競合に差をつける美容室の集客！顧客心理を理解した長期戦略型方法

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定 無料相談する

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、13年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

都心でも地方でも関係なく美容室の店舗は、存在します。美容室で働く美容師が独立起業すれば、さらに新しい美容室が増えることになるでしょう。会社勤めと違って、美容師の定年もなく、開業したら長期間運営できることも店舗数の増加の一因ではないでしょうか。

そのような状況下で増え続ける美容室の集客を取り上げてみると、地域に存在する競合店舗との顧客の奪い合いになっていくのです。そのため、自社を求める顧客を獲得するには、顧客心理を理解した長期型戦略の集客方法が必要になります。

この記事では、美容室を経営している店舗オーナー様の競合に差をつける集客方法を紹介していきましょう。特にホットペッパービューティーなどの掲載費用に困っている美容室経営者様に向けて、おすすめの長期戦略型の集客方法を案内します。

美容室の集客の課題

はじめに美容室が抱える集客の課題をいくつか紹介します。
美容室は、スタイリングやヘアケアなど多岐にわたるサービスを提供していますが、集客の課題に直面している場合が多いです。特に、新規顧客の獲得とリピート率の向上は成功への鍵です。

競争の激化

近年、美容室の数が増え続けているため、競争が激化しています。この状況で生き残るためには、他の美容室と差別化する戦略が必要です。地域密着型のサービスや特定の技術に特化するなど、独自性を高める努力が求められます。

オンラインプレゼンス

オンラインでの存在感が薄い美容室は、特に若い世代から見落とされがちです。SNSやウェブサイトの効果的な運用が、新規顧客を引きつけるうえで重要です。

口コミと評判

美容室選びにおいて、口コミや評価は大きな影響を持ちます。しかし、悪評が拡散すると、その影響は致命的です。クレーム対応とその後のフォローが、リピート顧客を確保するためには不可欠です。

価格設定とコスト

高価なサービス料金を設定すると新規顧客が敬遠し、低すぎると利益が出なくなります。適切な価格設定とコスト管理が、持続可能なビジネスを作る基盤です。

以上のように、美容室の集客には多くの課題が存在します。競争の激化、オンラインプレゼンスの必要性、口コミと評判の管理、そして価格設定とコスト管理が、その主要なポイントです。これらの課題にしっかりと対応することで、美容室の集客は成功へと繋がっていきます。
続いて美容室を利用する顧客の目的を深掘りしてみましょう。

美容室顧客の目的を知る

美容室の集客をお伝えするためには、美容室に訪れる顧客の目的を知ることが重要です。ここで美容室経営者からは「美容室に来るお客様の目的など既に知っている」と思われがちですが、経営者目線と顧客目線はまったく違います。

1つの地域だけでもひしめき合う数ある美容室の中から、自社の店舗が選ばれる理由を明らかにするには、美容室に訪れる顧客の目的を顧客目線で理解する必要があるのです。

なぜ、美容室を利用するのか？

なぜ、顧客は美容室を利用するのでしょうか？美容室に訪れて、時間と対価をかけて利用している顧客の「利用する目的」を具体的に取り上げてみましょう。

• 自分の髪質の特徴にあったヘアスタイルにしてもらいたいから
• 素人ではできない髪の毛のケアと悩みを解消したいから
• つかの間の癒し時間
• 公の場に出て恥ずかしくない髪形を維持したい

美容室を利用する顧客の目的は、自分では解決できない髪の毛に関しての悩みや願望をプロである美容師に委ねるために美容室を利用するわけです。単純に「髪の毛が伸びてきたから短くしよう」だけならば、時間も費用もかからない1,000円カット理容室を利用することでしょう。

飲食店でたとえると、手軽な牛丼チェーン店ではなく、和食屋さんを利用するような感覚ですね。美容室のあるべき姿は、1,000円カット理容室では受けられない顧客心理を理解したサービス提供が必要になります。

たとえば、「このお客様は自分の髪質や量、特徴にどのような悩みを抱えているのだろうか？」「美容室にきて、どのようになれば願望が叶うのだろうか？」という1人1人の顧客に合わせた美容師の取り組みが、結果的に美容室の実績を積み重ねることになるのです。

リピーターを意識する

先ほど取り上げた顧客の目的を重要視して、1人1人の顧客と向かい合っていくことこそが美容室ならではのサービスとなります。都心の人通りの多い場所に店舗を構えた場合、美容師が顧客心理をおろそかにした対応をしてしまうことで選択権のある顧客は別の美容室の美容師を求めて去ってしまうことでしょう。

そのため、美容室の集客に必要な考え方として、常にリピーターを意識したサービスの提供が必要になるのです。

既存新規ともに情報発信は必要

美容室の数が増え続ける現在では、顧客を獲得して自社店舗のリピーターになってもらうことが重要になります。そのためには、既存顧客や新規顧客ともに「次回も利用したい」と常に意識してもらえるようなアフターコミュニケーションや情報発信が必要になるでしょう。

情報が簡単に手に入る昨今のインターネット環境から、新規や既存顧客と利用後のコミュニケーションを図れなくなることが、別の美容室への期待につながることが考えられます。そのような状況からも、1度利用された顧客へのアプローチは美容室の集客には必要不可欠になるのです。

従来の美容室集客方法

既存顧客や新規顧客に向けた情報発信が重要なことを紹介してきました。では、従来の美容室では集客をどのように行っていたのでしょうか？インターネットが普及する前の美容室からの情報発信になる集客方法を取り上げてみましょう。

チラシ活用

店舗運営で一般的に活用されるのが「チラシ」です。特に地域密着型の美容室の場合は、店舗立地エリア近隣住民や事業所などのポストに投函したり、地元の新聞折り込み広告を利用したりします。従来からある情報発信になるでしょう。

チラシの活用には、作成コストと投函や新聞折り込みコストが必要になります。さらにチラシの枚数と配布数は、かけられる予算次第となるのです。

ポイントカード

次に紹介する従来の集客方法は、ポイントカードの活用になります。ポイントカードは、初回に来店した際に店舗会員登録などをして発行されるカードです。通常は、1回の来店につきスタンプを押してもらったり、支払った金額に応じてポイントを付与してもらったりします。

ポイントカードの活用では、ポイントがたまることで魅力的なプレゼントをもらえたり、カット代やカラーリングが無料になったりする特典をつけることが多いでしょう。ただし、特典が受けられる目標ポイントまでのハードルが高ければ、活用されにくくなります。

会員制システム

先ほどのポイントカードの活用と同時並行して登録利用されるのが、会員制システムです。会員制システムにより、顧客に対して「特別感」や「差別感」を持ってもらうことができます。

会員優先の予約申し込みや会員のみに告知する特別サービスなど、ポイントカードと併用した顧客に対して「優遇されている感情」を訴求することができるのです。

以上のように、従来の美容室集客方法では1人の顧客にリピーターとなってもらうための取り組みが主流でした。では、現在の美容室の集客方法はどのようになっているのでしょうか？見ていきましょう。

掲載費用のかかる集客方法

現在の美容室の集客では、インターネットが活用されています。中でも掲載に費用のかかる集客方法が美容室検索情報サイトの活用です。

美容室検索情報サイトを活用する

美容室検索情報サイトを活用することにより、「どこの美容室を選べばいいのか？」美容室選びに迷っている検索ユーザーを獲得することができます。店舗が発信するチラシなど情報からは判断できない客観的な目線で美容室の情報が掲載されていることで、検索ユーザーの需要が高くなるのです。

代表的な美容室検索情報サイト

検索ユーザーに向けた情報が発信されている美容室検索情報サイトの代表的なWebサイトを取り上げてみましょう。

• ホットペッパービューティー
• らしさ
• ビューティーパーク
• ビューティーナビ

美容室選びをする検索ユーザーは、無料で会員登録ができます。美容室検索情報サイトは、顧客になる可能性の高い美容室選びをしている検索ユーザーが集まる媒体となっているのです。そのため、美容室店舗が美容室検索情報サイトに掲載をする場合は、有料となります。

掲載料金については、Webサイト上ではなく直接の商談になるので非公開になるでしょう。一例として、ホットペッパービューティーの掲載の目安は年間掲載費用60,000円～480,000円前後となり、情報サイトの掲載場所や内容によって大きく変動されます。

美容室検索情報サイトを活用するメリット

美容室検索情報サイトを活用するメリットは、1店舗の美容室の情報だけではなく、複数の美容室の情報が充実している点です。そのため、検索ユーザーにとって比較判断材料にもなり、美容室選びの決定につながる役目にもなるでしょう。

美容室検索情報サイトを活用するデメリット

美容室検索情報サイトを活用するデメリットは、情報サイト内での露出を高めるために掲載コストがかかることです。より多くの検索ユーザーに認知してもらうには、見つけてもらいやすい場所に表示されることが必要になります。

そのような需要の高い場所への掲載費用は高めに設定されているため、競合との奪い合いになることも考えられるのです。
以上のことから、美容室検索情報サイトを活用するには高めの掲載費用が必要になります。では、掲載費用を抑えたインターネットを活用した集客方法はないのでしょうか？

長期戦略型の美容室集客方法

美容室の集客につながる掲載費用を抑えた効果的な方法があります。それは、長期戦略型のWeb集客による自社集客です。Webの仕組みとツールを活用して、自社で集客経路を作っていくことになります。

• ホームページ戦略
• ブログ戦略
• Googleマイビジネス登録
• SNS活用

ホームページ戦略

まず、基本ベースとして必要なのが自社のホームページです。従来ならば、会社概要や店舗の場所、サービス紹介程度の内容でインターネット上に公開しておくだけでした。現在のホームページの役割として、訪問してきたユーザーが店舗への予約申し込みや会員登録など行動を起こしやすい情報を提供する必要があります。

そのためには、ホームページをWeb上に公開しておくだけでは認知されません。SEO対策を施して、見込み客に見つけてもらいやすい検索結果ページで上位表示されたり、訪問された見込み客が離脱しにくい居心地の良いページを作成したりすることが必要です。

また、ホームページ単体だけの運用では集客経路を拡大することが難しいのです。ブログやSNSなどと連携した仕組みを長期戦略として作ることで認知度を高めることができます。

ブログ戦略

長期戦略型の集客方法として、美容室の店舗紹介や説明は店舗のホームページの役割となり、別にブログを活用した情報発信が有効になるでしょう。ブログは更新頻度により、媒体として大きく成長して訪問者のアクセス数を増やすことが可能になります。

ただし、ブログ戦略において注意しておきたいことは、自社都合の宣伝臭い情報ばかりを発信していたらユーザーに敬遠されるブログとなってしまうのです。基本は、ユーザー目線によるユーザーに役立つ情報を発信していくことが重要になります。

Googleマイビジネス登録

掲載費用を抑えた長期戦略型の集客方法として、検索エンジン大手のGoogleが無料で提供するGoogleマイビジネスに登録することは、やっておくべきでしょう。Googleマイビジネスは、無料でありながら需要のある検索結果に対して、公平に店舗紹介をしていくシステムになります。

Googleマイビジネスに登録することで「地域名＋美容室」で検索された際に「店舗情報」「WebサイトURL」「店舗までのアクセス方法」「営業時間」「利用者の声」などが検索結果ページの右側に表記されるのです。店舗の信頼性を高めるためにも大きな効果が期待できます。

インスタなどSNS集客

さらに、自社ホームページやブログなど、インスタグラムをはじめとするSNSを活用して情報発信していくことで、より濃い需要を持ったユーザーに共感してもらうことができるでしょう。SNS集客では、インスタグラムやフェイスブック、ツイッター、LINEなどがあり、それぞれのサービスの特性を理解した上で活用することで大きな認知度の向上が期待できます。

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自社集客のメリット

以上のようにホームページとブログ、Googleマイビジネス、SNSなどを連携させた取り組みにより、自社集客での効果を拡大させることができるでしょう。自社集客のメリットは、検索情報サイトや広告運用に比べて費用がかからない点です。

また、長期的な継続と積み重ねによる戦略のため、集客チャネルが軌道に乗り始めたら、競合他社が追い付けないほどの認知拡大になることが考えられる点も大きなメリットになります。

リピート率が高いこと

自社集客で成功した場合、自社のホームページやブログ、SNSでつながっているユーザーは、信頼度の高い顧客となるでしょう。信頼度と共感によって、リピーターになる可能性も高くなります。結果的に自社のリピート率を高めることになるのです。

自社集客のデメリット

最後に自社集客のデメリットについて案内しておきましょう。自社集客の仕組みは、軌道に乗せてしまえば、競合が追い付けないほどの露出位置を確保することができます。ただし、その露出位置を確保したり、最適なホームページやブログの作成を自社で作ったりすることが大きなデメリットになるのです。

その理由は、長期型戦略の集客方法は時間と経験と知識が必要になります。美容室の運営（サービス提供など店舗運営）の片手間でできるほど簡単な取り組みではないからです。間違った集客方法を続けてしまえば、せっかくの取り組みが無駄になってしまいます。

もし、自社集客を進めたい場合は、専門のWebコンサルに相談して無駄のない施策で取り組むことが望ましいでしょう。

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まとめ

いかがでしたか？この記事では美容室の集客方法を取り上げて紹介してきました。掲載費用のかかる検索情報サイトを活用する前に、自社集客となるWeb集客方法を活用することで競合との差別化と自社の信頼度、顧客からの共感を得ることにつながります。そのためには、専門のWebコンサル相談から始めてみてはいかがでしょうか。

美容室の集客に関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
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