Web活用とは？コロナ禍を背景に理解しておくべきビジネス成功へのカギ

記事の監修

株式会社めぐみや 代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定

Web集客・マーケティングの専門家として、13年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

Web活用とは、本来どのように取り組んでいけばよいのでしょうか？コロナの影響により、オンラインビジネスに取り組むユーザーも増えてきています。そのようなWeb需要が高まる中、Web活用の本質部分を理解することが大事です。

今回の記事では、コロナ禍の状況から今後のビジネス環境をふまえたWeb活用について、徹底的に理解を深めるために解説していきます。根本的にWeb活用とは、何なのか？Webを活用したビジネスを成功させるためのカギについて紹介しましょう。

Web活用を余儀なくされた企業の営業担当やマーケティング担当者にとって、今後のビジネス施策に役立つことでしょう。

Web活用とは

Web活用とは、Webをビジネスに活用することです。では、さまざまな場面で使われるWebとは何でしょうか？

Webとは、インターネット上にURLをもつWebページを筆頭としたコンテンツを配信するシステムです。

Webとは、インターネット上で標準的に用いられている文書の公開・閲覧システム。文字や図表、画像、動画などを組み合わせた文書を配布することができる。文書内の要素に別の文書を指し示す参照情報（ハイパーリンク）を埋め込むことができる「ハイパーテキスト」（hypertext）と呼ばれるシステムの一種である。

引用元：IT用語辞典e-works

つまりWebとは、インターネット上で配信されるコンテンツの総称と捉えられます。Webは、ビジネスだけの活用ではありません。教育や趣味、ボランティア活動などあらゆる場面で活用されます。この記事で取り上げるWeb活用は、ビジネスの観点での解説です。Webのビジネス活用を基準に解説していきます。

Web活用の背景

そもそもWeb活用の背景には、消費者購買行動のオンライン移行がありました。その中で、現在のコロナウイルスによる影響が追い風となり、Webを活用したビジネス機会を増やすことになったのです。

コロナ禍の需要拡大

コロナ禍により、消費者の購買行動は大きく変化しました。それにより、従来ある実店舗ビジネスでの消費活動は落ち込み、消費者はオンラインを介した購買行動へと移行します。とくにコロナウイルスの影響による外出自粛や飲食店の営業自粛などが大きな要因となり、オンラインでの支出が実店舗支出を上回るようになりました。

具体的には、2020年春の全国的な緊急事態宣言を契機に、個人の消費行動を対象としたオンライン利用は、増加しました。Webを活用した消費では、2010年に平均4,000円ほどだった消費金額が、2020年3月では、平均16,000円と4倍近く増えています。

参照元データ：総務省「家計消費状況調査」図表作成infoComニュースレター

いままで実店舗で直接、商品を確認してから購買決定をするスタイルから、オンラインを介した購買活動が増えてきたのです。

消費行動がWebを軸とするユーザーがほとんど

消費者購買行動では、Webを軸とするユーザーがほとんどとなります。その理由は、スマートフォンの普及と、オンラインショップの台頭、eラーニング需要の拡大があげられるでしょう。

スマホの普及

消費者行動のオンライン化を進めた要因は、スマホの普及が大きく影響をあたえているといっても過言ではありません。まだスマホが普及する前の状況では、消費者がオンラインで情報を収集する際、PCを利用したインターネット検索が主流でした。

スマホが登場し、普及が広がるにつれて、PCからの検索ではなく、スマホからのインターネット利用が増えてきました。その背景には、Googleのモバイルフレンドリー評価も大きく影響しています。

またPCの場合は、専門的な知識や周辺機器を取りそろえる必要が出てくる一方、スマホの場合は、生活の中で手軽にインターネットを利用できる点が大きな要因ともなるでしょう。

具体的には、カンタンな調べものであれば、スマホの回線を使い場所を選ばず、どこからでもアクセスできる利便性があります。さらにスマホは、PCと比べて起動やアプリの利用もシンプルな操作性であるため、不慣れなユーザーでも使いこなしやすい点があげられます。

このようにスマホの普及拡大により、消費者の情報収集環境に大きな変化があらわれました。消費者行動は、スマホを中心に考えることが必要です。

オンラインショップの台頭

スマホの普及と、コロナ禍の外出自粛を受けて、インターネット検索の需要が伸び、結果的にオンラインショップを活用した購買行動が増えてきます。テレビや雑誌などの広告による訴求ではなく、消費者が自分に都合のよい情報だけを入手して、おなじ属性のユーザーが発信する購買情報を重視するようになりました。

インターネットのパーソナライズ性が個人に合った情報を見つけやすくしているのも大きな要因です。そのパーソナライズ性のある販売手法に早くから目をつけたオンラインショップは、コロナ禍でも大きな集客効果を出しています。

コロナ禍により、消費者の購買行動は、実店舗利用からオンラインショップへと移行していく傾向です。その後押しとなるのが、オンライン決済のセキュリティ強化や、政府のキャッシュレス決済の促進があげられます。今後もオンラインショップの利用や、Webを活用したオンラインショップ事業者が増えることでしょう。

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eラーニングの台頭

Webを軸として活用するユーザーの傾向では、eラーニングを利用するユーザーも増えています。eラーニングの台頭要因として、コロナ禍のビデオ会議を促進したテレワークがあげられます。

企業のテレワーク導入により、社員の働き方改革にもつながる自由な時間活用が可能になってきました。そのため、スキルアップを考えるビジネスマンがWebを活用した資格取得や技術習得のための講座受講の利用が増えたのです。

またオンライン受講が可能なため、資格取得のための学習を自宅で行うユーザーも増えてきました。その影響により、eラーニングの必要性も増してきたのです。オンラインショップでの購買行動だけではなく、eラーニングによる学習やセミナー受講など、Webを活用したビジネスの需要が次第に拡大している状況となります。

Web活用において理解しておくべきこと

Web活用が拡大する中、ビジネスに参入する前に理解しておかないと、失敗をまねくポイントがあるでしょう。なぜならばWebは、実店舗とちがう特徴があるからです。ここでは、Web活用において、理解しておくべきことを紹介します。

ターゲットはデバイスの向こうにいる1人

Web活用において理解しておくべきことは、「Webで公開するコンテンツを見ているユーザーは1人である」ということです。よく誤解されやすいのは、オンラインショップをはじめると、大勢の顧客を対象としていることがあります。

たしかに、Webを活用することにより、実店舗では集客できないほどの人数を集客することも可能です。しかし実際に、オンラインショップの販売ページを見ている人は、1人になります。具体的には、1人で閲覧しているユーザーを複数集めることがWebの特性を生かした集客です。

Webの特性を生かした集客では、自社のオンラインショップ販売ページを閲覧しているターゲットを1人と設定します。その理由は、WebページやWeb動画などを見ているユーザーの多くが個人的なデバイスを使って1人で見ているからです。

たとえば、調べものをしようとスマホのGoogle検索を使って、調べたいキーワードを打ち込んでいるとき、大勢のユーザーがたずさわっている可能性の低いことが考えられます。つまり、Webを活用したビジネスのターゲット層は、デバイスの向こうにいる1人なのです。

そのままではWebコンテンツの存在を誰も知らない

Web活用において、オンラインショップを運営する場合、単に販売用のWebコンテンツを公開するだけでは誰も見てはくれません。そのままでは、Webコンテンツの存在を誰も知らないままとなります。

誰も知らないままのWebコンテンツでは、インターネット上に掲載されていないことと同じです。そのため、Webコンテンツにお客さんが入店する仕組みを作らなければいけません。その部分がビジネスにおけるWeb活用の重要な仕組み作りです。Web活用には、この仕組みづくりがとても大事な取り組みとなります。

情け容赦のない3秒ルール

インターネット上で公開したオンラインショップの販売ページは、放置したまま公開している中で、偶然誰かに見つけられたとしましょう。たとえ、見つけられたとしても、「ビジネスのWeb活用に必要な仕組みづくり」をしていなければ、情け容赦なく3秒ルールで離脱されてしまうことが考えられます。

その理由は、実店舗以上にインターネットユーザーは、自分の都合でWebコンテンツを閲覧しているからです。3秒ルールとは、Webページに訪問したユーザーが「このWebページが自分にとって有益であるかないか？」3秒以内に判断する習性のことを指します。

Web活用には、ターゲットユーザーが「自分にとって有益な情報」と判断できる訴求が必要です。さらにターゲットが見つけやすいWebページであるために、先ほどふれた「ビジネスのWeb活用に必要な仕組みづくり」に取り組む必要があるのです。

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Webのビジネス活用

Webのビジネス活用に必要な仕組みづくりについて、くわしく解説しましょう。Webのビジネス活用には、大きく4つの切り口があります。

• 広告運用
• SNSアカウント運用
• 動画投稿サイト運用
• Webサイト運用

この4つは、ビジネスにおけるWeb活用では、それぞれちがう取り組みとなるため、詳しく解説しましょう。

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広告運用

広告運用では、「単に出稿すれば宣伝になるから顧客がくる」という考えでは広告費をムダにすることとなります。広告運用では、常に資金を投資する必要があるため、試行錯誤しながらの運営だと、費用対効果の悪い投資となる可能性があるでしょう。

広告運用前に必要な3つの明確にすること

広告費をムダにしないためにも、広告の運用前に明確にしておくことがあります。広告運用前に明確にしておくべき3つのことについて紹介しましょう。

●訴求相手となる具体的な顧客層の悩みや欲求を明確にする

広告運用は、Web活用をするうえで理解しておくべきことで紹介した、「デバイスの向こうの1人」をターゲットにする考え方が基準となります。デバイスの向こうにいる1人は、訴求相手のことです。訴求相手に対して、具体的な悩みや具体的な欲求に向けた訴求ができなければ、広告がクリックされることはありません。

必要なことは、訴求相手となる具体的な顧客層の悩みや欲求を具体的にすることです。悩みや欲求が具体的であれば、たとえ広告だと思っても、欲求をそそられてクリックしてしまうことになるでしょう。

●競合他社と比較して選ばれる商品かどうか明確にする

広告運用をする商品が競合他社と比較して選ばれるかどうか明確にすることが大事です。目安としては、広告を出稿するキーワードに対して、どの程度の競合他社がいるか？判断することが大事になります。

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●自社商品の強みとなる部分は何か？明確にする

競合他社の多い商品の場合、競合と同じような広告運用や販売方法をしていても、ビジネスに差をつけることができません。そのため自社製品の強みとなる部分は何か？明確にすることが大事です。強みとは、商品の特徴のことを指します。

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広告予算を決定する

広告運用では、予算を決めることも大事です。予算を決めないで運用した場合、費用対効果を悪くしてしまうことが考えられます。そのため、事前に広告予算を決めて、費用対効果を算出しておくことが重要です。このように広告運用では、資金による部分が大きく影響します。

広告運用では、予算を確保できれば成功できるわけでもありません。広告文やキーワードの検索意図、最終的には、広告の誘導先となるランディングページのコンテンツ次第となります。

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SNSアカウント運用

SNSアカウントの運用は、企業のSNSアカウントを取得して、地道にファンを増やしていく方法です。ある程度、ファンを増やすことができれば、ファンに向けた商品の案内が可能になるでしょう。

ただしSNSアカウントの運用では、ビジネス色を抑えなければいけません。その理由は、SNSを利用する見込み客が売込みを嫌うからです。見込み客は、共感をもつことにより、企業アカウントをフォローします。そのため見込み客の共感を得るためには、見込み客に役立つ情報を地道に投稿していくことが必要です。

動画投稿サイト運用

動画投稿サイト運用は、企業の動画コンテンツを配信していくことが必要です。動画コンテンツを配信するには、動画制作の専門スキルをもった担当者が必要となります。動画投稿サイト運用では、再生回数やチャンネル登録者を獲得しなければ、ビジネスにつながりません。

一定数の視聴者を獲得しなければ、その先にある商品やサービスを訴求する相手がいないことになるからです。

Webサイト運用

Webを活用したビジネスでは、Webサイトの運用が地道な取り組みとなります。その理由は、Webサイト運用が費用対効果の高い取り組みとなるからです。Web活用では、インターネット上にビジネスを展開する仕組みをつくるために、Webサイト運用の考え方が役立つことでしょう。

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Web活用で長期的な資産となるWebサイト活用について

Web活用では、Webサイトに活用が長期的な資産形成となります。インターネットでビジネスをするにあたって、欠かせない考え方となるでしょう。

Webサイト活用でできること

Webサイト活用により、長期的な資産形成となる理由について、具体的にできることから判断できます。

長期的で安定した集客

Web活用にWebサイト運用を取り入れた場合、長期的で安定した集客が見込めるでしょう。その理由は、Webサイトが広告費の力ではなく、コンテンツの力によるアクセス流入となるからです。つまり、読者にとって有用なコンテンツがあれば長期的な集客が見込めることになります。

コストをおさえたブランディング

広告運用を長期的に行う場合は、広告費を長期的に投入することが必要です。Webサイトの場合は、手間や時間を必要としますが、長期的なアクセス流入を獲得できれば、コストをおさえたブランディング効果にもつながります。ブランディング効果により、企業のブランドが確立されることになるでしょう。

コンテンツによるユーザーの共感と信頼の向上

ブランディングは、本来ならば広告運用を宣伝費として投入し続けることを必要とする施策です。Webサイトの運用では、コンテンツの品質により、ユーザーの共感と信頼を高めていく施策となります。

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Webサイト活用の具体的な取り組み

Webを活用したWebサイト運用は、どのように取り組めばよいのでしょうか？具体的な取り組みについて、紹介しましょう。

顧客の理解

Webサイトの活用では、顧客を理解することが大事です。広告運用と同じで、自社の商品やサービスを提供する相手を1人のターゲットまで絞り込むことが必要となります。

その際、自社の商品を使って満足する顧客とは、どのような人物か？顧客となるユーザーを具体的にすることが大事です。Webサイトのコンテンツを提供する相手を明確にして、その誰かに向けて情報を発信するイメージとなります。

市場と競合の理解

Web活用において、インターネット上に仕組みづくりをするには、市場と競合を理解することが必須です。自社商品の業界事情や今後の見通しなど、理解していなければビジネスはできません。業界の競合他社とあわせて理解することが必要です。

差別化

市場の動きと競合を理解できれば、自社商品の競合にない部分を具体的にすることができます。この取り組みが差別化です。競合と差別化された部分がターゲット顧客と合うことにより、独占的な市場での集客を可能にします。

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SEO施策

Web活用において、競合と差別化できる部分が明確になれば、Webサイト運用に必要な取り組みは、SEO施策となるでしょう。SEO施策とは、検索エンジンの評価を受けて、自社がターゲットとする顧客が検索する需要の高いキーワードにおいて、上位表示することです。SEO施策の具体的な取り組みは、Webサイトに対して次のような対策を施します。

• 上位表示させる検索キーワードを選定する
• 選定したキーワードにそったページコンテンツをつくる
• Webサイトのページタイトルや見出しを見込み客の検索意図にそってつくる
• 関連するページ同士をリンクでつなげる内部対策をする
• 読者のユーザービリティを高めるため、スマホ表示対応と読み込み速度を上げる
• アクセス解析を利用してWebサイトの状態を常に把握する
• 解析結果を参考にしてコンテンツの見直し、改善をくり返していく

これら一連の取り組みがSEO施策に必要です。SEO施策は、Webサイト構築には、欠かせない取り組みとなります。SEO施策について、自社のビジネスで効果を求めている場合は、専門業者に相談してみましょう。

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オウンドメディア制作

SEO施策を取り入れた具体的なWebサイトの運用が、オウンドメディアです。オウンドメディアとは、企業が所有するWebメディアのことを指します。オウンドメディアは、SEO対策を施したWebサイトに、共感や信頼をもつ読者ユーザーを集めることが目的です。

そのためオウンドメディアでは、コンテンツ制作を中心として、訪問ユーザーに役立つ情報を配信する長期的なWeb活用となります。

オウンドメディア運用

オウンドメディアの運用は、コンテンツ制作を続けていくことです。コンテンツ制作の中に、SEOの観点が必要となります。言いかえると、オウンドメディアはコンテンツを育てていくイメージです。つねにメディアコンテンツの品質を意識して、改善や新規更新が必要となります。

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MEO施策

Web活用では、企業の信頼性とブランディングのために、MEO施策が必要です。MEOとは、Map Engine Optimizationの頭文字を略した「Google提供のMap検索の最適化」のことを指します。

MEOは、具体的にGoogleマップ上で検索される店舗の情報を最適化する取り組みです。SEO施策とあわせて取り組むことにより、信頼性と地域的なブランディング効果を高めることができます。

ポジショニングメディア制作

Web活用によるMEO施策では、競合との差別化をはかるために、ポジショニングメディアの構築が必要です。ポジショニングメディアは、おもに実店舗をもつ企業や、一定の地域に特化したビジネスを目指す事業者向けの施策となります。

ポジショニングメディアにより、得られる成果は企業の独自性を活かした「差別化」による集客です。オウンドメディアにおいても、差別化をはかることは可能ですが、ポジショニングメディアの場合は、オウンドメディアに加えてさらにローカルなビジネス施策を打つことができます。

ポジショニングメディア制作により、競合と差別化できる理由は、市場における自社の立ち位置を明確にできるからです。競合他社がオウンドメディア戦略に取り組んでいる状況であれば、なおポジショニングメディアによる差別化が必要となるでしょう。

ポジショニングメディアの運用

ポジショニングメディアの運用で大事なことは、自社の立ち位置を明確に理解して、競合他社のいないポジションを見つけることです。その見つけた空き市場に、集中してメディアコンテンツを投入していくことが運用のポイントとなります。

Web活用では、オウンドメディアとポジショニングメディアを使いこなし、自社の状況や周囲環境に合った訴求となることが大事です。

Web活用に成功しているWebサイトの事例

Web活用に成功している事例として、アクセスユーザーを増やし、安定した集客を実現しているWebサイトを紹介しましょう。ここで紹介するWebサイトは、コンテンツマーケティングに成功しているメディアです。

ユーザーの投稿をコンテンツ化した料理投稿ポータルメディア

ユーザー投稿のコンテンツ化に成功したWeb活用事例では、「料理レシピ」カテゴリの需要をいち早く感知し、ユーザーによる投稿の利便性を重視した料理ポータルメディア「クックパッド」があげられます。

クックパッドの成功要因は、Web上にあふれる料理レシピをわかりやすく集めた点です。投稿した料理レシピを参考にして、実際にレシピを試したレビュー投稿「つくれぽ」により、ユーザー同士がコミュニケーションをはかれる点が全員参加型のポータルメディアとなります。

参考サイト：料理レシピ投稿コミュニティ「クックパッド」

ユーザーの記事投稿を促進させた巨大日記ポータルメディア

ブログよりも簡単に情報発信できる巨大日記ポータルメディア「note」は、記事投稿を継続するための工夫がされています。noteは、ユーザーが無料で登録できて、ユーザーの記事投稿の細かい点までサポートする親切な機能が備わっている点が工夫されている点です。

たとえば、「はじめてのフォロー」「はじめての投稿」「はじめてのスキ」「はじめてのコメント」など、小さな行動に対して、バッジを獲得できるためモチベーションを維持しやすくなります。そのようなユーザーへの気配りが登録者数を増やしている要因です。さらにnoteは、マネタイズもできます。ユーザーが自分の記事を有料化することが可能です。

参考サイト：日記ポータルメディア「note」

IT系ユーザーの疑問を解決するビジネスブログ

WACULでは、IT系の情報について業界の最新事情にそった現場の問題を解決するヒントなど発信しています。最新テクノロジーやAIなどをテーマにして、現場に役立つイベント情報やニューリリース情報などの発信がされています。Webマーケティング担当者が参考とする記事を更新している点が特徴となります。

参考サイト：IT系ユーザーの情報メディア「WACUL」

Web活用とはWebマーケティングのこと

Web活用とは、Webマーケティングのことです。ビジネスのためにWebを活用する時点で、実店舗や紙媒体の広告では、再現できないレバレッジの効いた集客力に期待していることとなります。

たとえばアスリートが、世界レベルのスポーツ大会で金メダルを獲得するには、並大抵の努力では成し遂げられません。そのため時間と手間をかけて反復練習と肉体改造に励むわけです。レバレッジを効かせるためには、肉体改造の知識をもった専門家やトレーニングに必要な器具、栄養、環境などが必要となります。

Webマーケティングにおいても、実店舗での集客に限界を感じて、Web活用にレバレッジを求めた場合、専門知識やツール、投資資金、Web基盤が必要となるでしょう。

• 専門的知識＝広告運用・SEO・MEO・解析・SNS分析など
• ツール＝アクセス解析ツール・キーワード分析ツールなど
• 投資資金＝広告費・Webサイト制作費・Webサイト運用費など
• Web基盤＝Webサイトコンテンツ・SNSアカウントなど

Webマーケティングは、知識や環境などがあれば、自社のWeb担当者が自分で取り組むことも可能です。ただし自社のWeb担当者が、企業の経理も担当していたり、営業も担当したりする兼任業務では、Web基盤を築くことがむずかしいでしょう。

ビジネスにおけるWeb活用では、実店舗での集客を必要としないほどの効果を目的とすることが大事です。そのためには、企業のWeb担当者は、専任であることが必要となります。ただしひとり起業家や少数精鋭で展開する小規模事業者の場合は、専任のWeb担当者を雇用する体力がないケースも少なくないでしょう。

解決策としては、専門的な知識や、専門的な実務経験を兼ね備えた専門家へ依頼することも1つの方法です。専門家への依頼には、費用が発生します。しかし費用を上回る効果を得られれば、費用対効果の高い投資となるでしょう。

専門家に依頼することは、結果的に時間と手間をなくすことにつながります。まずは、相談してみてから判断することが大事です。

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まとめ

今回のWeb活用についての記事は、いかがだったでしょうか？いままでWebを活用してこなかった企業にとって、参考となるWebマーケティングの仕組みを理解できたことでしょう。すでに時代は、Webなくして語れません。

いかに努力して、汗水たらして寝ずに商品を店頭販売しても、顧客が訪問してこなければビジネスが成り立たないのです。つまり、Webを活用したマーケティングなくしては、ビジネスは語れないといっても過言ではありません。

Web活用に対して、「ウチはまだ店舗に来てくれる常連さんがいるから大丈夫」と、安心していたら、今後さらに進化していくWeb環境についていけなくなることは必須です。この記事を最後まで読んでもらえたのならば、この機会がWeb活用の取り掛かりと認識してみることも必要です。ぜひ参考にしてみてください。

Web活用に関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
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