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webサイトはブランディングツールに。これからの時代に向けたWebサイトの可能性とは?

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webサイトはブランディングツールとなる!これからの時代に向けた可能性と成功ポイント

従来ならば、企業がWebサイトを公開することは、インターネット上の名刺代わりとなる存在価値ではないでしょうか?企業としてみれば、「とりあえず、インターネット上に会社のホームページを掲載しておこう」程度の認識を持っていることも少なくありません。

しかし、実際にWebサイトをインターネット上に公開しているだけでは、自社の認知度を上げることが難しいのです。さらに、集客ツールとなると従来のWebサイトに対する認識では不十分になります。そのため、Webサイトは企業のブランディングツールとして集客に活用することが必要です。

このページでは、これからの時代、webサイトをブランディングツールとして活用するために何をすればいいのか?、具体的な取り組みやポイントなど、紹介していきましょう。

さらに、ブランディングツールとしての今後のwebサイトの可能性もあわせて紹介していきます。自社の認知度向上に悩む企業のWeb担当の方に役立てれば幸いです。

これまでのWebサイトの役割

これからの時代にWebサイトがブランディングツールとして活用されることについて、解説する前に従来のWebサイトの役割について取り上げていきます。これまでのWebサイトは、インターネットユーザーにとってどのような役割を持っていたのでしょうか?

いままでのWebサイトの役割は、コーポレートサイトとして“企業の紹介”の要素がほとんどでした。多くの企業は、Webサイトが集客に活用できるツールという認識がなかったのです。そのため、実際の営業活動は人的な営業担当にゆだねる形になります。

その結果、営業担当への負担は増すばかりで、実質的な顧客訪問、ヒアリングに限界が出るようになったのです。しかし、インターネット環境の改善とスマートフォンをはじめとするモバイル端末の普及により、時代は変化してきました。そのような時代の変化により、Webサイトは従来の“会社紹介”的な役割から、さらに顧客との接点を拡大できるツールとしての可能性が高くなったのです

これからの時代のWebサイトの役割

これからの時代のWebサイトの役割は、インターネット環境の整備とスマートフォンの普及により、企業が発信する情報提供ツールにとどまらなくなりました。そのうえ、検索ユーザーはより個人的で具体的なキーワードで検索するようになったのです。

より個人的で具体的な検索需要に応えるため、企業のWebサイトは「自社にできること」を明確に伝えていく必要があります。それがWebサイトによるブランディングなのです。

Webサイトはブランディングツールとして活用される

Webサイトは、次の3つの効果を引き出すためのブランディングツールとして活用することができます。

  • 認知拡大
  • 信頼性向上
  • 共感と拡散

認知拡大

Webサイトによるブランディング効果は、自社のサービスや商品を必要とする顧客に向けて認知を広げていくことがあげられるでしょう。従来のコーポレートサイトでは、企業のブランドをアピールしにくかったことがあげられます。その理由は、コーポレートサイトで発信する情報コンテンツが企業目線による内容が多いからです。

そのため、従来のコーポレートサイトとはちがうWebサイトをブランディングツールとして検索ユーザー目線で発信することが必要になるでしょう。これからの時代のWebサイトは、企業目線ではなく、自ら情報を入手して取捨選択する検索ユーザーの視点を大事にしていくことで認知拡大される可能性が高くなります

信頼性向上

さらに、Webサイトをブランディングツールとして活用することにより、顧客への信頼性を向上できます。その理由は、検索ユーザーの視点を重視したサイトコンテンツを提供することにより、情報の信ぴょう性や具体性などから、ユーザーの信頼を高めることができるのです。

共感と拡散

また、Webサイトをブランディングツールとして活用した場合の効果として、認知度と信頼度の向上以外にユーザーに共感されることも期待できます。ブランディングツールとしてのWebサイトは、ビジネス色を抑えたユーザーとのコミュニティの場にもなるのです。そのため、ユーザーはビジネス色を感じさせないWebサイトに対して共感を持ちやすくなります。結果的に、共感されるWebサイトはユーザー自身が勝手に拡散することになるのです。

Webサイトのブランディングとは

Webサイトをブランディングツールとして活用することにより、期待できる効果についてふれてきました。それでは、具体的にWebサイトのブランディングについて詳しく見ていきましょう。

情報だけが掲載されたコーポレートサイトとは何が違う?

まず、Webサイトのブランディングが企業情報だけが掲載されたコーポレートサイトとどのようにちがうのでしょうか?コーポレートサイトとブランディングサイトが明確にちがうのは、ブランドコンセプトにあります。

ブランドコンセプトへの共感

ブランドコンセプトとは、自社の持つ市場でのブランドイメージが実施していく使命や目的のことです。たとえば、掃除機メーカーのダイソンのブランドコンセプトは、「変わらない吸引力」があげられます。そのため、競合他社の製品以上に「吸引力が落ちない」製品を提供していく使命と目的に沿った取り組みが必要になるのです。

つまり、Webサイトはブランドコンセプトを重視することにより、顧客との約束を交わすことにもなります。結果的に、ブランドコンセプトを重視した情報の発信が検索ユーザーの共感を生むことになるのです

ブランドコンセプトを統一されたビジュアルで視覚化

また、ブランディングされたWebサイトではコンテンツとなるデザインや情報など、1つ1つがブランドコンセプトにより統一されている点がちがいます。

Webサイトは、ユーザーが最初の段階で「このサイトは自分にとって読む価値があるか」第一印象で判断されることが多いのです。そのため、ブランドコンセプトが統一されたビジュアルで視覚化できれば、ユーザーに共感されやすくなります。

Webマーケティングとの関係性

では、WebサイトによるブランディングとWebマーケティングは同じなのでしょうか?

答えは、WebサイトのブランディングとWebマーケティングはちがう役割を持った施策といえるでしょう。Webサイトのブランディングは、企業の商品やサービスをブランドイメージとして訴求していく施策です。

一方のWebマーケティングはブランディングにより得た顧客行動を分析して、新たなWeb集客の施策に展開していく活動になります。つまり、Webマーケティングを展開していくためには、Webブランディングは欠かせない施策の1つとなるのです。

ブランディングとしてのWebサイトの可能性

次にブランディングを目的としてWebサイトを活用する場合、期待できる部分を取り上げていきましょう。

中小企業にとってWebサイトの可能性

Webサイトをブランディングツールとして活用した場合、中小企業にとっては従来のマスメディア広告宣伝費以上にコストを抑えることができます。その理由は、スマートフォンユーザーの増加から、顧客のWebサイト閲覧機会が増えたからです。

従来のマスメディア広告の場合、中小企業よりも資金力のある大手企業に優位な状況でした。しかし、Webサイトによるブランディングでは、広告以上に豊富な情報を発信することができます。さらに、Webサイトによるブランディングにより、具体的な需要の高い個人ユーザーに向けた訴求も可能です

BtoB企業によるWebサイトの可能性

BtoB企業の場合、Webサイトによるブランディングを活用することにより、人的リソースの負担を軽減させることが可能になります。BtoB企業の人的リソースの負担とは、対面営業をはじめとする商談や打ち合わせに必要なデータなどがあげられるでしょう。

具体的には、企業の営業部門が用意できる顧客企業に向けた商談用のデータをブランディングされたWebサイトに託すことができるのです。たとえば、相手先となる顧客が、「この商品を使って自社にどのようなメリットがあるのか」をWebサイト内のコンテンツによって理解してもらうこともできます。

企業サイトの場合、自社の売り込み色が強くなりがちですが、ユーザー目線を基準としたブランディングサイトは、BtoB企業の顧客に対して信頼性と共感を与えやすくなるのです。

BtoC企業によるWebサイトの可能性

続いて、BtoC企業におけるブランディングされたWebサイトの可能性は、顧客との距離感を近くすることではないでしょうか。従来の広告による訴求の場合、1つのページ内で購買行動まで誘導するような施策が多かったのです。

しかし、スマートフォンの普及による情報収集の利便性の向上により、個人の検索行動は増加しています。そのため、個人ユーザーは、企業の販売ページのみで購入決定を判断しない傾向になりました。それは、1つの商品やサービスに対して、「類似品の確認」や「利用者の体験談」などをインターネット検索により、比較検討しやすくなったからです

そのような理由からも、ブランディングされたWebサイトによるユーザーに役立つ情報の価値がますます高くなっていくことでしょう。

Webサイトのブランディングを成功させるには

それでは、Webサイトをブランディングツールとして活用するには、「どのように取り組んでいくべきか」について解説していきます。成功できるWebサイトのブランディングには、いくつかのポイントがあるのです。

自社の特徴を知る

Webサイトのブランディングを成功させるために必要なことは、「自社の特徴」を明確に理解することでしょう。この「自社の特徴」とは、言いかえると「自社の強み」となる“売り”の部分となります。自社が得意とする“秀でた特徴”を理解していなければ、顧客に対して訴求ができなくなるのです。まずは、自社の特徴を明確に理解することが大切になります。

お客様のニーズを知る

自社の特徴と同時に知るべきことは、「自社の商品やサービスを使って満足する顧客層」を理解することです。ちがういい方をすれば、「ウチの商品を使っているお客さんのニーズは何だろう」という視点になります。

つまり、商品ありきではなく自社の商品は、どのような属性の顧客に満足されるのか?を理解するのです。そして、商品を利用して満足する顧客が求めている目的を明確にすることが重要なポイントになります。

たとえば、自社の商品が英会話教材の場合、すでに利用している顧客の属性や感想などからニーズを判断するのです。もし、自社の特徴が「小学生にもわかりやすい英語教材」ならば、顧客ニーズは「学びやすい英語教材が必要」となります。

競合他社を知る

自社の特徴とお客様のニーズを明確にできたことにより、次に類似商品を扱う競合他社の調査が必要です。競合他社の調査は、できる限り抽出したほうがいいでしょう。その理由は、同じような商品やサービスを扱う企業が「どのようなブランディングをしているか」、「そのような販売戦略をしているか」の参考データとなるからです。

差別化戦略立案

自社の特徴と顧客ニーズ、競合他社など分析データがそろうことにより、競合他社とはちがう差別化戦略を立案することができます。差別化戦略で大事なことは、自社の特徴が競合他社にない「自社の強み」となっていることです

Webマーケティング戦略立案

以上、自社の差別化できる部分をニーズのある顧客層へ向けて情報発信していくことが、Webサイトによるブランディングとなります。このブランディングサイトの運営をWebマーケティング戦略として計画していくのです。

明確なKGI/KPI設定

Webマーケティングの立案には、Webサイト運営の目標設定が必要になります。マーケティングによる目標設定のことをKGIの設定といい、KGIに向けた1つ1つのプロセス施策を設定することがKPI設定です。KGIに向けたKPIの設定は、具体的であれば実現しやすくなります。そのため、KGI/KPI設定は明確な数値であることが理想的でしょう。

Webサイトの運営体制の構築

目標設定ができれば、あとはWebサイトの運営体制を構築していくことになります。この時点で検討すべきことは、自社のリソースに「ブランディングサイト運営にかけられる力があるかどうか」です。

少数精鋭で運営している企業などでは、自社の人的・時間的リソースに余裕がないことがほとんどでしょう。その際、外注の活用も選択肢の1つとなります。Webサイトの運営は、専門家に依頼することにより、結果的に時間コストや人的コストの軽減になるからです

まとめ

今回は、Webサイトをブランディングツールとして活用することについて解説してきました。スマートフォン普及拡大によるインターネットユーザーは、ますます増えてくる傾向です。そのため、従来の企業サイトではなく、より顧客に共感してもらえるブランディングサイトの構築は必要不可欠になるでしょう。

ただし、Webサイトの構築と運用は、簡単ではありません。自社の状況も踏まえて、専門業者に相談してみることも1つの手段となります。ぜひ、お役に立てて見てください。

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