Web集客事例

リフォーム事業者がWeb集客に参入したほうがいい理由とその進め方

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リフォーム業がWeb集客に参入したほうがいい理由とその進め方

リフォーム業者の集客と言えば、チラシの配布ではないでしょうか?新聞折込やポストの投函などチラシを配る業務は楽ではありません。
そのような状況から現在では、Webを活用したリフォーム業も増えてきています。この記事では、リフォーム業者がWeb集客を取り込む理由と成功のための考え方、さらに具体的な進め方について解説していきましょう。

リフォーム業がWeb集客に参入する理由

冒頭でもふれましたが、リフォーム業の集客は紙媒体のチラシがほとんどでした。しかし昨今ではWeb集客に切り替えて、紙媒体の宣伝をしなくなっている業者も増えているのです。その理由の根本は、スマホやモバイル端末の普及です。スマホやモバイル端末の普及によって、紙媒体の情報を入手するよりもインターネットを介した手軽な情報入手にシフトされていることが要因になります。

そのような時代背景に合わせたWebを活用した集客を目指すことが必要です。では、リフォーム業がWeb集客に参入するべき理由を4つ取り上げてみましょう。

  • 中古物件が増加してきたこと
  • チラシ集客が減退してきたこと
  • Webによるターゲット層の拡大効果
  • リフォーム業者の強みになる具体的な予算

4つのうち、最初の2つは、外的時代背景の要因が理由になります。3つ目は、Webによる集客効果の活用です。最後のWeb集客に参入する理由は、リフォーム業のメリットをWebに有効活用できる点になります。では、1つ1つ見ていきましょう。

中古物件購入者の増加

住宅ローン減税や消費税増税の時代背景を伴い、新築の購入もありますが、ここ数年では、中古住宅の売買のほうが活性化してきているのです。

その要因となるのが、少子高齢化による人口減になります。核家族化はもちろんのこと、独居老人が大きな戸建てに住むことも現実的にあり、独居老人が養護施設などでお世話になるようになれば、たちまち空き家の数が増えていきます。

現実問題、空き家の増加により中古物件の売買も増加傾向にあるのです。そのような状況から、中古物件をリフォームする需要も増えてきているため、リフォーム業者にとってWeb集客で新規顧客を獲得することは時代の流れに沿っています。

チラシ集客が減退している理由

冒頭でもふれましたが、リフォーム業の集客は紙媒体のチラシ集客がほとんどでした。しかし昨今ではWeb集客に切り替えて、紙媒体の宣伝をしなくなっている業者も増えているのです。その理由は、スマホの普及です。

リフォーム業がWeb集客に参入する理由は、スマホの普及による情報収集の変化によるものと言えます。新聞記事やニュースなどもスマホで読めるようになっているため、紙媒体のチラシに目を通すことのほうが少なくなっているのです。

ほとんどのユーザーがスマホやモバイル端末内で情報を収集して保管していることから、チラシよりもインターネット経由で配信される情報のほうが素早く届きます。そのため、リフォーム業のWeb集客は時代の流れとともに参入するべき状況なのです。

ターゲット層の拡大が期待できる

Web集客に取り組むことで、いままでのターゲット層ではない見込み客を取り込むことが期待できます。チラシ集客の場合は、配信地域を増やせば増やすほど、「チラシ配り」や「投函者」を増員させる必要がありました。

しかし、Web集客の場合はターゲット層を拡大するのに人的リソースは必要ありません。Web上の仕組みを活用して、媒体を掲載していくことが宣伝効果につながっていくのです。

Web集客の場合は、チラシ集客にかかる労力と費用以上にパフォーマンスの高い集客効果が期待できるでしょう。

不動産業者以上に具体的な予算を提案できる

不動産業者の場合は、最初に見積もった予算以上に住宅建築の経過により追加金が発生するケースが多いのです。その点、リフォーム業者の場合は、中古物件のリフォームにかかる費用を最初の段階で具体的に提案できる点がユーザーにとって安心できるからです。

このリフォーム業者の強みをWeb集客の力を活用して訴求していくことで、顧客への理解と新規開拓の大きなポイントとなるでしょう。

リフォーム業がWeb集客に成功するには

それでは、実際にリフォーム業がWeb集客で成功するにはどうしたらよいのでしょうか?それには、リフォーム業者がWeb集客の考え方と進め方を理解する必要があります。

Web集客の考え方

最初にWeb集客について、どのような考え方をしていくべきか?理解していきましょう。6つのポイントとなる点を解説していくのでWeb集客の概念として参考にしてみてください。

従来のホームページ運用の概念を捨てる

Web集客について、従来のホームページ運用のような感覚で認識していたら大間違いです。従来のホームページ運用とは、スマホが普及される前のパソコンでしか見ることができなかった時代のホームページのことを指します。

従来の企業のホームページでは、単に会社概要や沿革、取扱商品と代表あいさつ程度のコンテンツだけで構成された自社の紹介程度の内容でした。また、ホームページから集客ができることもなく、名刺代わりにWeb上に掲載しておくだけの扱いではなかったでしょうか?

現在のホームページ運用は、集客をして売上を生み出すことを目的とします。そのため、自社都合の内容ではなく、自社の取り扱う商品やサービスに関連性の高いコンテンツ見込み客に役に立つ情報として配信していくのです。

この地道な積み重ねにより、見込み客との信頼関係が構築されて、ホームページを介して売上を生み出すことが現実的にできるようになります。

Web集客をする競合は増えている

Web集客に対して、「今は忙しいから時期が来たら考えよう」では、手遅れになると理解しておいておきましょう。それは、リフォーム業のWeb集客との相性を察知している競合は着々と参入しているからです。

特にWebの世界の動きは速いので、躊躇している間に大きな差をつけられてしまう可能性も高くなります。だからと言って、あきらめる必要もありません。

Web集客は始めた段階からの積み重ねにより、競合を追い越せる勝機は十分にあるのです。

成功事例を参考にする

また、競合の動きを気にする際は成功事例として、Web集客が上手く稼働している他社を分析することが大きなポイントとなります。その際、競合他社の行っているサービスや価格、顧客との接し方など全てピックアップしていく必要があるでしょう。

ピックアップできたデータを参考にして、自社でしかできないWeb集客を見つけるようにしましょう。

ユーザーとの関係構築

従来のホームページにはなかった双方向性になる「ユーザーとの関係」を構築することがWeb集客で求められます。ユーザーとの関係は、ゆるぎない信頼関係の構築です。Web集客により中長期目線で構築していく必要があります。

地域密着型

リフォーム業の場合、地域密着型であることも信頼度の向上につながるでしょう。Web上で注目されていても、腰を据えたサービスが提供できない業者と判断されることがなくなります。

地域密着型のメリットは、地域に貢献している姿勢から顧客の安心感を高めることができるのです。

地域名キーワードだけでは不足

Web集客を進める前に理解しておきたい検索についての考え方を解説します。地域密着型のリフォーム業の場合、「地域名+リフォーム」というキーワードで検索されることを想定することでしょう。

それも重要ですが、地域名キーワードだけでは不足なのです。検索キーワードを選定する際は、自社の強みになる部分や中古物件のリフォームで困っている内容などをキーワードに選定することも必要になります。

Web集客の進め方

Web集客を始めるうえで必要な考え方を6つ紹介してきました。続きまして、実際にWeb集客をどのように進めていくか?解説していきます。

戦略を立てる

まずは、Web集客を進めるうえで戦略を立てることが必要不可欠です。戦略のないWebでの行動は大半が途中で挫折して終了になります。進めるためには、十分な戦略を立てていくことが求められます。

Web戦略になると敷居の高さを感じることでしょう。集客のプロである専門家にコンサルを依頼することで戦略立案から丁寧に対応してもらえます。

競合と差別化

戦略を立てる際の強力な「売り」になる部分が自社の強みです。自社の強みは競合との差別化にもつながります。競合他社のサービス内容や料金体系、弱い部分などを調査して、差別化を図ることが重要です。

相談内容(困りごと解決)を記事コンテンツ化

リフォームに対して、まだまだユーザーはわからないことだらけではないでしょうか?そのため、信頼できる第三者の意見(レビュー)などを参考にする人は少なくないのです。

Web集客では、リフォームを検討しているユーザーに向けた相談内容を記事としてコンテンツ化しましょう。Web集客用のメディアとしても有用なコンテンツが増えることで評価が上がります。ユーザーにとっても役立てられる情報になるので一石二鳥になります。

潜在顧客を設定

潜在顧客を設定することは、ターゲットとなる潜在層の選定になるのです。自社のリフォームを注文して価値を感じてくれるであろう潜在層を今までの既存顧客の満足度調査などから抽出していくと自社の強みと共にターゲット層が明確になってくるでしょう。

具体的な事例をコンテンツに入れる

また、コンテンツの中には、具体的な施工事例などをできる限り組み込んでいくことが必要です。Web上で知った初めての業者に対して、不安を抱いているユーザーの安心感を高める効果があります。

具体的な事例であればあるほど、いままでの実績にもなり、「自分もこんな感じのリフォームがしてみたい」という感情を引き立ててくれるでしょう。

長期目線で継続する

いままで案内してきたWeb集客の進め方は、オウンドメディアの運用をモデルに説明してきました。オウンドメディアの運用は、広告の運用と違い掲載費用がほとんどかかりません。

それだけに軌道に乗るまでが時間のかかる施策となります。つまり、長期目線で継続して取り組むことが必要なのです。

積み重ねてやるべきこと

長期目線で継続して取り組むことが必要なオウンドメディアの運用の場合、何か進捗度の指標になる目安も重要なポイントになります。ここでは、重要な指標となる点を4つ紹介します。

集客メディアの解析

集客メディアとなるオウンドメディアを運用していくことは、継続を余儀なくされることです。メディアの成長を図る指標として、アクセス解析があります。一般的にはGoogleアナリティクスでのアクセス解析が主流です。

集客メディアの調整

アクセス解析での解析データを基にして、集客メディアの調整をしていくことも重要な取り組みになります。最初に設定したメディアのデザインやコンテンツのままで通用するほどWeb集客は簡単ではありません。

ユーザーの動向やメディアの捉え方を調査しながら最適な状態に調整していくことで、アクセス数滞在時間に好影響を与えていくことになります。

状況データ分析

さらに状況判断のためのデータを抽出して分析していくことも必要です。最初に設定したメインキーワードからの流入が弱かったり、予想外のキーワードからの流入があったりすれば、方向性を変えることもあるでしょう。

分析結果により修正

分析結果により、オウンドメディアを修正していくことも積み重ねてやるべきことです。大量の見込み客からのアクセスを集めることは継続した積み重ねでしか成し得ません。ただし、Web集客の専門業者のコンサルを活用することで、集客メディアの分析や修正も依頼することができます。

まとめ

リフォーム業がWeb集客に参入することは、もはや当然の領域になることでしょう。それは、競合他社のWeb集客の進捗も気になるところですが、中長期的に安定したアクセスを集めることは一長一短ではないからです。
今回の記事で紹介したWeb集客の考え方と進め方から、Web集客の専門業者を上手に活用すれば、自社の負担を軽減しながらWebからの新規顧客の獲得も期待できるでしょう。ぜひ、リフォーム業のWeb担当者の方は、参考にしてみてください。

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