集客サポートの選び方とは？代行・外注・コンサルの違いと自社に合った見極め方

記事の監修

株式会社めぐみや
代表取締役社長

大浦 理

Google Partner 認定

「はじめてのWebサイト運用・集客入門」著者

Web集客・マーケティングの専門家として、15年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。

「自社でやっている施策の効果が出ない」
「専門知識を持つ人材がいない」

Web集客を実行する上で、このような悩みを抱えている企業は少なくありません。

成果を得るために、集客サポートをしてくれるプロの代行会社やコンサルタントに依頼を検討している方もいると思います。

しかし、集客を他社に外注する選択肢はいくつかあります。一体どの方法が一番良いのか悩まれている方は多いでしょう。

本記事では、

• 代行・外注・コンサルティングの違い
• 集客サポートを依頼する前の「自社診断」
• 集客代行サービスを選ぶ際の重要チェックポイント

について分かりやすく解説していきます。

自社に適切な外注先を見極めたい方は、ぜひご覧ください。

失敗しない集客サポート依頼のための3つの行動原則

集客サポートとは？代行・外注・コンサルティングの違い

集客サポートとは、自社の顧客を増やすためにマーケティング戦略を立案し、実行、分析、改善まで幅広く専門家にサポートしてもらうことです。専門家には、集客代行、集客外注、集客コンサルティングなどがありますが、どれも名称が似ているため、サービス内容も同じだと考えている方もいるかもしれません。

ここでは、代行、外注、コンサルティングの役割の違いを明確にご紹介していきます。自社の依頼先を検討する際に、ぜひ役立ててください。

集客代行は手を動かす役割

まず集客代行についてですが、分かりやすく言えば「ルーティン作業を代わりに実行してくれる業者」です。自社の人的リソースが足りない場合に有効的な選択となります。

例えば、「ルーティン業務をこれ以上増やせないけど、この施策を実行するには作業が必要だ」という状況で、集客代行に依頼するのが適切です。

企業が新しい人材を長期雇用するには高額なコストがかかる上、育成途中の退職のリスクもあります。

このような定型的な作業を担う「ロボット」のような役割を求める場合、集客代行に依頼した方がコストが抑えられます。また、代行業者はすでに必要な専門知識があるため、スムーズに作業を依頼しやすい点もメリットです。

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集客外注は単発の依頼

続いて集客外注についてです。集客外注を一言で表すと、「期間限定のプロジェクトを担う専門業者」のイメージです。

例えば、自社内で特別キャンペーンの施策を行う場合や、集客に特に注力したい繁忙期などが挙げられます。集客外注は、依頼先の専門知識やノウハウを存分に活用して集客戦略や施策を一時的に実行できます。

しかし、依頼を終了した途端に成果が落ちたり、アクセス数が減ったりする可能性がある点には注意が必要です。社内でノウハウを蓄積する時間がないものの、すぐに集客効果を生み出したいケースにはおすすめです。

集客コンサルティングは戦略策定と伴走

続いて集客コンサルティングについてです。集客コンサルティングは「集客を行う上での戦略パートナー」と言えます。

コンサルタントは、クライアント様と二人三脚で戦略や施策を実行するため、自社のビジネスに深く寄り添ったサービスが期待できます。また、自社ビジネスの根本から理解した上で戦略を立案してくれるコンサルタントであれば、自社の集客基盤を整えるサポートもしてくれるため、将来的に自力で集客し続けられるシステムが構築できるきっかけとなります。

「集客成果を出したいが、何から改善すれば良いか分からない」「実行中の施策が本当に効果的なのか分からない」など、自社の集客全体を見直したい場合は集客コンサルティングが最も適切です。

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集客サポートを依頼する前の「自社診断」チェックリスト

集客サポートを依頼する前に、自社内の現状を整理しておくことは、費用対効果の高い依頼先選びに直結します。ここでは、依頼先に相談する前に必ず確認すべき3つのチェックリストをご紹介します。

自社の目標、ニーズ、予算を明確にする

最も重要なのは「なぜ外部に依頼するのか」です。具体的には、目標、ニーズ、そして予算のラインを明確にすることが必須です。例えば、「売上を1.５倍にしたい」「問い合わせ件数を月30件にしたい」など、達成したい具体的な目標をあらかじめ明確にしておきましょう。

「コンテンツを作る人材がいない」「戦略を立てるための専門知識がない」などの、自社に不足しているリソースも整理しておきましょう。

また、施策ごとの初期費用、毎月発生する継続費用の上限、希望とする契約期間も具体的に決めておくことで、依頼先は自社に最適なプランを提示できます。その結果、無駄な費用の発生を防ぐことができるのです。

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市場のリサーチを行う

集客を依頼するからといって、市場や競合のリサーチをすべて任せてはいけません。自社のビジネスを取り巻く環境を社内でしっかりと整理しておくことで、依頼先からの提案の質が分かります。

具体的には、自社の商品・サービスが属する市場の大きさや、最近の動向を調査します。また、 主要な競合他社がWeb上でどのような施策を行っているか（Webサイト、広告、SNSなど）も把握しておきましょう。

さらに、一番重要なことは「競合にはない、自社独自の価値やセールスポイント」を明確にしておくことです。自社ビジネスと相性が良い集客戦略や手段が必ずあります。これらの情報を整理しておくことで、依頼先が「自社の課題を本質的に理解しているか」を見極める判断材料になるのです。

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提供するサービス内容と、依頼する目的を確認する

先ほどご説明した依頼先の種類（代行・外注・コンサルティング）を理解した上で、自社が「誰に何を依頼するのか」という目的を明確にしましょう。

目的が「作業の肩代わり」であれば、集客代行や単発の外注が適切です。一方、目的が「戦略の立案と改善」であれば、集客コンサルティングが適切でしょう。

依頼時には「Webサイトを作ってほしい」「広告を運用してほしい」といった手段を伝えるのではなく、「売上を伸ばすための導線を設計してほしい」などといった「自社の目的」を依頼先と共有することで、より本質的なサポートを受けられるようになります。

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集客代行サービスを選ぶ際の重要チェックポイント

集客代行サービスは、自社のリソース不足を補うために非常に有効です。しかし、依頼先を誤ると期待した成果が得られないだけでなく、費用を無駄にするリスクもあります。

「集客代行サービス」を選ぶ際に必ず確認すべき、6つの重要チェックポイントをご紹介します。

実績と成功事例

依頼を検討する際には、その代行会社が過去にどのような実績を上げているかを徹底的に確認することが重要です。特に、自社の業界や近いビジネスモデルでの成功事例があるかを確認しましょう。

実績を見る際は、ただ単に「売上アップ」という抽象的な結果だけでなく、「〇〇という課題に対して、〇〇という具体的な施策で解決した」といったプロセスが明確に記載されているかが判断基準となります。

また、過去のクライアントの口コミや外部からの評価（受賞歴など）といった、客観的な評価も参考にすることで、サービスの信頼性を測ることができます。

提供サービスの「幅」と「Web施策の専門性」

依頼先を検討する際は、代行会社が提供するサービスの「幅」と、それぞれのWeb施策に対する「専門性」のバランスを見極める必要があります。

例えば、SEO、Web広告、SNSなど、複数の施策を幅広くカバーしているか、または特定の分野に特化した高い専門性を持っているかを確認しましょう。この「幅」と「専門性」のバランスが、戦略の費用対効果に直結します。

自社が抱える課題が広範にわたる場合は、幅広い施策に対応できる依頼先が適切です。しかし、特定の集客施策（例えば、リスティング広告など）で大きな課題を抱えている場合は、その分野における高い専門知識と実績があるかをしっかりと確認しておくことが重要です。

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コストパフォーマンスと料金体系の比較

依頼する前に、提示された料金が市場価格に対して適正なコストパフォーマンスであるかを判断する必要があります。

例えば、内訳として「初期費用と毎月の継続費用」が明確になっているかを確認しましょう。また、料金形態が自社の予算に見合っているのかも重要です。

固定費用の他に、成果が出た場合にのみ費用が発生する「成果報酬型サービス」の選択肢があるかなども確認しておくポイントです。多様な料金形態がある会社は、成果が出ない場合の費用負担リスクを分散しやすいからです。

加えて、契約期間や解約条件についても柔軟性があるかを確認しておきましょう。依頼後に期待通りの成果が出なかった場合に、不要な支払いを続けなければならないという不安を最小限に抑えられるからです。

契約が短く、解約条件が明確であるほど、いつでもサービスを見直したり、別の代行業者に切り替えたりする柔軟な戦略転換が可能となります。

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透明性の高い効果測定と報告体制

代行業者に依頼する際は、「丸投げ」の状態を避けるためにも、透明性の高い効果測定と報告体制が整っているかをチェックしておきましょう。

ただ単に数字を伝えるだけでなく、「なぜこの数字になったのか」「結果を踏まえて次は何をすべきか」といった「データに基づいた詳細な分析と考察」が報告に含まれているかがポイントです。

結果だけでなく、その背後にある戦略的な意図まで共有し、次のアクションプランまで提案できる体制を持つ業者であることが望ましいでしょう。自社内にノウハウが蓄積されやすく、費用対効果が高まるからです。

コミュニケーションの透明性と迅速なレスポンス

外注業者のサービスの品質は、「コミュニケーションの質」に大きく左右されます。担当者との連絡頻度、返信の速度、疑問点への回答の明確さなど、コミュニケーションの透明性と迅速なレスポンスができる体制があるかを確認しましょう。

特にWeb集客は市場の変動が激しいため、問題が発生した際にすぐ対応できる体制は、成果を左右する重要な要素となります。担当者との相性や、報告書以外の場でも積極的な議論ができるか、事前に確認しておきましょう。

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技術力とカスタマイズの柔軟性

現代のWeb集客において重要なのは、代行業者に最新トレンドへの対応力や高い技術力があるのかという点です。

市場は常に変化しています。新しい媒体やツールの活用、アルゴリズムの変更などに迅速に対応できる技術力と専門性を持っているかを確認しておきましょう。

さらに、自社の特定の課題や目標に合わせて、カスタマイズ可能なプランの有無など、柔軟に対応してくれる姿勢があるかどうかも重要です。自社の状況に合わせた最適な施策を提案できる柔軟性を持つ業者は、成果に繋がりやすいと言えます。

「任せきり」にしない伴奏体制と成果のPDCA改善

集客代行サービスに依頼する際、最も避けるべきは「すべて任せきり」の状態になることです。代行業者に施策の実行を依頼する一方で、自社側も施策の結果や市場の変化に応じて「常に改善を続けられる体制」を整える必要があります。

そのため、代行会社が単に作業を請け負うだけでなく、自社と二人三脚で伴走し、成果のPDCA改善まで責任をもって行ってくれるかを確認しましょう。

代行の役割は「実行」ですが、本当の成果を出すためには、「結果を分析し、戦略レベルで次の施策を決めるコンサルティングの視点」が必要不可欠です。

もしも、自社が「単なる実行」ではなく、「集客戦略の設計」「成果の最大化」までを求めているのであれば、代行サービスよりコンサルティングを選択することをおすすめします。

集客コンサルタントは、集客の仕組みを内製化し、将来的に自立できるまでをサポートする、最も強力なパートナーとなります。

弊社めぐみやは、Webマーケティング、コンテンツ企画、解析、改善、ブランディングなど「Webサイト運用力」を強みとしたコンサルティングサービスを提供しております。クライアント様専用のビジネスパートナーとなり、「恵ある集客」でビジネスに貢献いたします。

めぐみやのWeb集客コンサルティング

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まとめ

Web集客の成功は、どのサービスを選ぶかではなく、自社の課題と目的に合ったパートナーを見極めることから始まります。まずは「代行」「外注」「コンサルティング」の役割の違いを理解し、「自社の目標、ニーズ、予算」を明確にする「自社診断」が必要不可欠です。

特に代行サービスを選ぶ際には、実績、料金体系の柔軟性、そして透明性の高い報告体制を徹底的にチェックする必要があります。本当の成果獲得に繋げるには、単なる作業代行ではなく、結果を分析して戦略を改善し続ける「コンサルティングの視点」が必要不可欠です。

もしも「単なる実行」ではなく、「戦略設計から伴走し、将来的に自立できる仕組み」を求めているなら、コンサルティングの選択が最適です。無駄な費用を抑え、継続的な成果を生む「恵ある集客」を実現するため、ぜひ戦略パートナーとしてめぐみやにご相談ください。

集客サポートに関するよくあるご質問

最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
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