記事の監修
Web集客・マーケティングの専門家として、13年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。
「花屋さんは、地域に根づいた商売」と決めつけている人は少なくないでしょう。それは、花屋さんが地元でしか商売できないものと判断しているためです。実際、花屋さんはWebでの集客に向いていないのでしょうか？
実は、花屋さんこそWeb集客に向いているのです。この記事では、花屋さんがWeb集客に向いている理由と、集客方法、メリット・デメリットなど紹介していきます。実店舗経営で売上に伸び悩んでいるフラワーショップの経営者さんにとってお役に立てれば幸いです。
- 花屋の集客について知りたい方
- 花屋がWeb集客に取り組むメリットを知りたい方
- 花屋のWeb集客事例を知りたい方
目次
花屋の集客について
従来の花屋さんの集客は、実店舗を構えてお客様が来るのを待つことが一般的でした。そのため、実店舗の花屋さんの経営は、営業時間に拘束されるようになります。
また、経営者として当然のことですが、花屋さんは扱う商品が“花”だけに、見た目重視なのです。
フラワーアレンジメントなどにもこだわりを持ち、ギフト注文の際はリピーター確保のために商品づくりに時間を費やすことになります。それも自分が経営者ならば、顧客を逃さないために注力することでしょう。
そのような状況において、花屋さんの実店舗の場合、経営者が自ら手をかけて商品づくりに携わることは少なくありません。つまり、実店舗の花屋さんは経営者が現場でフルに働いた割には売上が伸びないのです。もちろん、例外的に売上が良い花屋さんも存在します。そのような花屋さんは、ブランド力があり、立地条件の良い場所に店舗を構えている可能性があるでしょう。
花屋の今後（これからの花屋さん）
花屋さんの経営者は、花が好きだからこそ天職にした背景があるので、労力を惜しまないかもしれません。しかし、経営目線で見れば経営者自らが労働力になっていては、経営状態を見直す時間も取れなくなります。もし、花屋さんの経営者が店舗で無我夢中で働いている中で、ギフト制作を任せられないスタッフを雇っていたら尚更のことです。
これからの花屋さんの経営は、集客方法を考えていく必要があります。そのために、花屋さんを取りまく環境を見ていきましょう。
景気とは関係なく記念日や社交辞令は変わらない
花屋さんは、景気とは関係なく顧客ニーズが常にあります。その理由は、いつの時代も記念日や社交辞令は変わらないからです。昨今では、冠婚葬祭に関して簡素化されています。しかし、花束や生花などは社交辞令の際にグレードを落とされないケースが多いのです。その理由は、お花の贈り物は見た目が重要なため、簡素化するのが難しいからでしょう。
ギフト選びで迷ったときの最適な選択
また、男性が女性に贈るプレゼントや、お見舞いやお礼伺い、祝福など、ギフト選びに迷ったときに無難で喜ばれるアイテムが“花”なのです。多くの人が気づかないうちに贈り物で花を選択していることでしょう。
時代や顧客ニーズを捉えれば将来性がある
以上のような理由から花を売るビジネスは、これからも時代や顧客ニーズを捉えれば、十分に将来性があります。ただし、実店舗だけの受け身の状態で花屋さんを運営していくことは、実店舗運営にかかるコストに圧迫されて収益が低くなることも考えられるのです。
花屋の集客とWebの相性
将来性のある花屋ビジネスをいかに効率よく展開していくべきか？その答えは、Web集客になります。景気の影響を受けない花の需要は、Web集客と相性が良いのです。その理由について解説します。
花屋の集客とWebは相性が良い理由
花屋さんの集客がWeb集客と相性が良い理由は、インターネットの仕組みや顧客を取りまく生活環境が後押ししているからです。
季節ごとのイベントに事前注文ができる
顧客に対して、Web集客ならば実店舗に出向かなくてもインターネット上で事前注文ができます。花の需要は、季節ごとのイベントの度にあることから、イベント時期が近付くにつれて事前に注文されやすくなるのです。
店舗の営業時間に関係なく注文ができる
花屋さんのWeb集客は、実店舗のような営業時間の設定は不要です。Webサイト上にショッピングカートを設置することにより、店舗の営業時間外でも購入されるようになります。つまり、花屋さんは、実店舗でお客さんが来るのを待つ必要がなく、Web上で自動的にビジネスが展開されていくのです。
Webならではの簡単な決済
Web上で営業時間に関係なく注文を受けることは、実店舗の会計業務を不要とするメリットがあります。Webにおいて注文と同時に事前決済ができれば、お店まで取りに行く必要がなくなるのです。そのため、実店舗販売に必要な金銭のやり取りを事前に済ませることができる点が労力の削減につながります。
Webをどのように活用するか？
それでは、花屋さんの集客においてWeb活用のヒントを紹介しましょう。実店舗で取り組んできた広告やチラシなどではなく、Web集客をするうえでのヒントをご案内します。
自社の強みを明確にする
まず、自分の花屋が業界や市場において“どのような位置にいるのか”客観的な視点で理解する必要があるでしょう。客観的な視点で理解することにより、競合他社の特徴や顧客の行動、自社の特徴などが明確になってきます。
客観的な調査により明確になった自社の特徴は、市場や競合他社と差別化できる「自社の強み」となるでしょう。自社の強み部分は、花屋さんのWeb集客の重要なテーマとなります。今後、多くの花屋さんの中で、「当店だからできるサービス」という強みを認知されるようになれば、自社のブランディング効果を高めることになるでしょう。
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顧客のニーズを理解する
また、数ある花屋さんの中から自社が選ばれるためには顧客ニーズを理解することが必要です。地域に根づいた経営であれば、地域内の需要範囲内のビジネスとなります。しかし、Web集客の場合は、店舗のあるエリアだけではなく、「この店でなければいけない」という心理を、顧客のニーズと合った状態でつくることが重要です。
そのためには、競合との差別化となる自社の強み部分に対して需要を強く持つ顧客について理解することが必要になります。
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ターゲットに向けた情報発信
花屋さんのWeb集客は、顧客のニーズを理解することにより、顧客となるターゲット属性も明確になることでしょう。ターゲット設定は、「○○県に住む女性」程度の属性では訴求が弱くなります。そのため、ターゲット設定は“具体的な誰か”まで絞り込むことが重要です。
ターゲットが明確になることにより、ターゲット属性が「自分事」のように捉える効果を訴求高めます。
●インスタ集客が向いている
また、Web集客の場合はSNSのInstagramが効果的になるでしょう。その理由は、Instagramが写真や動画投稿による情報発信の場だからです。特に花屋さんの場合は、魅力的なアレンジメントの投稿をユーザーに共感されることにより、自然と拡散されることも期待できるでしょう。
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花屋Web集客のメリット
それでは、花屋さんがWeb集客を実践した場合、得られるメリットについて紹介します。花屋さんは、「実店舗でなければ商売ができない」という従来の考え方が切り替わることでしょう。
売上増に期待がかかる
Web集客による花屋経営は、地域に根づいた店舗経営以上に広いエリアへの訴求効果が期待できます。Web集客では、インターネット上で「花屋」を探すユーザーがすべて対象になるのです。つまり、店舗のある地域外の顧客に対しても宅配を利用した遠隔サービスで届けられます。
Web集客では、商品となる「花」の品質さえ保てれば地域外の顧客へ販路を拡大することができるのです。その結果、店舗集客以上の売上も期待できるでしょう。
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費用対効果の高さ
さらに、Web集客の特徴としてコストパフォーマンスの高さがあげられます。店舗経営の場合は、朝から夜にかけて来るかどうかわからないお客さんを待っているだけの状態があることでしょう。
店舗の場合は、設定した営業日や営業時間の間、スタッフを雇用してでもお客さんが来るのを待っている必要があります。そのため、店舗経営は人件費に圧迫されることも考えられるのです。また、経営者自らが営業時間内に拘束されることにより、余計な労力で疲弊してしまうことも考えられるでしょう。
一方、Web集客の場合は、インターネット上に集客の仕組みを作りさえすれば、24時間365日休みなく集客することが可能です。しかも、顧客目線の集客の仕組みが整うことにより、1人1人の顧客を相手にする必要もなく、自動的に営業を展開できます。Web集客のコストパフォーマンスの高さは店舗集客以上になることでしょう。
顧客データの入手
また、店舗集客におけるオフラインでの顧客データの管理も労働力を有します。店舗経営者は、営業時間外に顧客データの集計などに追われることもあるでしょう。その点は、Webを活用することにより、注文フォームなどから顧客データを入手することにより自動的な管理が可能になります。そのため、Web集客は既存業務の簡素化となるメリットを持っているのです。
実店舗への効果も高い
さらに、Web集客において自社Webサイトの運営などをすることにより、実店舗への効果も向上します。店舗のある地域以外のエリアからも実店舗の情報を認知してもらうことができるため、店舗の存在を広める効果となるのです。
さらに、Webサイトは店舗で販売する商品やサービスの詳しい説明書にもなります。Webサイトは、顧客にとって来店前の情報入手となるため、ユーザービリティの向上にもなるでしょう。
Webコンテンツが資産となる
Web集客を目的としたWebサイトの運営は、長期的な企業の資産となります。Web集客に活用するコンテンツは、店舗の所在する地域エリアの規模以上の顧客の流入も見込める施策となるでしょう。花屋さんの場合は、InstagramなどSNS上でユーザーの共感を集めながら、潜在層が居心地の良いコンテンツ制作を目指します。
Webコンテンツは、店舗経営のように経費をかけて店舗レイアウトを変更する必要もありません。つまり、Webコンテンツは実店舗の規模以上の売上増加の可能性をもった企業資産となるのです。
このように、花屋さんのWeb集客はメリットばかりでデメリットが見当たらない点が特徴です。しいて言えば、Web集客の経験がない花屋さんの経営者にとっては難しい取り組みになるかもしれない点がデメリットになるでしょうか。
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花屋のWeb集客参考事例（オウンドメディア）
先ほど、花屋さんのWebコンテンツがインターネット上の資産になることについて取り上げてきました。Web集客において、企業の資産となるWebコンテンツとはオウンドメディアのことです。
オウンドメディアとは、企業が所有するメディア（媒体）のことを指します。花屋さんの場合は、フラワーショップオーナーが発信する「お花に関するお役立ち情報サイト」ではないでしょうか。それでは、実際に花屋のWeb集客の参考事例として、花屋さんのオウンドメディアを紹介しましょう。
オウンドメディア「はなのわ」は、花屋さんの店舗紹介ではなく、花に興味関心の高いユーザーに役立つ情報発信メディアです。メディア内では、花にまつわるエピソードやお花をプレゼントする際のヒント、地域別の花屋さん案内など「花に関する情報」に特化したポータルサイトともいえるでしょう。
また、上記で取り上げた「はなのわ」は、PR TIMESにおいてプレスリリースで紹介されました。「はなのわ」は、花をテーマとしたWebメディアとして花屋さんのWeb集客を応援していくコンテンツとなっていくでしょう。
Web集客は専門家へ相談
以上のように、花屋さんのWeb集客に役立つオウンドメディアの店舗紹介に参加することも1つの方法となります。もちろん、自社でWebサイトを構築して集客することも可能です。
ただし、Web集客は従来のホームページ制作とは比べものにならないくらい知識と経験が必要になります。本業の花屋の経営をおろそかにしないためにも、専門家に相談してみることをおすすめします。
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まとめ
この記事では、花屋さんのWeb集客について、方法とメリットの紹介をしてきました。お花ビジネスとWeb集客の相性の良さが理解できたでしょうか？オンラインサービスの普及が増えてくる中で、オンライン花屋の需要も伸びてくることが考えられます。また、競合の花屋さんのオンラインサービス化も増えてくることも時間の問題でしょう。
Web集客は、先に取り組んだ企業ほど恩恵を受ける可能性も高まります。そのため、現状の経営状態から一歩抜け出す施策として、取り組んでみることも必要です。ぜひ、お役に立てて見てください。
- 花屋は地域に限定されると誤解されがちだが実際はWeb集客に適している
- 景気に左右されず将来性がある花屋ビジネスはWeb集客と相性が良い
- Web集客実践により花屋は実店舗のみに依存する従来のビジネスモデルから脱却可能
めぐみやのWeb集客コンサルティング
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めぐみやが集客からサイト運営まで一貫してサポート致します。
Web集客を始めたい花屋に関するよくあるご質問
最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
その他、ご不明な点がございましたら以下のリンクよりお気軽にご相談下さいませ。
無料オンライン相談はこちらからどうぞ。
Q
花屋としてWeb集客はどれくらい重要ですか？
A
Web集客は非常に重要です。今の時代、多くの人がオンラインで商品やサービスを探しています。良いオンラインプレゼンスを持つことで、店舗に足を運ぶ人数を増やすことが可能です。
Q
初心者花屋がWeb集客を始める際の第一歩は何ですか？
A
最初のステップは、目標客層と目標地域を明確にすることです。それが決まったら、それに合わせたウェブサイトやSNSアカウントを作成します。
Q
ウェブサイトが必要な理由は？
A
ウェブサイトは24時間営業しているようなものです。訪問者は商品の詳細を確認したり、購入したりすることができます。また、SEO（検索エンジン最適化）によって新規顧客を獲得することも可能です。
Q
SNSマーケティングはどのように活用できますか？
A
SNSはリアルタイムで情報を発信できるため、季節の花やイベント、セール情報などをタイムリーにお知らせできます。また、顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。
Q
どのSNSプラットフォームが花屋に最適ですか？
A
InstagramやPinterestが特に効果的です。これらはビジュアル中心のプラットフォームなので、美しい花の写真やアレンジメントをシェアすることで集客が期待できます。
Q
メールマーケティングは有効ですか？
A
はい、非常に有効です。特にリピート顧客に対する情報提供や新商品の紹介、セールやイベントの告知などに活用できます。
Q
花屋のウェブサイトで絶対に含めるべき要素は何ですか？
A
商品の写真と詳細、価格、店舗の場所と営業時間、連絡先情報は必須です。さらに、オンラインでの購入オプションやサービスによっては予約システムも有用です。
Q
ローカルSEOはどう活用すればよいですか？
A
Googleマイビジネスに登録し、店舗の情報を常に最新に保つことが重要です。また、ローカルなキーワードをウェブサイトに組み込むと、地域の検索結果に表示されやすくなります。
Q
顧客レビューは集客にどのように影響しますか？
A
顧客レビューは新規顧客がサービスを評価する際の重要な指標です。良いレビューは信頼性を高め、結果的に集客に繋がります。
Q
花屋でよく使われるWeb集客のツールは何ですか？
A
Google AdsやFacebook広告、メールマーケティングソフトウェア、そしてSEOツールが一般的によく使われます。
