webサイトが表示されるようにします。一方のB店では質の高いノウハウ記事で検索上位を狙い、困っているユーザーにアクセスしてもらおうとします。

検索エンジンを運営する会社からしたらお金を払ってくれるサイト運営者の方が重要であるため、コンテンツが良くてもリスティング広告のほうが上位に表示されます。しかしリスティング広告はユーザーがクリックするたびに料金が発生するため、アクセスが増えてくるとその分の費用が大きくなるのです。

最近では一部のユーザーが広告を嫌っていることもあり、広告をブロックしたり無視したりすることも少なくありません。長期的に見ればリスティング広告に頼るよりも、コンテンツにより集客した方が費用対効果が高いのです。

質の高いコンテンツは長期的な集客効果を見込める

質の高いコンテンツは、長期的な集客効果が見込めます。その理由は、検索エンジンから特別に評価される強調スニペットの仕組みがあるからです。強調スニペットは、検索0位表示ともいわれ検索結果の1位として先頭に本文の主要部分が強調されて掲載されます。自社コンテンツが強調スニペットを獲得できれば、長期的な集客を期待できるでしょう。

質の高いコンテンツはSNSを介して話題になることが考えられる

質の高いコンテンツは、SNSを介して話題になる可能性を持っています。SNSは、利用ユーザー自らの考えでハッシュタグを立てて話題を盛り上げます。ハッシュタグなどを通じて取り上げられれば、企業の投資したコスト以上に露出されて勝手に拡散されていくでしょう。

どんなコンテンツを書けば検索ユーザーに喜ばれるか

コンテンツの重要性を理解しても、どのようなコンテンツを書けばいいのか分からない人も多いでしょう。前提として大事なのはお店の利益になるようにコンテンツを作成することです。会社でレトルトカレーを販売しているのに、うなぎの紹介をしていたら売り上げにつながりません。

どんなに意味のあるコンテンツであっても、場所を間違えると意味がなくなってしまうことを覚えておきましょう。質の高いコンテンツかどうか、確かめるためには以下の４つを見るのがポイントです。

Webコンテンツが整理されている

今ではWebサイトにアクセスする8割のユーザーがスマートフォンを用いてアクセスしています。PCとは違いスマホは画面が小さいので、たくさんの情報を見るのに苦労するのです。限られたスペースでユーザーにコンテンツを読んでもらう必要があります。

すると「どこに本文が書いてあるのか分からなくて、カテゴリーやタグがない」ようなWebサイトはユーザーから嫌われるのです。どこにどういった情報が分かりやすいよう、カテゴライズして見やすくすることが重要となります。

適切にまとめられている

Webサイトのコンテンツは、ひと目見ただけでどこに何が書かれているか判断できれば、あふれる情報から自分に必要な情報を見つけているユーザーに見つけてもらいやすくなります。そのためには、適切にまとめられていることが大切です。適切にまとめられていないと、わかりにくいコンテンツからの離脱が考えられます。

読みやすい文章

ネットを見ている人たちは小難しい文章や同じ語尾が続いて、理解できないことやテンポが悪い文章を見ると離脱してしまいます。中学生でも分かるように簡単な言葉を使用したり、空白を多めにして文字が密集しないよう注意が必要です。

独自性がある

たまにコンテンツを人気のあるサイトからコピペして、少しだけ編集してコピペをばれないようにするリライト行為をする人がいます。リライトならわざわざライティングするために更生を練る必要はないため、１から作るよりはコストがかからないでしょう。

しかしGoogleはデータを用いて分析しているため、リライトをしていると評価が低くなりがちです。面倒だからといって安易な手を取ると損をします。コンテンツは独自に作るようにしましょう。

ユーザーの役に立つ

ここまで読んできた方にとって、「コンテンツは役に立つことが重要」は言うまでもない話でしょう。しかしサイト運営者の中には自社サービスとは関係のないことを発信して、ユーザーから低い評判を貰っている人もいるのです。さっきも言ったように「レトルトカレーを販売している店がうなぎを紹介する」のはやめましょう。ユーザーが欲しい情報であり、また扱っている商品を宣伝できることが重要です。

読者の疑問解決につながるタイムリーな内容

ユーザーに役立つコンテンツとは、コンテンツ読者の疑問解決につながるタイムリーな内容となることです。たとえば、コンテンツのテーマが、「最新のドラム式洗濯機 比較」であれば、コンテンツ読者の疑問は、「今年発売された最新のドラム式洗濯機は何製品あるのだろうか」や「最新のドラム式洗濯機の比較基準は何だろうか」など、テーマから考えられる疑問を解決できる内容を求めています。

コンテンツ読者に求められている内容から外れて、「ドラム式洗濯機の歴史」や「ドラム式洗濯機の操作方法」などを優先にしたコンテンツでは読者にとってタイムリーな内容からかけ離れてしまうでしょう。「最新のドラム式洗濯機 比較」であれば、「今年発売されたドラム式洗濯機マーカー各製品の比較」に特化した内容でまとめることがポイントです。ユーザーに役立つコンテンツには、そのユーザーが求める回答を提供することが求められます。

信頼性の高い正確な情報

検索ユーザーに喜ばれるコンテンツは、信頼性の高い情報であることが求められます。信頼性の高い情報とは、情報の発信元がその情報分野の専門家であることです。たとえば、医療関連の情報であれば、医師免許を持つその分野の知見に明るい専門家。法律に関する内容であれば、弁護士や司法書士などが監修するコンテンツです。

インターネットに掲載されている情報が重用されている現代では、あらゆる方面のコンプライアンスが厳しくなっています。そのため、掲載されている情報に正確性を担保することは、自然の流れです。今後もコンテンツに対しての正確性は検索エンジンの評価基準としても重要となるでしょう。

専門性と権威性のある情報

先ほども重要視した正確性では、専門家が関わっている情報であることにふれました。検索ユーザーに喜ばれるWebコンテンツは、求める情報分野の専門家の持つ専門性と権威性も必要です。専門家と言ってしまえば、その分野に少し携わっただけでも専門家となるでしょう。

とくに、医師免許や弁護士などその分野の専門家と認められる資格を保有していれば、それだけでイメージ的に説得力を訴求できます。ただし、実際には名ばかりの専門家の存在も考えられるでしょう。名ばかりで実績のない専門家による情報ではいずれ読者の不信感を高めることになります。

専門性と権威性は、単に資格を保有しているだけではなく、専門家としてどのような実績を積み上げてきたのか？までを掲げられる権威性も必要です。

Webコンテンツには種類がある

Webコンテンツには、種類があります。ここでは、以下のWebコンテンツの種類を紹介しましょう。

• 継続的な需要のあるコンテンツ
• トレンド発信系コンテンツ
• 動画コンテンツ
• インタビュー形式コンテンツ
• 音声コンテンツ
• 資料コンテンツ

継続的需要のあるコンテンツ

継続的需要のあるコンテンツとは、公開することで半永久的に情報として求められる継続的な需要のあるコンテンツです。GoogleホームやAmazonエコーのようなスマート機器の正確な情報源となるコンテンツが考えられます。

辞書型サイト

継続的な需要のあるコンテンツの代表格が辞書型サイトです。Weblioやコトバンクなどの完全な辞書型サイトをはじめとして、Wikipediaなどの参加型インターネット百科事典などが考えられます。正確さと専門性、権威性を担保している情報であれば、その分野の情報を集めることで半永久的なアクセスを集められます。

データ格納型サイト

データ格納型サイトは、過去からの統計データなどを時系列やカテゴリ別に整理して格納しているサイトです。公的機関などが扱う統計データなどが該当して、そのデータを基準にしたコンテンツを作成する際に、引用元や出典元として活用します。基本的に情報の正確性や専門性、権威性も兼ね備えているため、品質の高いコンテンツとして継続的な需要を持っています。

トレンド発信系コンテンツ

トレンド発信系コンテンツとは、時事ニュースや直近に起きた出来事などを発信するコンテンツです。ニュースサイトとしては、Yahoo!JapanのトップページのニュースやMSNのニュースサイトなどがあげられます。また、ジャンルやテーマを絞り込んだ旬な話題に特化したコンテンツなどもWebコンテンツとして注目されるでしょう。

ニュースサイト

ニュースサイトは、テレビニュースと異なり時間帯に沿って発信する情報スタイルではありません。最新のトレンドニュースを先頭にトップページでカテゴリ分けして発信しています。区分されているだけに、「ニュースを見逃す」という状態をつくりません。スポーツのニュースだけを知りたければスポーツのカテゴリを選択すれば絞り込めます。さらにプロ野球や社会人野球などに絞ることも可能です。

旬な話題に特化したコンテンツ

旬な話題に特化したコンテンツは、ニュースサイトにも共通していますが、大手ポータルサイトのように多くのニュースを扱わないで、テーマや読者を絞り込んだ話題を取り扱います。たとえば、プレスリリースのようなビジネス向けのコンテンツや地域を限定したローカルな話題まで多彩に絞り込んでいるコンテンツです。

動画コンテンツ

動画コンテンツは、YouTubeやTikTokなどのサービスをはじめとする動画で伝えるコンテンツです。動画コンテンツは、大きく2つに区分できます。ストリーミング配信とライブ配信です。

ストリーミング配信

ストリーミング配信は、作成された動画をインターネット上に公開することで視聴者が好きな時間に観られる点が特徴になるでしょう。編集加工を済ませた動画コンテンツを期間を決めたり、無期限で公開したりして配信できます。

ライブ配信

ライブ配信は、いわゆる生配信の動画コンテンツです。生配信となるため、配信はリアルタイムにその時間限定の内容となるでしょう。そのため、配信中のトラブルや予定にない内容なども考えられるリアル感があります。ライブ配信の特徴は興味のない内容を早送りしたり、見逃した部分を戻してチェックしたりできない点です。ただし、最近では需要のあるライブ配信コンテンツはアーカイブ動画として後日再視聴できます。

インタビュー形式コンテンツ

インタビュー形式のコンテンツとは、対談形式で作成されたWebコンテンツなどです。芸能人や著名人などにインタビュー形式で取材した内容をテキスト化して、臨場感のある対話内容を文章と画像で表現します。

活用事例・導入事例

インタビュー形式コンテンツの中でも、活用事例や導入事例などがビジネス目的で使われます。企業の開発した製品を利用している顧客企業の担当者の活用事例や導入事例などが該当します。「お客様の声」や「口コミ」などにリアル感を含めたコンテンツとして、事例の対象となる製品やサービスの利用を検討しているユーザーの参考となるでしょう。

最近では、クラウド型IT製品の導入事例として企業名や担当者の実名を公表したコンテンツが注目されています。実名を公開している企業の担当者は、良質なコンテンツの要素となる正確性や専門性、権威性を備えていることとなります。それだけに、読者の信頼と共感を得られるコンテンツとなるでしょう。

音声コンテンツ

音声コンテンツは、動画の視聴をする時間のない人が移動時間や休憩時間を利用して耳から情報を取り入れるための手段を生かしたコンテンツです。中には、音声コンテンツを教材や書籍のオーディオブック化などで商品としている場合もあります。また、Webコンテンツでは音声以外にも音楽や効果音などもコンテンツとしてWebサイトで公開されています。

資料コンテンツ

資料コンテンツは、Webサイトなどで「詳しくは資料でお確かめください」と案内されるPDF資料などがあてはまります。PDFファイルは、Webコンテンツとしてストレージの容量だけを必要として、実際の本棚を必要としません。

ページ数が何百ページに及ぶ資料であっても持ち運びの負担がないため、Webコンテンツとして重用されます。Webサイトのランディングページなどに設置されていて、見込み度のある顧客情報を入手する役割として資料請求などが活用されています。

まとめ

今回は、Webコンテンツの概念を解説してきました。商品をすぐにでも宣伝をしたい人たちにとっては、コンテンツでの集客はじれったいところもあるでしょう。ユーザーがアクセスしてくれることを待っていては、いつになったら商品が売れるのか悩むところです。しかし今はネット中心の社会であり、ユーザーに対して宣伝しているだけでは長期的に商品を売ることができません。

そのユーザーに対しての宣伝の代替となるのがWebコンテンツの役割ではないでしょうか。Webコンテンツは、ユーザーに情報の正確性と専門性、権威性を担保しているからこそ信頼と共感を持ってもらえます。お店とお客が相互に発信できる時代だからこそ、信頼が重要となってくるでしょう。

ユーザーに寄り添って情報を発信して、その結果ユーザーから信頼を得て商品が売れるようになるのです。あらゆる物やサービスが過剰に供給される時代だからこそ、ユーザーファーストで考えていくことが必要です。その役割を担当するのがWebコンテンツと認識しておいて間違いないでしょう。