記事の監修
Web集客・マーケティングの専門家として、13年間にわたり厳格な基準と緻密な戦略をもって中小企業の成功を導く。
一時的な集客の手法に頼ることなく、中長期的な効果を持続させる本質的なWeb集客の構築に注力。
『恵ある集客を。』をスローガンに掲げてクライアント様のサービスや商品の核心的な魅力を、的確にターゲットに伝えることを重視したWebサイト運用をサポート。
モバイル時代と言っても過言ではない昨今の消費者の行動は、より個人の意図を配慮した情報発信が必要になります。今回の記事では、新時代の施策に役立つマイクロモーメントについて詳しく解説していきましょう。「マイクロモーメントとは何か？」についての解説と、マイクロモーメントを活用する際のポイントや具体的な戦略など取り上げていきます。
マイクロモーメントにより、コンテンツが今後どれだけ重要になるのでしょうか。企業のWeb担当者にとって、これからのWeb施策のヒントに役立てられれば幸いです。
- マイクロモーメントについて詳しく知りたい方
- マイクロモーメントを捉えるポイントを知りたい方
- マイクロモーメントの活用による戦略を知りたい方
目次
マイクロモーメントとは？
マイクロモーメントとは、消費者が何かを知りたい、どこかへ行きたい、何かをする、何かを買いたいという瞬間を指す言葉です。これは、スマートフォンやデジタルデバイスの普及により、人々が日常的に経験するようになった新しい消費者行動の一つです。特に、情報を即座に手に入れたいという強い欲求を持つ瞬間を指します。
このマイクロモーメントは、企業やブランドにとって大変重要な意味を持ちます。なぜなら、この瞬間にお客様は情報やサービス、商品に対する判断を下すからです。例えば、レストランを探しているとき、その場でスマートフォンで検索し、良いレビューのお店を選ぶという行動は、まさにマイクロモーメントの一例です。
企業やブランドは、このマイクロモーメントを捉え、消費者の欲求に応えることで、成功のチャンスを掴むことができます。これを効果的に行うためには、まず消費者の行動や欲求を理解することが必要です。そして、それに応じた情報提供やサービスを提供することが求められます。
総じて、マイクロモーメントはデジタル時代の消費者行動の新しいトレンドとして、多くの企業やマーケターの関心を集めています。この瞬時の消費者の行動や欲求を的確に捉えることが、今後のビジネスの成功への鍵となるでしょう。
それでは詳しく解説していきましょう。
モバイル時代のマイクロモーメントを4分類
それでは、モバイル時代のマイクロモーメントを4つの消費者行動に分類してみましょう。
- 情報収集（知る欲求）
- 場所探し（行きたい欲求）
- 方法探し（利用したい欲求）
- 購買行動（購買欲）
上記の4つのマイクロモーメントについて、それぞれに解説します。
情報収集
情報収集は、消費者が意思決定をするための参考となる情報を収集する瞬間となるマイクロモーメントです。目的となる「解決」に向けた情報を調べていく段階の行動になります。
現代の検索行動では、ほとんどがスマートフォンによる情報収集になるのです。情報を知りたい欲求がスマートフォンの検索アプリを稼働させることになります。
場所探し
また、情報収集の中でも「行きたい場所探し」もマイクロモーメントの1つとして多い瞬間となるでしょう。特に多いマイクロモーメントが「近くのレストラン」「地域名＋病院」など「場所探し」に具体的なキーワードでの検索が展開されていきます。
方法探し
目的のある消費者は、目的に関連する「情報」や実際に目的を体感できる「場所探し」を経た後に目的の体感となる「利用したい」欲求にかられるのです。そして、実際に「どのように利用できるのか？」方法探しの瞬間となります。
「行動したい」欲求の強さから、外部の情報から方法を選び出す流れです。
購買行動
いままでの行動の瞬間をふまえて、消費者は目的実現に向けて強い欲求を抱いている状態になります。この時点で目的への対価として「購入金額」や「購入方法」などもモバイル検索によるマイクロモーメントになるでしょう。
また、実際に店頭で目的の商品を確認してから、スマートフォンにより購買行動に出ることも非常に多くなっています。
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マイクロモーメントには可能性がある
無意識のうちに起こしてしまう新時代の人間の行動パターンになるマイクロモーメント。マイクロモーメントにはどのような可能性があるのでしょうか。
大きく分けて2つの可能性があげられます。
新時代の消費者動向が読める
マイクロモーメントにより、これからの時代の消費者行動を事前に想定することができます。これからの時代の一般的に定着していく消費者の行動データを活用して、Webマーケティングの施策に取り込んでいく分析データのことです。
モバイルを活用した消費行動
特にマイクロモーメントの可能性は、モバイルデバイスを活用した消費行動の部分を指します。モバイル環境で当たり前のように消費行動を行うユーザーが増えることを前提として、施策を立てることができるのです。
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Googleの提唱する部分
マイクロモーメントは、大手検索エンジンの提供元Googleより2015年に提唱された新しい消費者の検索行動の瞬間です。すでに、2015年の時点で「これからの時代の検索行動」として、モバイル検索が主流になることを捉えています。
2015年以前の検索行動は、主にパソコンが中心となり、自宅でインターネットがつながっている環境での情報検索が一般的でした。そのため、パソコンに情通した人やネットリテラシーの高い人ではないと、検索エンジンを扱うことが難しかったのです。
現在の検索行動の場合、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末の普及により、自宅でパソコンを開かなくても、誰でも自由にインターネットを活用できることにより大きく変化しました。モバイル端末の普及により、消費者の検索行動も瞬間的になったのです。
Googleは、この新しい検索行動の瞬間をマイクロモーメントと提唱しています。マイクロモーメントは、これからの時代の消費者の行動データとして重要な判断基準としているのです。
マイクロモーメントによる分析項目
新しい消費者行動の瞬間のことをマイクロモーメントと定義しました。それでは、今後のWebマーケティングにおいて重要になるマイクロモーメントの分析項目について取り上げていきます。
マイクロモーメントを消費者行動の判断基準となるデータとすることで、今まで分析できなかった部分に施策をとることができるのです。
検索意図の明確さが向上
マイクロモーメントにより、消費者の検索意図を事前に察知することができます。モバイル端末のパーソナライズ性がインターネットを介して検索意図のデータ化を向上させたのです。
それには、検索エンジンのアルゴリズムの精度の向上も関係しているので、今後の購買行動のシミュレーションには大いに役に立つことでしょう。
新規購買層の獲得
モバイルの普及により、個人端末から自由に購買行動を起こしやすくなったため、新しい購買層の獲得が見込めるようになりました。それは、商品やサービスの具体性や利用対象者を明確にすることで、モバイル端末を通じてすばやく顧客と企業をつなぐことが可能になったからです。
ブランド認知
マイクロモーメントの分析は、「自社がどのように認知されているか？」ブランド認知の基準にもなります。それは、マイクロモーメントが消費者の行動の瞬間をとらえることができるからです。マイクロモーメントによりモバイル端末上で想定される個人の行動を分析データにできます。
マイクロモーメントは、従来の消費者の行動とは違うスマートフォンを活用した行動の瞬間となるため、「どの部分でブランドを認知してもらうか？」のポイントが大きく変化していくのです。
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マイクロモーメントを捉える3つのポイント
次にマイクロモーメントを捉える3つのポイントについて解説します。マイクロモーメントを活用してターゲットとなる消費者を分析するためには、3つのポイントを重要視することが必要です。
見極め
マイクロモーメントを捉える重要なポイントの1つ「見極め」は、モバイルが主流となります。そのため、ブランドやカテゴリなども「モバイルから検索されるキーワードであるか？」を見極めることが重要です。
実際にスマートフォンならではの「消費者が起こす検索行動であるか？」をマイクロモーメントとして見極められるかが従来のキーワードリサーチと違う部分となります。
伝え方
マイクロモーメントを見極めることで、モバイル検索特有の「調べもの」的な要素の高さがうかがえることでしょう。捉えたマイクロモーメントを活かすには、伝え方も重要なポイントになります。
それは、マイクロモーメントの性質が「瞬間」だからです。「瞬間」で捉えた状態は時間の経過とともに変化してしまいます。つまり、マイクロモーメントで捉えた瞬間に効果的な情報を提供することにより、購買層に響く伝え方ができるのです。
最適化
先ほどの「伝える」ことにつながる購買層への最高の情報提供こそ、コンバージョンにつながる最適化になります。マイクロモーメントに対しての最適化は、自社商品やサービスの購買層がモバイル端末上で欲求を高めた瞬間に最適な提案ができることです。
特にマイクロモーメントの瞬間は、検索意図の明確さも高まっています。その検索意図に具体的に近づくことが最適な提案になっていくでしょう。
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マイクロモーメントの活用による2つの戦略
それでは、今まで解説したマイクロモーメントの特徴を生かした戦略を2つ取り上げていきましょう。マイクロモーメントは、消費者の具体的な検索行動の瞬間です。
ここでは、リーチの獲得と情報発信の最適化をどのような戦略で行うか、に焦点が当てられます。
幅広いリーチの獲得
Webマーケティングにおけるマイクロモーメントの活用では、消費者の検索行動をより具体的に捉えて個人のモバイルデバイスに沿ったターゲティングをしていくのです。個人のモバイルデバイスに沿った具体的なリーチを徹底して幅広く獲得していきます。
それは、「スリムに見える冬物の女性用コート」を検索する消費者がどのような検索行動の瞬間を見せるか、コンテンツやシチュエーション、デバイス属性などを幅広くマイクロモーメントとして捉えていく戦略です。
情報と発信タイミングの最適化
マイクロモーメントを活用した戦略では、消費者に向けて最適なタイミングで情報を配信していくことが重要になります。それは、消費者の購買行動までの流れとして、有用な情報を見つけたら何度か情報配信元のWeb媒体に訪問する習性があるからです。
この「何度か訪問して検討を繰り返す行動」の結果、購買に至る行動をマイクロモーメントの瞬間として捉えていくことが情報の配信タイミングの最適化になるでしょう。
具体的には、商品やサービスの存在を認知するだけでは購買につながらないのです。その商品やサービスを取り巻く利用前や利用中、利用後、提供元の情報などあらゆる角度からの情報を最適なタイミングで知ることにより購買を決定することになります。
マイクロモーメントの例
Webマーケティングとして、実際にマイクロモーメントがどのように活用されているのでしょうか。具体的なマイクロモーメントの例を取り上げてみましょう。
子育て関連
モバイル検索における消費者の検索行動の瞬間をマイクロモーメントと定義することから、モバイル検索の特性から「日常的なささいな疑問」から「小さな役立ち情報探し」など、より個人的な検索カテゴリが増えてきています。
中でも「子育て」関連の検索行動は、自宅で子育てに奮闘する主婦などが授乳中にスマートフォンを片手に検索する状況からマイクロモーメントが発生するのです。
具体的には、「子供がぐずったときの対処法」や「授乳が上手くいかないけれどどうしたらいい？」、「入園前に準備すること」など、日常の会話の中に出てくるキーワードでの検索になります。育児に関しての悩みや知りたいことは、日常的な疑問としてマイクロモーメントと捉えるポイントが多いのです。
グルメ関連
続いて、グルメ関連の情報もマイクロモーメントと捉えることが見られます。それは、ランチやディナーなど多くのユーザーに当然のように感じる「空腹感」を筆頭に、家族や仲間などと予定する食事会などがあげられるでしょう。
人間の生理的欲求の「食べる」ことへの強い思いが、「こんなお店に行って食べたい」を具体的に「渋谷でラザニアの美味しいお店」などモバイル端末により検索することになります。そのため、スマートフォンはグルメ関連からのマイクロモーメントとして相性がいいツールとなるのです。
美容健康関連
次に紹介するマイクロモーメントの例は、美容健康関連になります。マイクロモーメントの特徴として、モバイルを活用したパーソナライズ性の高い検索行動が考えられることから、「ダイエット」や「スキンケア」など体の部位に対しての具体的な悩みを解決させたい思いを検索行動に反映させる習性があります。
このように、美容や健康、医療に関する疑問や悩みにつながる検索行動は、具体的な内容で検索行動がくりかえされるのです。スマートフォンをはじめとするモバイルデバイスのパーソナライズ性の高さがうかがえます。
マイクロモーメントから見える今後重要になること
最後に、今後Webでビジネスを展開していくうえで、マイクロモーメントから見えてくるデータが非常に重要になってくることについて取り上げていきましょう。マイクロモーメントは、コンテンツマーケティングにおいてユーザーのニーズを満たしていくための行動の瞬間を捉えます。
マイクロモーメントの性質から、ある目的に対してニーズの高いユーザーとニーズに沿うコンテンツを最適化することにつながるのです。つまり、マイクロモーメントを活用することで質の高い顧客行動を分析が可能になります。
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まとめ
今回は、マイクロモーメントについて解説してきました。モバイル時代に突入した昨今のモバイルデバイスによる検索行動を分析するには、マイクロモーメントは外せない施策となります。ぜひ、今後のWeb施策に取り込んでみてください。
- マイクロモーメントは消費者が何かを知りたい、どこかへ行きたい、何かをする、何かを買いたいという瞬間を指す
- モバイル時代のマイクロモーメントは情報収集、場所探し、方法探し、購買行動の4つに分類される
- マイクロモーメントはデジタル時代の消費者行動の新しいトレンドとして企業やマーケターの関心を集めている
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マイクロモーメントに関するよくあるご質問
最後によくあるご質問をいくつかご紹介致します。
みなさまのWeb集客にお役に立てば幸いです。
その他、ご不明な点がございましたら以下のリンクよりお気軽にご相談下さいませ。
無料オンライン相談はこちらからどうぞ。
Q
マイクロモーメントとは何ですか？
A
マイクロモーメントは、消費者がスマートフォンやデバイスを使用して即座に回答を求める瞬間のことを指します。例えば、商品を購入するかどうかの判断をするときや、近くのレストランを探すときなどの瞬間です。
Q
マイクロモーメントの種類は何がありますか？
A
主に4つのタイプがあります。「知る欲求」、「行きたい欲求」、「利用したい欲求」、「購買欲」の瞬間として知られています。
Q
なぜマイクロモーメントはマーケティングにとって重要なのですか？
A
消費者が購買の決定を下すキーとなる瞬間がマイクロモーメントです。この瞬間に適切な情報やサービスを提供することで、ブランドや企業は消費者のロイヤリティを勝ち取るチャンスがあります。
Q
マイクロモーメントを最適化するための方法は？
A
モバイル最適化のWebサイト、迅速なページの読み込み速度、直感的なUI、関連する情報やサービスを提供することが重要です。
Q
マイクロモーメントはどのようにして特定するのですか？
A
消費者のオンライン行動や検索クエリのトレンドを分析することで、マイクロモーメントを特定することができます。
Q
どの業界や分野でマイクロモーメントが特に重要ですか？
A
小売、飲食、旅行、エンターテインメントなど、多くの業界でマイクロモーメントは消費者の購買決定に影響を与えるキーとなります。
Q
マイクロモーメントとその他のマーケティングとの違いは何ですか？
A
その他のマーケティングは一方的なメッセージ伝達が中心でしたが、マイクロモーメントは消費者のニーズに即座に応えるインタラクティブなアプローチが求められます。
Q
マイクロモーメントを効果的に利用するためのツールはありますか？
A
Google TrendsやGoogle Analytics（GA4）などのツールを使用して、消費者の検索トレンドやWebサイトのトラフィックを分析することができます。
Q
マイクロモーメントの将来のトレンドはどうなると思いますか？
A
さらなる技術の進化とともに、VRやAR、音声検索などの新しいチャネルを通じてマイクロモーメントが発生する可能性があります。
